« Seul » lors de la réservation de chambres d’hôtel sur des applications pendant le Têt

Les clients qui réservent une chambre d'hôtel via Booking.com, Agoda ou des applications mobiles reçoivent un code de confirmation après le paiement. À leur arrivée, ils découvrent avec surprise ce code pour s'enregistrer.

Réserver une chambre d'hôtel via Booking.com, Agoda ou des applications pendant le Têt peut s'avérer décevant pour de nombreux clients. - Photo : THAO THUONG

Actuellement, les clients qui utilisent Booking.com, Agoda ou des applications mobiles communiquent tous par e-mail, ce qui rend les retours et la réception concernant le service totalement passifs. Comment éviter ces conséquences fâcheuses ?

Le paiement a été débité, le code de confirmation est disponible, la chambre… n'est pas disponible.

Récemment, Mme PTTD ( Hanoi ) a partagé sur sa page Facebook personnelle son « expérience » concernant la réservation d'une chambre d'hôtel le 3e jour du Nouvel An lunaire 2025, mais à son arrivée, elle et ses deux enfants ont porté leurs valises et ont erré dans Vung Tau.

Elle a déclaré avoir réservé une chambre et payé par carte de crédit via l'application Booking.com pour le 31 janvier. Mais à son arrivée dans une villa à Vung Tau City, l'établissement lui a répondu qu'il n'acceptait pas les clients Booking.com.

« La villa n'accepte pas les cartes de crédit et ne demande le paiement qu'à l'arrivée, contrairement à ce qui est indiqué sur Booking.com. C'est une question d'argent, certes, mais c'est frustrant, car le premier voyage de l'année est toujours épuisant », a partagé Mme PTTD sur les réseaux sociaux, tirant ainsi les leçons des réservations via l'application.

Des touristes ayant réservé des chambres d'hôtel ont partagé leur frustration sur leurs pages Facebook personnelles - Capture d'écran : THAO THUONG

Cette information a été partagée par de nombreuses autres personnes, dont beaucoup ont déclaré avoir subi de « mauvaises conséquences » en réservant des chambres d'hôtel via Booking.com et Agoda, notamment pendant les vacances et le Têt. Bien qu'elles n'aient pas perdu d'argent, elles ont perdu du temps et ont été frustrées.

De même, Mme Tran Thu Trang (originaire de Quang Ngai ) a réservé une chambre d'hôtel à Quy Nhon, au prix de 950 000 VND la nuit, le cinquième jour du Têt, via l'application d'une des quatre principales banques. À son arrivée, elle a eu la surprise de constater qu'aucune chambre n'était disponible et qu'aucun code de confirmation n'avait été établi à son nom.

« Mon mari, notre bébé de huit mois et moi nous sommes retrouvés bloqués après un voyage épuisant. Nous n'avons trouvé une chambre que tard dans la nuit. Nous avons perdu notre argent et l'hôtel n'a fourni aucun service. Je ne savais pas à qui me plaindre », a déclaré Trang.

Il vaut mieux appeler directement l'hôtel pour confirmer.

Le 5 février, lors d'un entretien avec Tuoi Tre Online , M. Tran The Dung, directeur adjoint de la société de voyages He Tre, a admis que les cas d'escroquerie, de réservation de chambres via des applications ou via de nombreuses sources mais de non-obtention des chambres à la dernière minute, étaient fréquents.

M. Dung a proposé une solution : « Dans ce genre de situation, il faut être ferme. Le mieux est de contacter le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme de la province concernée, car le secteur touristique relève de sa compétence. Le ministère dépêchera un inspecteur pour contrôler la situation et infliger une amende si l’hôtel ne respecte pas la réglementation. Chaque localité dispose actuellement d’un service du tourisme qui travaille de manière méthodique et rigoureuse ; je suis donc convaincu que les acteurs du tourisme locaux interviendront. »

M. Dung a également indiqué que les touristes réservent eux-mêmes leurs hôtels pour bénéficier de meilleurs prix, ce qui est naturel mais mérite réflexion. Par exemple, même si ces applications ne sont pas fiables, en cas de doute, il est préférable d'accepter un léger surcoût pour réserver via une agence de voyages ou de réserver directement auprès de l'hôtel afin d'éviter tout risque.

Par ailleurs, Mme Nguyen Thi Mai (employée d'hôtel à Mui Ne, Phan Thiet) a expliqué que lors de la réservation de chambres d'hôtel pendant le Têt, les clients subissent souvent des « conséquences amères » car les établissements doivent proposer des réductions importantes et les applications Booking.com ou Agoda mettent beaucoup de temps à payer.

Normalement, lorsque les chambres ne sont pas rares, cette situation ne se produit pas. Les établissements privilégient les clients qui réservent directement ou via des agences en raison de la rapidité du paiement. Sans compter que les e-mails des applications hôtelières ne sont pas reçus, ce qui entraîne des annulations de chambres.

Il est conseillé de réserver directement ou par l'intermédiaire d'agences réputées afin de faciliter la résolution des problèmes éventuels. Après avoir réservé une chambre d'hôtel, les clients doivent appeler directement l'hôtel pour confirmation », a souligné Mme Mai.

Source : https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm