Le secteur des assurances tente de restaurer la confiance des clients - Photo : AI
Le cabinet d'études de marché et de conseil Vietnam Report vient de publier un rapport important relatif au marché de l'assurance au Vietnam, y compris l'assurance vie et non-vie.
Secteur de l'assurance : surmonter les difficultés après la crise de confiance
Selon les statistiques des rapports financiers des compagnies d'assurance, Vietnam Report a constaté qu'au cours des 5 dernières années, le marché de l'assurance au Vietnam a traversé 3 étapes principales : une croissance exceptionnelle, un déclin profond dû à une crise de confiance et des efforts de changement pour surmonter les difficultés.
Entre 2020 et 2022, ce marché a enregistré une croissance positive grâce à la pandémie de COVID-19. Chaque année, environ 30 % des compagnies d'assurance ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de plus de 25 %. En termes de bénéfice avant impôts, plus de 50 % des entreprises ont enregistré une croissance, malgré la hausse des coûts de rémunération et des investissements technologiques, grâce à l'efficacité de la numérisation et au contrôle opérationnel.
Cependant, à l'aube de la période 2023-2024, la situation économique du secteur de l'assurance montre des signes de fort retournement. La principale raison réside dans la crise de confiance liée à l'assurance-vie vendue par le canal bancaire (bancassurance), qui a provoqué une vague d'annulations de contrats et une baisse massive des nouvelles primes.
Selon les statistiques du Vietnam Report , plus de 44 % des entreprises ont enregistré une baisse de leurs bénéfices de plus de 25 % en 2024, soit le niveau le plus élevé de toute la période 2020-2024.
Les revenus sont également restés faibles, avec seulement près de 7 % des entreprises réalisant une croissance supérieure à 25 %.
D'ici 2025, le marché montrera des signes de reprise significative. Rien qu'au cours des quatre premiers mois de cette année, le total des recettes des commissions du marché est estimé à près de 74 900 milliards de VND (+ 5,4 % par rapport à la même période l'an dernier).
Selon l’enquête, environ 54 % des entreprises s’attendent à ce que le marché connaisse une croissance de 5 à 10 % cette année, grâce à la résonance de la reprise interne et à la dynamique politique.
Discipliner la partie contrevenante, imposer des conditions supplémentaires lors de la vente d'assurance à la banque
Le marché enregistre également des changements positifs chez les consommateurs. Après une vague de résiliations de contrats ces trois dernières années, de nombreux clients se montrent plus proactifs dans la recherche et le choix de produits d'assurance.
L'enquête de Vietnam Report montre que le taux de personnes comprenant correctement les produits d'assurance est passé de 44 % (en 2023) à 61 % (en 2025). En particulier, pour les assurances liées aux investissements, sujet controversé, le taux d'acheteurs ne comprenant pas parfaitement le produit a fortement chuté, passant de 98 % à 54 %. Les produits d'assurance mixte et à paiements périodiques ont également enregistré une baisse des taux de malentendus, atteignant respectivement 45 % et 47 %.
Il est à noter que 53,8 % des entreprises ont mis en place des mécanismes disciplinaires stricts. En particulier, les consultants qui enfreignent la loi de manière répétée seront sévèrement sanctionnés ou verront leur collaboration résiliée, afin d'éliminer les cas de conseils erronés et opaques.
61,5 % des entreprises ont déclaré avoir ajouté des clauses de responsabilité plus claires. Cela permet non seulement de mieux contrôler les ventes croisées, mais aussi d'accroître la transparence et de minimiser le risque que les clients soient contraints de souscrire une assurance lorsqu'ils empruntent des capitaux.
FLEUR DE PRUNIER
Source : https://tuoitre.vn/bi-to-ep-mua-bao-hiem-khi-vay-von-nhieu-cong-ty-cai-them-dieu-khoan-voi-ngan-hang-20250611134705475.htm
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