Un hôtel d'Hanoï refuse un client à 2h du matin et se voit attribuer une note d'une étoile.

(Dan Tri) - Statistiques de la plateforme Google Maps en date du 11 novembre après-midi : l'hôtel Royal situé au 19 Hang Chao a reçu près de 31 500 avis avec une note moyenne de 1 étoile.

Dans une vidéo partagée sur TikTok, Q a déclaré avoir réservé une chambre dans un hôtel du quartier d'O Cho Dua à Hanoï pour trois jours, du 7 au 9 novembre. L'application exige que les clients transfèrent 100 % du montant pour garantir la chambre.

Le client s'est vu refuser l'enregistrement par la réceptionniste de l'hôtel et a dû partir à 2h du matin (Photo extraite du clip).

Après avoir réglé sa réservation, la jeune femme prévoyait d'arriver à Hanoï à la date prévue. Cependant, suite à un imprévu, elle est arrivée à l'hôtel à 2 heures du matin le 9 novembre. La réceptionniste a alors refusé de l'enregistrer, prétextant son arrivée tardive.

Le personnel a indiqué qu'en cas de retard, le client devait prévenir l'hôtel par téléphone. Faute de préavis, l'hôtel considérerait qu'il n'occuperait plus sa chambre. N'ayant pu trouver de terrain d'entente, le client a finalement quitté l'hôtel, exaspéré, vers 2 heures du matin.

Selon les recherches, l'hôtel où le client a vécu une expérience désagréable est le Royal Hotel situé au 19 Hang Chao.

L'incident a rapidement suscité une vive émotion dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme, ainsi qu'au sein de la communauté en ligne. Peu après la diffusion de la vidéo sur TikTok, des dizaines de milliers de comptes ont publié des commentaires et des avis négatifs concernant l'hôtel.

L'établissement a reçu une note d'une étoile après l'incident (Photo : The Anh).

La plupart des avis indiquent que lorsqu'un client a réglé l'intégralité de sa chambre, l'hôtel est tenu de la réserver pour toute la durée du séjour. Il est inadmissible que l'hôtel revende la chambre à un tiers sans pouvoir contacter le client initial.

Le directeur général d'une entreprise touristique a déclaré que cet incident est une leçon pour les établissements d'hébergement, qu'ils doivent mettre en place une procédure pour gérer les situations qui se présentent de manière professionnelle afin d'éviter les incidents ayant des conséquences négatives.

« Ce n'est peut-être pas la façon dont l'hôtel gère ce genre de situation, mais le personnel ne sait pas comment faire preuve de souplesse et de courtoisie », a-t-il déclaré.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm