Le ministère de l'Industrie et du Commerce communique sur les produits Apple Vietnam en réponse aux plaintes des consommateurs

(Chinhphu.vn) - La Commission nationale de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce) recommande aux consommateurs de vérifier proactivement l'état des produits après l'achat et pendant leur utilisation, en particulier lorsqu'ils détectent des signes inhabituels apparaissant à la surface de l'appareil.

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La Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a déclaré que récemment, l'unité a reçu des commentaires de consommateurs concernant le phénomène de décoloration qui se produit entre l'iPad Pro 11 pouces (M4) WiFi et l'Apple Pencil Pro lorsque les deux appareils entrent en contact l'un avec l'autre pendant leur utilisation.

Plus précisément, au niveau du point de contact magnétique entre les deux appareils, une décoloration anormale apparaît, semblable à une légère brûlure. Ce signe peut être lié à la sécurité de l'appareil et entraîner des risques d'incendie et d'explosion, ainsi qu'à d'éventuelles erreurs techniques.

Suite aux commentaires d'un consommateur, la Commission nationale de la concurrence a adressé une demande à Apple Vietnam Co., Ltd. afin d'obtenir les informations et documents nécessaires. Apple Vietnam Co., Ltd. a reçu un signalement concernant ce phénomène. Après examen des images, informations et documents fournis par le consommateur, l'entreprise a déterminé que la décoloration observée est un problème esthétique, probablement dû à des contaminants externes tels que de la saleté, de l'humidité ou de la poussière présents entre les appareils pendant la charge. Ce phénomène n'affecte ni les performances ni le fonctionnement de l'appareil et ne présente aucun risque pour la sécurité du produit. À ce jour, l'entreprise n'a enregistré aucun problème de sécurité systémique concernant l'iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi et l'Apple Pencil Pro.

Selon le rapport de l'entreprise, les produits susmentionnés ont été testés et certifiés conformément aux normes internationales de sécurité des équipements informatiques (ITE), notamment les normes IEC 60950 et IEC 62368.

Sur le marché vietnamien, l'iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi a reçu la certification de conformité à la réglementation technique nationale relative à la sécurité des équipements de télécommunications et de technologies de l'information – QCVN 132:2022/BTTTT. Cependant, selon un rapport de l'entreprise, l'Apple Pencil Pro n'est pas concerné par cette réglementation.

Conformément à la politique de garantie publiée, la garantie de l'entreprise ne couvre pas les dommages esthétiques ou extérieurs liés au phénomène de décoloration mentionné ci-dessus. Toutefois, une garantie limitée d'un an est offerte pour les iPad et Apple Pencil sur le marché vietnamien.

Le rapport de la société montre que le problème esthétique/d'apparence n'entraîne pas de « mise en danger de la sécurité des consommateurs, ni de risque de dommages à leur vie, leur santé ou leurs biens » ; par conséquent, il n'y a pas d'obligation de rappeler les produits défectueux conformément aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Sur la base des informations fournies par l'entreprise et de la réglementation en vigueur, la Commission nationale de la concurrence, chargée de la protection des droits des consommateurs, recommande aux consommateurs de vérifier l'état du produit après l'achat et pendant son utilisation, notamment en cas de signes inhabituels sur l'appareil. Il est conseillé de conserver des informations et des photos de l'état du produit afin de pouvoir le signaler à l'entreprise ou aux autorités compétentes. Il est également recommandé de contacter l'assistance Apple via les canaux indiqués pour obtenir des conseils et des instructions sur la marche à suivre en cas de problème avec l'appareil.

Lors de l'utilisation du produit, si les consommateurs découvrent ou rencontrent des risques liés à des produits dangereux susceptibles de causer des dommages à la vie, à la santé ou aux biens, ils sont priés d'en informer rapidement l'organisme de gestion étatique compétent en matière de protection des droits des consommateurs de leur localité (ministère de l'Industrie et du Commerce) afin qu'il procède à une vérification et à un rappel conformément aux dispositions légales.

Anh Tho

Source : https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm