Un hôtel d'Hanoï reçoit plus de 27 000 avis négatifs (une étoile) après qu'un client a « volé » une chambre.

« Pluie de plaintes, tempête d'une étoile » : voilà ce qu'a reçu l'hôtel de la rue Hang Chao (Hanoï) après qu'un client a « volé » sa chambre à 2 heures du matin.

Un hôtel de la rue Hang Chao accusé par des touristes de « casser » des chambres - Photo : NGUYEN HIEN

Récemment, une vidéo est devenue virale sur les réseaux sociaux, montrant une touriste se voyant refuser une chambre d'hôtel malgré une réservation et un paiement intégral, en raison de son arrivée tardive.

Immédiatement après sa publication, la vidéo de la touriste est devenue virale et a attiré l'attention de la communauté en ligne.

D'après la vidéo, la jeune fille nommée NYQ a réservé une chambre dans un hôtel de la rue Hang Chao (quartier d'O Cho Dua, Hanoï ). Le montant total de la réservation a été réglé pour un séjour du 7 au 10 novembre.

L'adresse de l'hôtel sur Google Maps est inondée d'avis négatifs (1 étoile) - Capture d'écran

Cependant, en raison des intempéries, la touriste est arrivée à Hanoï plus tard que prévu. D'après la vidéo, elle est arrivée à l'hôtel vers 2 heures du matin le 8 novembre pour s'enregistrer.

À ce moment-là, la réceptionniste de l'hôtel l'informa qu'elle était en retard, qu'il n'y avait plus de chambre et que celle-ci avait été louée. N'ayant pu obtenir de chambre, Mme Q. dut prendre un taxi pour trouver un autre endroit où passer la nuit.

Le 10 novembre, l'hôtel a pris l'initiative de contacter Mme Q. et lui a proposé de la rembourser. Cependant, Mme Q. a déclaré ne pas être satisfaite de cette solution.

Après la diffusion de l'incident sur les réseaux sociaux, l'hôtel a reçu de nombreuses réactions négatives. Le soir du 11 novembre, sa fiche sur Google Maps affichait plus de 27 200 avis à une étoile, ainsi que de nombreux commentaires déplorant l'attitude du personnel.

Quynh Anh Pham a témoigné : « L’attitude du personnel est déplorable. Le client avait réservé une chambre sur Booking pour un mois, mais à l’approche de la date d’arrivée, on lui a annoncé qu’il n’y avait plus de chambres disponibles. On lui a demandé d’annuler sa réservation et on a exigé une augmentation de prix. »

L'établissement ne dispose d'aucun parking pour voitures ou motos, et aucun membre du personnel n'est présent pour conseiller les clients lors de la réservation d'une chambre. Lorsque les clients demandent leur chemin ou où se garer, l'hôtel leur indique de se débrouiller seuls.

Le 11 novembre, la police du quartier d'O Cho Dua (ville de Hanoï) a dépêché des agents pour clarifier la plainte du client susmentionné.

NGUYEN HIEN

Source : https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm