Perdre de l'argent lors d'un envoi d'argent en ligne est très rare, mais pour éviter les situations indésirables, les clients doivent garder les informations de leur compte en sécurité.
Les dépôts d’épargne peuvent encore être perdus
Pour encourager les clients à déposer leur épargne en ligne (épargne en ligne), les banques répertorient souvent taux d'intérêt 0,1 à 0,5 % de plus par an qu'au guichet. C'est pourquoi de plus en plus de personnes choisissent d'épargner en ligne. Sans vigilance, les clients peuvent se faire voler leur argent par des criminels en cas de piratage de leur compte d'épargne et de vol de leur appareil mobile.
L'expert en cybersécurité Le Duc Anh a déclaré que la clé des attaques de logiciels malveillants est que les pirates informatiques incitent toujours les victimes à télécharger des applications contenant des logiciels malveillants.
Dans certains cas, les utilisateurs ne sont pas invités à télécharger des applications étranges mais à cliquer sur des liens contenant du code malveillant, à partir duquel les pirates peuvent infiltrer le téléphone de l'utilisateur.
« Récemment, la sensibilisation à la sécurité informatique s'est améliorée. Cependant, force est de constater que, malgré ce niveau de sensibilisation, elle ne peut suivre la vitesse d'évolution des logiciels malveillants », a déclaré l'expert.
Selon un expert en cybersécurité, pour être 100% sûr, au lieu de déposer de l'argent en ligne, les utilisateurs peuvent déposer au guichet et conserver un livre physique.
« Une fois que vous avez un livret d'épargne papier en main, si vous perdez accidentellement votre épargne, c'est entièrement la faute de la banque, donc le client peut demander à la banque de la rembourser.
En cas d'épargne en ligne, les clients peuvent demander à la banque de confirmer que le règlement en ligne n'est pas autorisé. Demandez à la banque de bloquer le compte et ne l'ouvrez que lorsque le titulaire se présente directement au bureau des transactions.
De plus, il est possible de déposer des épargnes détenues conjointement au guichet. Pour clôturer ou retirer une partie de l'épargne, les signatures des deux personnes dont les noms figurent sur le livret d'épargne sont requises », a déclaré cet expert.
Il a également indiqué que si les clients souhaitent sécuriser davantage leurs comptes de paiement, ils devraient s'inscrire à l'authentification biométrique. Ils peuvent même demander à la banque de confirmer que leur compte est autorisé à transférer des fonds jusqu'à un montant maximal, inférieur à 10 millions de VND.
Choses à faire immédiatement lorsque vous perdez de l'argent
Selon les recommandations des banques, en cas de perte d’épargne sur des comptes d’épargne en ligne, les clients doivent contacter rapidement la banque pour obtenir l’assistance la plus rapide, en fournissant à la banque des preuves prouvant qu’ils ont été escroqués par :
Conservez l'original et imprimez une copie de toutes les communications avec l'escroc, telles que SMS, messages sur les réseaux sociaux, courriels, lettres et enregistrements d'appels (le cas échéant). Rédigez une déclaration écrite de l'incident, détaillant la chronologie complète, le contenu de l'incident et toutes les informations dont vous disposez sur l'escroc. S'il existe des reçus ou des documents de transaction, les clients doivent également conserver l'original et en imprimer une copie pour l'envoyer à la banque.
De plus, les clients peuvent demander d’imprimer des relevés de transaction pour prouver la perte d’actifs.
Les clients doivent contacter la banque via la hotline ou le centre de service client dès que possible à compter de la découverte, dans les 30 jours suivant la date de l'incident.
Après avoir reçu les informations du client, la banque procédera à la vérification et à la récupération des informations relatives à la transaction frauduleuse. À ce stade, le client devra coopérer avec la banque et fournir les preuves et documents supplémentaires nécessaires à l'enquête, tels qu'une copie du rapport de police, du rapport d'incident, etc.
Après 30 jours, si aucune réponse n'est apportée, les clients doivent contacter la hotline ou le service client de la banque pour se renseigner sur la procédure de traitement des réclamations. En règle générale, les banques s'efforcent de résoudre le problème dans un délai de 60 jours, voire 90 jours maximum, conformément aux dispositions de l'article 512 du Code de procédure civile de 2015.
Pour garantir que le processus de traitement des réclamations se déroule sans heurts et rapidement, les clients peuvent inviter un avocat consultant à suivre de près l'affaire, à conseiller sur les solutions optimales, à aider les clients à stocker des documents/dossiers ainsi qu'à communiquer avec la banque en votre nom.
En plus de la banque, les clients doivent également signaler l'incident à la police afin que les autorités puissent rapidement constituer un dossier et le traiter.
Bien que la situation de perte d'épargne lors du dépôt d'argent en ligne soit très rare, pour éviter les situations indésirables, les clients doivent garder les informations de leur compte en sécurité.
Plusieurs grandes banques ont déclaré avoir investi massivement dans leurs systèmes de sécurité afin de garantir la sécurité des comptes utilisateurs. Techcombank a indiqué que les comptes de dépôt de ses clients sont sécurisés par un système comprenant : une authentification à deux niveaux, incluant des mots de passe et des données biométriques pour la connexion et les transactions ;
Toutes les informations transmises de l'ordinateur du client au système de Techcombank sont cryptées ; toutes les transactions en ligne effectuées par les clients nécessitent des étapes d'authentification à l'aide d'empreintes digitales/Face ID/mot de passe ;
Tous les systèmes bancaires sont équipés de pare-feu pour empêcher tout accès non autorisé. Parallèlement, la banque utilise des solutions de sécurité mobile avancées pour identifier les faux serveurs et les réseaux non sécurisés et émettre des avertissements.
Les solutions techniques de la banque sont conformes aux lois et réglementations en matière de cybersécurité des autorités compétentes et aux normes internationales sur le cyberespace : ISO 27001, PCI-DSS...
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