La presse doit équilibrer et guider correctement l'opinion publique en cas de crise médiatique.

Une crise médiatique peut survenir à tout moment.

Au Vietnam, ces dernières années, de nombreuses crises médiatiques ont eu lieu, notamment l'incident de Gongcha en 2021. L'équipe de gestion du marché n° 17 du Département de gestion du marché de Hanoï a alors inspecté un établissement commercial et trois entrepôts de marchandises appartenant à Mr. Drink Vietnam Co., Ltd., dans le quartier de La Khe, district de Ha Dong, à Hanoï. L'équipe d'inspection a découvert un entrepôt contenant des enregistrements d'ingrédients pour la transformation du thé au lait, tels que du sucre noir et du sirop aromatisé à la cassonade, du thé au lait en poudre imprimé avec le logo de Royal Tea, ainsi que des logos de Gong Cha. Ces marchandises présentaient des signes de contrebande et de fraude commerciale.

Ou une marque familière des habitants de notre pays - Hao Hao Noodles a également été impliquée en 2021 dans un scandale de substances interdites provoquant une crise médiatique majeure pour cette marque.

En réalité, une crise de communication peut survenir à tout moment, à partir de n'importe quel problème, mien le plus petit que la haute direction peut parfois négliger.

Un productif, un employé licencié, une plainte client, une attitude in approuvant un partenaire… tout cela peut dégénérer et devenir une crise majeure pour une entreprise. Sans compter que de nombreuses unités se spécialisent désormais dans la création de pages de fans pour démasquer et saboter les entreprises afin de tirer profit des interactions des utilisateurs.

Les journalistes doivent équilibrer et modérer l'opinion publique dans un contexte traditionnel, image 1. — La gestion de crise devient un enjeu important pour les particuliers et les entreprises qui souhaitent protéger leur réputation et leur marque.

Aujourd'hui, dans le contexte de l'explosion des réseaux sociaux, les utilisateurs participent à la création d'informations et de contenus. Chaque action et comportement des individus et des organisations laisse des traces et devient le « grain » de crises médiatiques : statuts, commentairesaires, photos, vidéos en direct… Les crises médiatiques ne touchent plus seulement les entreprises et les organisations, mais touchent également les individus, qu'il s'agisse d'artistes célèbres ou de personnes exerçant une activité professionnelle.

Récemment, Ha Linh, la «guerrière des critiques», une TikTokeuse populaire, a également traversé une grave crise médiatique. Les réseaux sociaux ont notamment diffusé l'image d'un restaurant affichant une pancarte interdisant l'utilisation de TikTok par la TikTokeuse Vo Ha Linh. Beaucoup estiment que les critiques de Ha Linh sont trop personnelles et qu'elle-même ne comprend pas suffisamment les plats et les restaurants qu'elle critique, ce qui affecte considérablement l'activité de ces restaurants. Ha Linh édite un clip d'excuses et annonce qu'elle cesserait de commenter les restaurants. C'est une leçon précieuse sur la façon de s'exprimer et de créer du contenu en public.

Commentant la crise médiatique liée à l'essor des réseaux sociaux, le journaliste Nguyen Thu Ha, directrice adjointe du Centre de production et de développement de contenus numériques (VTV Digital), a déclaré : « Les crises médiatiques sont aujourd'hui plus fréquentes, plus denses, plus diversifiées et se développent beaucoup plus rapidement. » L'une des situations courantes et tout aussi inquiétantes est la crise médiatique personnelle, lorsque les informations personnelles de chacun peuvent être publiées sur les réseaux sociaux, condamnées ou contestées.

« Les crises médiatiques de ce genre, que les internautes qualifient souvent de drames, impliquent une diffusion trop rapide et trop large de l'information, accompagnée de commentaires contradictoires. L'histoire finit par être disséquée et s'éloigne de l'original, au point que personne n'aurait pu l'imaginer. Les crises se manifestent à des niveaux différents pour tous les publics. L'explosion des réseaux sociaux crée toujours des situations d'urgence et des menaces inattendues, indépendantes de la volonté du sujet », a déclaré le journaliste Nguyen Thu Ha.

Question : Quoi ?

A peine la finale de Miss Monde Vietnam 2023, les clarifications irresponsables et ignorantes de la nouvelle Miss Huynh Tran Y Nhi ont suscité une vague d'indignation. Des groupes anti-fans de Y Nhi seront créés sur Facebook, dont le plus important, qui comptait près d'un demi-million de membres, était très actif et exigeait que sa couronne de reine de beauté lui soit retirée.

