Leçons tirées d'Hanoï : comment éviter de perdre sa chambre d'hôtel payée

Risques imprévus liés au paiement intégral du prix de la chambre

De nombreux voyageurs pensent qu'en payant l'intégralité du séjour à l'avance, ils ont la garantie d'avoir une chambre d'hôtel, quelle que soit l'heure d'arrivée. Cependant, un incident récent à Hanoï a montré que cette idée peut engendrer des situations désagréables, voire la perte de l'argent versé.

L’histoire de cette touriste à qui l’on a refusé une chambre à 2 heures du matin malgré un paiement intégral est une leçon précieuse sur l’importance de communiquer avec les hôtels, surtout lorsque vos plans de voyage changent soudainement.

Situation réelle dans un hôtel à Hanoï

L'incident, filmé et diffusé sur les réseaux sociaux, s'est produit dans un hôtel de la rue Hang Chao, dans le quartier d'O Cho Dua à Hanoï. La touriste NYQ, résidant à Hô Chi Minh-Ville, avait réservé et payé l'intégralité du prix de sa chambre pour un séjour de trois jours (du 7 au 9 novembre) via une application de réservation en ligne.

Une touriste était furieuse que la réceptionniste de l'hôtel refuse de l'enregistrer. (Photo extraite d'un extrait vidéo)

Événements

En raison du retard de son vol Hô Chi Minh-Ville-Hanoï dû aux conditions météorologiques, Mme Q. est arrivée à l'hôtel à 2 h du matin le 9 novembre pour s'enregistrer. Cependant, la réceptionniste a refusé sa demande au motif que l'hôtel était complet. Le personnel lui a expliqué que, n'étant pas arrivée à l'heure et ne l'ayant pas prévenue de son retard, l'hôtel n'avait pas pu lui réserver de chambre.

La réceptionniste a déclaré : « Lors de la réservation d’une chambre via l’application, les heures d’arrivée et de départ sont clairement indiquées. Mme Q. ne s’est pas enregistrée et n’a pas non plus prévenu l’hôtel. » Malgré la présentation d’une facture détaillée, sa demande est restée sans réponse. Elle a finalement dû quitter l’hôtel le soir même, valise à la main, sans remboursement.

Réagissez et gérez la situation ensuite.

Mme Q. a déclaré avoir tenté de contacter l'hôtel au numéro de téléphone indiqué avant son arrivée, mais sans succès. Exaspérée par la gestion de la situation par l'établissement, elle a partagé son expérience sur les réseaux sociaux. L'incident a rapidement suscité l'indignation de la communauté en ligne, dont la plupart ont exprimé leur désapprobation face aux agissements de l'hôtel.

Après la diffusion de l'information, le représentant de l'hôtel a contacté Mme Q pour présenter ses excuses et lui proposer un remboursement. Parallèlement, le chef de la police du quartier d'O Cho Dua a confirmé avoir reçu l'information et être en train de vérifier et d'éclaircir les circonstances de l'incident.

Une expérience précieuse pour éviter des situations similaires

De cet incident, les touristes peuvent tirer des enseignements importants pour assurer le bon déroulement de leur voyage et éviter les problèmes inutiles liés à l'enregistrement à l'hôtel.

Soyez toujours proactif en cas d'arrivée tardive : si vous savez que vous arriverez à l'hôtel après l'heure d'arrivée prévue (généralement 18 h ou plus tard), appelez ou envoyez un courriel directement à l'hôtel pour les informer de votre heure d'arrivée estimée. C'est l'étape la plus importante.
Demandez une confirmation à l'hôtel : après avoir signalé votre problème, demandez à l'hôtel de vous envoyer un courriel ou un SMS confirmant la prise en compte de vos informations et la réservation de votre chambre. Ce document constitue une preuve importante en cas de litige.
Lisez attentivement les conditions générales de l'hôtel et de l'application de réservation : chaque hôtel et plateforme de réservation (comme Agoda ou Booking.com) a ses propres règles concernant les absences. Prenez le temps de lire attentivement ces conditions afin de comprendre le délai d'arrivée et la politique de gestion des absences.
Utilisez la section « Demandes spéciales » : lors de votre réservation en ligne, utilisez la case « Notes » ou « Demandes spéciales » pour indiquer vos horaires de vol ou votre heure d’arrivée estimée.
Conservez les coordonnées de l'hôtel : gardez toujours le numéro de téléphone et l'adresse électronique de l'hôtel dans un endroit facile d'accès afin de pouvoir les contacter immédiatement en cas de changement de programme.

Une communication claire et proactive avec votre hébergement vous permet non seulement de conserver votre réservation, mais témoigne également de votre respect et contribue à une expérience de voyage agréable et confortable pour les deux parties.

Source : https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html