Il existe un besoin en plateformes d'IA spécifiquement conçues pour les entreprises vietnamiennes.

Les entreprises vietnamiennes peinent à appliquer l'IA.

Suite à la pandémie de Covid-19, de nombreuses entreprises traditionnelles ont commencé à développer leurs activités multicanales sur les plateformes en ligne. Parallèlement, avec l'émergence de plateformes d'IA comme ChatGPT, ces entreprises ont cherché à utiliser l'IA pour automatiser les tâches et réduire le recours à l'intervention humaine.

M. Nguyen Dinh Hieu, propriétaire d'une chaîne de cavistes à Hanoï, a testé différentes solutions d'intelligence artificielle : inciter ses employés à utiliser ChatGPT pour rédiger les descriptions de produits, recourir à des logiciels de génération d'images comme MidJourney pour créer des visuels publicitaires, ou encore utiliser les fonctionnalités d'IA de Canva pour réaliser de courtes vidéos . Cependant, après une période d'essais, M. Hieu a dû abandonner temporairement ce projet, les résultats n'étant pas à la hauteur de ses attentes.

De nombreuses entreprises vietnamiennes ont encore du mal à mettre en œuvre l'IA.

Il a affirmé que des logiciels comme ChatGPT et MidJourney sont très performants, mais que leur application à des problématiques concrètes d'entreprise exige des utilisateurs une expertise approfondie. De plus, l'intégration de ces applications aux flux de données et aux processus d'une entreprise est une tâche complexe.

Il n'y a pas que M. Hieu ; de nombreuses autres entreprises vietnamiennes ont également tenté d'appliquer l'IA sans succès. Le niveau de compétences du personnel, le manque d'infrastructures de données et technologiques constituent des obstacles majeurs à l'adoption de l'IA dans les entreprises vietnamiennes. Sans une stratégie adaptée, ces dernières risquent une fois de plus de prendre du retard sur le reste du monde dans la course à l'IA pour accroître leur productivité.

Il existe un besoin en plateformes d'IA spécifiquement conçues pour les entreprises vietnamiennes.

En effet, les récentes avancées en IA, telles que la génération de texte (ChatGPT), d'images (Generative Art) et audio, demeurent des services technologiques essentiels. Pour une application efficace de ces technologies aux entreprises, il est nécessaire de disposer de plateformes simples et conviviales, conçues spécifiquement pour répondre aux besoins et au niveau de compétences des entreprises vietnamiennes.

De nombreuses entreprises vietnamiennes du secteur technologique ont commencé à développer des solutions d'IA répondant à ces critères, à l'instar de l'assistant virtuel Mindmaid du groupe AIV. Dès début 2023, constatant l'essor des utilisateurs de ChatGPT et le besoin d'intégrer cette technologie aux données des entreprises pour développer des chatbots et des assistants virtuels automatisés, la société a entrepris le développement de la plateforme Mindmaid. Son objectif est de permettre aux entreprises vietnamiennes de créer facilement des assistants virtuels pour le conseil commercial, le service client, les procédures internes, l'assistance personnelle, et bien plus encore.

Les assistants virtuels répondent au défi de la popularisation de l'IA dans les entreprises vietnamiennes.

En seulement six mois de développement, la plateforme compte près de 70 entreprises clientes et des milliers d'entreprises en ligne utilisatrices. Chaque jour, elle traite en moyenne 25 000 demandes et réponses automatisées de clients concernant les produits, les services et la réglementation interne sur les sites web et les réseaux sociaux populaires au Vietnam, avec un temps de réponse moyen de seulement 8 à 10 secondes – nettement plus rapide qu'une réponse humaine.

D'après M. Dang Hai Loc, fondateur de la plateforme Mindmaid, développer une plateforme d'IA spécifiquement conçue pour les entreprises vietnamiennes représente un véritable défi. D'une part, l'IA est une technologie émergente à l'échelle mondiale et évolue à une vitesse fulgurante ; par conséquent, l'équipe doit à la fois maîtriser les technologies fondamentales et innover dans leur application aux entreprises, car les modèles éprouvés sont encore rares.

Par ailleurs, lorsqu'on parle d'IA, il est indispensable d'aborder la question des données, or la planification des données dans les entreprises vietnamiennes est souvent déficiente. Par exemple, certaines entreprises, bien qu'existantes depuis dix ans, ne disposent toujours pas d'un ensemble complet de questions-réponses sur leurs politiques et produits. De ce fait, même en développant des plateformes d'applications d'IA, les équipes doivent concrètement s'attaquer aux problématiques de processus et de technologies liées à la planification des données pour les entreprises.

Nous devrions commencer par les assistants virtuels pour populariser l'IA dans les entreprises vietnamiennes.

Malgré les nombreux obstacles rencontrés pour introduire l'intelligence artificielle auprès des entreprises vietnamiennes, la plateforme Mindmaid a, après plusieurs essais, trouvé un créneau porteur : l'utilisation d'assistants virtuels pour le conseil en vente automatisé et le service client via les réseaux sociaux. Le nombre d'entreprises utilisant la plateforme a progressé régulièrement ces derniers temps, mais selon M. Dang Hai Loc, le taux d'adoption de l'IA dans les entreprises vietnamiennes reste encore assez lent.

Il a soutenu que l'IA a de nombreuses applications, mais que son plus grand potentiel réside dans les assistants virtuels pour le service client automatisé. McKinsey a même prédit un taux de remplacement de 70 % du personnel du service client dans certains secteurs. À l'échelle mondiale, les assistants virtuels sont testés dans l'administration publique, l'éducation , le conseil en voyages et les conseils d'achat. Cela montre qu'il s'agit d'un domaine très prometteur pour les applications de l'IA, mais malgré cela, son adoption au Vietnam reste lente.

M. Dang Hai Loc a déclaré que les raisons sont multiples et qu'il faut reconnaître que les entreprises vietnamiennes ne disposent pas d'atouts considérables par rapport aux entreprises étrangères en matière d'application de l'IA. Par conséquent, pour populariser l'IA au sein des entreprises vietnamiennes, il est essentiel de considérer non seulement son potentiel, mais aussi sa pertinence : les applications d'IA doivent être simples d'utilisation, abordables et, surtout, bénéfiques pour les utilisateurs. C'est pourquoi le recours aux assistants virtuels représente la voie la plus simple pour démocratiser l'IA dans les entreprises vietnamiennes.

Formation des données propres des organisations et des entreprises en données d'IA : Les données propres des organisations et des entreprises seront entraînées en données d'intelligence artificielle (IA) basées sur de grands modèles de langage.

Comment (0)