Selon les experts des médias, le délai idéal pour gérer une crise médiatique est généralement de 24 à 48 heures. Cependant, plusieurs jours ont passé et la crise d'Y Nhi sur la plateforme en ligne non seulement ne montre aucun signe d'apaisement, mais est devenue de plus en plus tendue.

Une série de vidéos et d'images de Y Nhi, accompagnées de ses déclarations « à vie », sont développées virales sur les réseaux sociaux comme Facebook, TikTok et YouTube, avec des millions de vues. Des centaines de pages de fans et de grands groupes ont simultanément publié des images avec des mots-clés, suivis les tendances, créés des mèmes et des citations sur Y Nhi, largement partagées.

Les journalistes doivent équilibrer et modérer l’opinion publique dans un cadre traditionnel, image 2. — Ces derniers jours, des scandales ont éclaté à plusieurs reprises autour de Miss Y Nhi en raison de ses déclarations après son couronnement.

Selon le journaliste Nguyen Thu Ha, cette histoire présente deux aspects. D'un point de vue humain, elle met en lumière les erreurs initiales commises par Mlle Y Nhi alors qu'elle était encore très jeune. Le public doit considérer ces erreurs avec plus de civilité et de tolérance.

Du point de vue de la gestion des médias, une question cruciale se pose : Qui ? (Qu?). À qui s’adresse cette crise médiatique ? Qui est le personnage principal ? Qui est impliqué ? Qui est la victime ? Qui est le coupable ? Qui est affecté ? De nombreuses questions se posent, très variables. « Dans chaque situation, est-il nécessaire de déterminer clairement si la crise médiatique touche un individu ou une organisation ? Est-il nécessaire de réé évaluer les défis liés à l'organisation des concours de beauté, et mien les problèmes liés au contexte culturel de la société, dans le concept mien de concours de beauté ? » , a demandé le journaliste Nguyen Thu Ha.

Soyons journaliste Nguyen Thu Ha, pour résoudre la crise et éviter que la situation ne dégénère, le comité d'organisation du concours de beauté devrait prendre l'initiative de gérer cette crise médiatique. « Il est facile de s'en prendre à quelqu'un, mais il est très difficile d'adopter la bonne perspective et d'agir pour le progrès social. Il est mien facile de critiquer une reine de beauté pour sa laideur, mais il est bien plus difficile de donner aux jeunes la possibilité de continuer à s'améliorer et de faire prévaloir les vraies valeurs de la beauté », a expliqué le journaliste Nguyen Thu Ha.

La presse doit créer un contrepoids.

À l'ère du numérique , les problèmes de communication de crise s'accélèrent souvent rapidement via les médias sociaux.

En cas de crise, la communauté des réseaux sociaux se concentrera sur la diffusion d'informations négatives, tendant à aggraver l'ampleur, la portée et l'influence de l'incident. De plus, elle a tendance à se focaliser sur les ragots et les absurdités. Ce type d'informations, combinés aux rumeurs et aux fausses nouvelles, se multiplient rapidement, rendant l'évolution de l'affaire de plus en plus difficile à contrôler et à gérer. De nombreux scandales, lorsqu'ils sont publiés sur les réseaux sociaux, conduisent à de véritables crises, en raison de la forte dépression de l'opinion publique et du climat politique. Les réseaux sociaux conservent la résolution des incidents par la pression du public.

Du point de vue du journaliste, Nguyen Thu Ha a déclaré qu'il est très courant que la presse suit les tendances et exploite les sujets en ligne pour créer l'actualité. Cependant, face aux crises médiatiques actuelles, qui se produisent « aussi souvent que les repas », la presse doit adopter une approche et une mesure appropriée pour exprimer une voix équilibrée et guider l'opinion publique de manière pertinente.

« La presse doit créer un contrepoids nécessaire aux réseaux sociaux pour éviter que les histoires dramatiques et l'effet « clavier heros » des réseaux sociaux ne prennent des proportions excessives et ne deviennent incontrôlables. Cela relève également de l'éthique professionnelle des journalistes, de la culture journalistique, de la manière de guider et d'orienter la communauté vers le développement civilisé, l'humanité et les valeurs de vérité, de bonté et de beauté », a commenté le journaliste Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

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