Affaire Royal Hostel Hang Chao : plusieurs hôtels portant le même nom ont été impliqués.

L'incident survenu à une touriste à qui l'on a refusé une chambre au Royal Hostel, situé au 19 rue Hang Chao à Hanoï , malgré le paiement intégral de son séjour, suscite une vive émotion. Cet incident affecte non seulement l'établissement concerné, mais risque également de créer la confusion au sein de la communauté en ligne, affectant ainsi plusieurs autres hôtels aux noms similaires.

Incident initial et vague de critiques

L'incident a débuté par une vidéo publiée par une touriste nommée Q., filmant la scène où on lui refuse une chambre à 2 heures du matin. La vidéo est rapidement devenue virale, atteignant près de 3 millions de vues en quelques jours et suscitant des dizaines de milliers de commentaires critiquant l'attitude non professionnelle de l'hôtel.

Sur Google Maps, l'auberge Royal Hostel 19 Hang Chao a reçu près de 35 000 avis, avec une note moyenne d'une seule étoile. La plupart de ces avis négatifs font suite aux réactions de la communauté en ligne après le visionnage de la vidéo.

Série d'avis à une étoile sur Google Maps. — Une série d'avis négatifs (1 étoile) sur Google Maps concernant l'établissement de Hang Chao. Capture d'écran

Conséquences de la confusion des noms

En raison de la popularité du nom « Royal », de nombreux hôtels sans lien avec la marque à Hanoï se retrouvent involontairement victimes de critiques. Des plateformes comme Google Maps, Booking et TripAdvisor ont enregistré une série d'avis négatifs (une étoile) mentionnant « fraude » et « annulation de chambre », ciblant de fausses adresses.

Parmi les installations gravement touchées, on peut citer :

Hôtel Royal Long Bien (Sai Dong)
Hôtel Royal Hanoi (Thanh Tri)
L'Hôtel Royal (West Lake)

Ces hôtels ont dû simultanément prendre la parole dans les médias et sur les réseaux sociaux pour affirmer qu'ils n'avaient aucun lien avec l'incident de Hang Chao.

De nombreux hôtels portant le nom de Royal ont pris la parole sur les réseaux sociaux pour rectifier la situation. — Plusieurs hôtels portant le nom de « Royal » ont dû publier des rectifications concernant la confusion. Capture d'écran

Réponse des hôtels concernés

Un représentant du Royal Hotel Long Bien a souligné la devise de l'établissement, fondée sur la réputation et la transparence, et a affirmé n'avoir jamais reçu la moindre plainte concernant les réservations ou les paiements. De même, le Royal Hanoi Hotel de Thanh Tri a également réaffirmé que la sécurité et la qualité du service sont ses priorités absolues.

Les propriétaires de ces hôtels ont dû lancer un appel à l'aide sur les réseaux sociaux, demandant à la communauté en ligne de bien vérifier l'adresse avant de laisser un avis. Un hôtelier a déclaré : « Nous sommes à Thanh Tri, à plusieurs dizaines de kilomètres de Hang Chao. Veuillez lire attentivement l'adresse avant de laisser un avis. »

Quant à la touriste impliquée dans l'incident initial, elle a également pris la parole et a dressé la liste des hôtels qui avaient été mal notés afin d'aider la communauté à faire la distinction et à éviter de causer des dommages inutiles à des établissements non concernés.

Source : https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html