Vietnam Post - Le voyage de la transformation à l'ère numérique

Après 80 ans d'établissement et de développement, Vietnam Post poursuit son parcours d'innovation grâce à la technologie et à la transformation numérique, non seulement en changeant la façon dont elle sert ses clients, mais également en créant une nouvelle position : l'infrastructure numérique essentielle de la société moderne.

Du « facteur » à la logistique intelligente

Le 15 août marque le 80e anniversaire du développement du service postal vietnamien, un long cheminement depuis les lettres manuscrites, s'étendant sur un demi-siècle, jusqu'aux colis traités et triés en quelques secondes grâce à l'automatisation. De simple « facteur », la Poste vietnamienne est devenue le « véhicule sanguin » de l'économie numérique, assumant le rôle de lien entre les personnes, les biens et les données à l'échelle nationale.

Actuellement, Vietnam Post exploite le plus grand réseau postal du pays, avec 13 000 points de transaction, 700 centres d'exploitation, 4 000 moyens de transport, 100 trains de conteneurs Nord-Sud et plus de 40 000 employés. Cette infrastructure couvre toutes les régions, des villes modernes aux zones reculées, en passant par les frontières et les îles où vivent des habitants et où les bureaux de poste sont implantés.

Non seulement la Poste vietnamienne assure la bonne marche de ses missions politiques , mais elle contribue également à la fluidité des échanges de documents et de données, deux éléments fondamentaux de l'économie numérique. La mission de « La Poste du Peuple » est donc renouvelée par la technologie, avec l'ambition de connecter tous les citoyens, toutes les régions, tous les instants et tous les lieux dans un espace numérique unifié.

Système de ligne de tri automatique de grande capacité de Vietnam Post.

La technologie, la clé de l'innovation

La technologie est considérée comme la clé d'une nouvelle ère de développement pour Vietnam Post. L'entreprise a désormais développé et maîtrisé jusqu'à 80 % des logiciels et des solutions informatiques de l'ensemble du réseau, une avancée majeure qui lui permet de mettre à niveau, de personnaliser, d'optimiser les coûts et de garantir la sécurité des données de manière proactive.

Par ailleurs, la Poste vietnamienne investit massivement dans l'automatisation, le Big Data et l'intelligence artificielle (IA). Sept centres d'exploitation régionaux sont équipés d'un système de tri automatique de grande capacité intégrant la technologie des codes-barres et l'analyse d'images par IA, permettant d'identifier et d'acheminer le courrier avec précision en temps réel, et de traiter des dizaines de milliers de courriers par heure avec une précision quasi absolue.

Les technologies d'IA, d'IoT et de Big Data sont également largement utilisées dans la gestion du transport en entrepôt : de l'analyse des données à la prévision de la demande de charge, en passant par l'optimisation des itinéraires et le suivi des déplacements en temps réel. Grâce à cela, les entreprises réalisent des économies significatives, raccourcissent les délais de traitement et améliorent la précision et la productivité.

En regardant vers l'avenir, Vietnam Post continue d'investir dans les drones, les robots de livraison, les robots de livraison AVG et les véhicules autonomes, formant progressivement un réseau logistique intelligent, automatique et durable pour répondre à la tendance de développement de la logistique 4.0 dans le monde .

Si, par le passé, les bureaux de poste n'étaient associés qu'au courrier, Vietnam Post se transforme aujourd'hui en un écosystème de services numériques complet. Chaque bureau de poste est non seulement un lieu de réception et de livraison de marchandises, mais aussi un point de contact numérique où les usagers peuvent répondre à la plupart de leurs besoins essentiels depuis un seul et même espace.

Là, les clients peuvent envoyer des marchandises, acheter des biens de consommation, effectuer des démarches administratives publiques, utiliser des services financiers, bancaires et d'assurance numériques ou commander des produits agricoles régionaux via nongsan.buudien.vn, effectuer des transactions de commerce électronique via taphoa.vn et effectuer des paiements sécurisés sur la plateforme PostPay.

En numérisant ses processus et en intégrant de multiples plateformes, Vietnam Post transforme chaque bureau de poste en un véritable guichet numérique communautaire, où les habitants des zones rurales, reculées et isolées peuvent accéder à des services numériques comme en milieu urbain. L'entreprise contribue ainsi à réduire la fracture numérique, à promouvoir l'inclusion financière et à soutenir l'administration en ligne au niveau local.

Ce modèle améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais redéfinit également la manière dont les gens accèdent aux services publics, au commerce et à la finance numérique, aidant Vietnam Post à continuer de jouer un rôle important dans le processus national de transformation numérique.

D'ici 2030, Vietnam Post vise à devenir une entreprise technologique de premier plan dans le domaine des services postaux - logistique - finance numérique, tout en contribuant activement à la construction de l'infrastructure nationale de données et au développement de l'économie numérique et de la société numérique.

L'entreprise identifie quatre piliers stratégiques, notamment : la logistique moderne, le financement postal numérique, la distribution de détail combinée en ligne et hors ligne et les services administratifs publics en ligne.

Sur cette base, Vietnam Post déploie le cadre de transformation numérique Logistique 4.0, modernise ses infrastructures, optimise ses opérations et applique largement des technologies avancées telles que l'IA, l'IoT et le Big Data. Parallèlement, l'entreprise promeut des modèles de services numériques, la finance numérique, les paiements numériques et forme un réseau logistique numérique pour accompagner les PME, les entreprises familiales et le e-commerce vers un développement vert et durable.

D'ici 2030, Vietnam Post s'efforce d'atteindre un chiffre d'affaires de services numériques de 1 000 milliards de VND, un taux de mécanisation logistique de 80 %, la numérisation de 99 % des produits et de 100 % des processus, et l'application de 100 % de la technologie de l'IA et du Big Data dans la production et le service client.

Ces objectifs démontrent non seulement une vision à long terme, mais affirment également la détermination de passer d’une entreprise postale traditionnelle à une entreprise de technologie d’infrastructure numérique, contribuant à la formation d’une plate-forme logistique nationale intelligente et d’un écosystème de services numériques complet.

Vietnam Post ne se contente pas de changer avec la technologie, mais redéfinit également la nature de l'industrie postale, du transport de lettres et de marchandises au transport de données, de connaissances et de valeurs numériques.

À l’ère de la transformation numérique, chaque colis envoyé n’est pas seulement un objet physique, mais un maillon de l’économie numérique, une partie du flux reliant les personnes, les entreprises et le gouvernement.

Du « facteur » d'il y a 80 ans à l'« entreprise technologique d'infrastructure numérique » d'aujourd'hui, Vietnam Post prouve que l'innovation technologique est le seul moyen de maintenir sa mission de connexion et de développement. La technologie et la transformation numérique modifient non seulement les modes de fonctionnement, mais redéfinissent également le rôle de Vietnam Post en tant qu'infrastructure numérique essentielle du pays dans la nouvelle ère.

Centre de communication scientifique et technologique

Source : https://mst.gov.vn/buu-dien-viet-nam-hanh-trinh-chuyen-minh-trong-ky-nguyen-so-197251013150130543.htm