Les entreprises vietnamiennes peinent à appliquer l'IA
Après la pandémie de Covid-19, de nombreuses entreprises traditionnelles ont commencé à promouvoir le multicanal sur les plateformes en ligne. Parallèlement, avec l'émergence de plateformes d'IA telles que ChatGPT, ces entreprises ont commencé à trouver des moyens d'utiliser l'IA pour automatiser le travail et réduire le travail humain.
M. Nguyen Dinh Hieu, propriétaire d'une chaîne de cavistes à Hanoï, a expérimenté de nombreuses solutions d'IA, notamment en encourageant ses employés à utiliser ChatGPT pour rédiger des articles de présentation de produits, en utilisant le logiciel de génération d'images MidJourney pour créer des images promotionnelles ou encore en utilisant la fonctionnalité d'IA du logiciel Canva pour créer de courtes vidéos . Cependant, après une période de tests, M. Hieu a dû abandonner temporairement ce projet, les résultats n'étant pas à la hauteur des attentes.
Il a déclaré que des logiciels comme ChatGPT et MidJourney sont très puissants, mais que leur application à des problématiques métier concrètes requiert une expertise approfondie des utilisateurs. De plus, l'intégration de ces applications dans le flux de données et le workflow de l'entreprise n'est pas simple.
Outre M. Hieu, de nombreuses autres entreprises vietnamiennes ont également tenté d'appliquer l'IA, sans succès. Le manque de ressources humaines, le manque d'infrastructures de données et l'infrastructure technologique constituent des obstacles qui compliquent considérablement l'application de l'IA dans les entreprises vietnamiennes. Sans une approche adaptée, il est fort probable que les entreprises vietnamiennes resteront à la traîne dans la course à l'IA pour accroître leur productivité.
Il existe un besoin de plateformes d’IA spécifiquement pour les entreprises vietnamiennes.
En réalité, les avancées récentes dans le domaine de l'IA, telles que la génération de texte (ChatGPT), la génération d'images (Generative Art) et la génération de sons, constituent toujours des services technologiques essentiels. Pour appliquer efficacement ces technologies aux entreprises, il est nécessaire de disposer de plateformes simples et conviviales, pré-conçues pour répondre aux besoins et au niveau des entreprises vietnamiennes.
De nombreuses entreprises vietnamiennes du secteur technologique ont commencé à développer des solutions d'IA répondant aux critères susmentionnés, notamment Mindmaid, l'assistant virtuel du groupe AIV. Début 2023, consciente de la nécessité d'intégrer cette technologie à ses propres données pour développer des chatbots et des assistants virtuels automatisés suite à l'explosion du nombre d'utilisateurs de ChatGPT, l'entreprise a lancé la plateforme Mindmaid. Cette plateforme permettra aux entreprises vietnamiennes de créer facilement des assistants virtuels pour le conseil commercial, le service client, les questions-réponses internes et les assistants virtuels personnels.
Après seulement six mois de développement, la plateforme compte près de 70 entreprises clientes et des milliers de particuliers effectuant des transactions en ligne. Chaque jour, elle traite en moyenne 25 000 questions-réponses automatisées de clients concernant des produits, des services et des réglementations internes sur des sites web et des réseaux sociaux populaires au Vietnam, avec un temps de réponse moyen de seulement 8 à 10 secondes, bien plus rapide qu'un humain.
Selon M. Dang Hai Loc, fondateur de la plateforme Mindmaid, développer une plateforme d'IA spécifiquement destinée aux entreprises vietnamiennes est très complexe. D'une part, l'IA est une technologie nouvelle, universelle et se développe extrêmement rapidement. L'équipe doit donc à la fois s'en tenir à la technologie de base et faire preuve de créativité pour l'appliquer à l'entreprise, car les modèles de réussite sont rares.
Par ailleurs, parler d'IA revient à parler de données, alors que la planification des données des entreprises vietnamiennes est souvent défaillante. Par exemple, certaines entreprises, en activité depuis des décennies, ne disposent toujours pas d'un ensemble complet de questions-réponses sur leurs politiques et leurs produits. Par conséquent, même en développant une plateforme d'application d'IA, l'équipe doit résoudre les problèmes de processus et de technologie liés à la planification des données de l'entreprise.
Il faudrait commencer par des assistants virtuels pour populariser l'IA auprès des entreprises vietnamiennes
Malgré les nombreuses difficultés rencontrées pour appliquer l'IA aux entreprises vietnamiennes, après de nombreuses expérimentations, la plateforme Mindmaid a trouvé une solution adaptée à la problématique de l'utilisation d'assistants virtuels pour le conseil commercial et le service client automatisé via les réseaux sociaux. Le nombre d'entreprises utilisant la plateforme est en constante augmentation ces derniers temps, mais selon M. Dang Hai Loc, la démocratisation de l'IA au Vietnam reste encore assez lente.
Il estime que les applications de l'IA sont très vastes, mais que le potentiel le plus important réside dans les assistants virtuels IA pour l'automatisation du service client. McKinsey prédit même que le taux de remplacement du personnel du service client dans certains secteurs atteindra 70 %. À l'échelle mondiale, les assistants virtuels sont même testés dans l'administration publique, l'éducation , le conseil en voyages, le conseil en achats… et bien d'autres domaines. Cela montre qu'il s'agit d'un domaine d'application particulièrement intéressant pour l'IA, mais malgré cela, son acceptation reste faible au Vietnam.
M. Dang Hai Loc a expliqué que les raisons sont multiples et qu'il faut admettre que les entreprises vietnamiennes ne bénéficient pas de beaucoup d'avantages par rapport aux entreprises étrangères en matière d'IA. Par conséquent, pour populariser l'IA auprès des entreprises vietnamiennes, il faut non seulement examiner son potentiel, mais aussi son adéquation : son application doit être simple, peu coûteuse et, surtout, accessible à tous. Par conséquent, la solution la plus simple pour populariser l'IA auprès des entreprises vietnamiennes est de commencer par un assistant virtuel.
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