Les entreprises vietnamiennes se tournent vers le multicanal pour accélérer la consommation de leurs produits

Transformez-vous pour suivre les nouvelles habitudes d'achat

Dans un contexte de marché de détail en pleine mutation, les entreprises vietnamiennes subissent une forte pression concurrentielle, tant de la part des systèmes étrangers que de l'évolution des comportements des consommateurs vers le numérique. Les achats en ligne sont largement répandus dans les zones urbaines, et les consommateurs privilégient la commodité, la rapidité, la transparence des prix et une expérience cohérente entre le commerce en ligne et en magasin. De ce fait, les entreprises vietnamiennes sont contraintes de considérer la vente multicanale non pas comme une option supplémentaire, mais comme une stratégie de survie essentielle pour préserver leurs parts de marché.

*La vente multicanale n'est plus une option supplémentaire, mais une stratégie de survie pour maintenir sa part de marché (Photo d'illustration)*

De nombreuses entreprises ont opéré un virage stratégique radical, passant du modèle de vente au détail traditionnel à une combinaison de magasins physiques, de plateformes de commerce électronique et de réseaux sociaux. L'exemple le plus frappant est celui de la société par actions APG Eco. Bien que présente sur le marché national du riz, où la concurrence était féroce, l'entreprise a choisi de commercialiser ses produits sur les plateformes de commerce électronique. Cette stratégie lui a permis d'accroître considérablement son chiffre d'affaires, avec un taux de croissance atteignant 600 % en 2024 et une croissance de 50 % en seulement neuf mois en 2025. Outre l'élargissement de sa clientèle, l'entreprise a également réduit significativement ses coûts marketing et optimisé son efficacité commerciale.

De même, Viet Thang Jean Co., Ltd. associe le développement de ses chaînes de distribution traditionnelles à une forte croissance de ses ventes en ligne. Son chiffre d'affaires progresse de plus de 20 % par an, le commerce en ligne contribuant notamment à fidéliser une clientèle jeune. Pour le secteur des biens de consommation courante, la vente multicanale présente des avantages indéniables : les consommateurs peuvent ainsi choisir parmi de nombreuses marques, comparer facilement les prix et bénéficier de promotions transparentes.

D'après le ministère de l'Industrie et du Commerce , le commerce électronique devrait devenir l'un des secteurs économiques à la croissance la plus rapide d'ici 2025, avec un taux de croissance prévu de 25 à 27 %. Son volume a atteint 30 milliards de dollars américains et représente environ 10 % du total des ventes au détail de biens et services aux consommateurs. Le Vietnam figure parmi les dix pays affichant la plus forte croissance du commerce électronique au monde et se classe troisième en termes de taille de marché au sein de l'ASEAN (après l'Indonésie et la Thaïlande).

Selon l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM), environ 70 % des consommateurs sont désormais familiarisés avec les achats en ligne. Le comportement des consommateurs a également considérablement évolué, entraînant une transformation profonde de la structure des produits en magasin. Si auparavant la mode , l'électronique et les cosmétiques dominaient, les biens de première nécessité et les produits de grande consommation ont connu une croissance spectaculaire au cours de la seule année écoulée, représentant 54 % des ventes totales au premier semestre 2025.

Cette tendance montre que les consommateurs ne considèrent plus le commerce électronique comme un simple moyen de satisfaire leurs besoins immédiats, mais comme un canal de distribution important pour leur vie quotidienne.

Dans ce nouvel écosystème commercial, les données deviennent un atout précieux qui permet aux entreprises de comprendre le comportement de leurs clients. Comme l'explique M. Tran Lam (Julyhouse & Macaland), le modèle commercial en ligne représente 90 % du chiffre d'affaires, permettant aux entreprises d'obtenir rapidement des retours d'information pour améliorer leurs produits et d'évaluer précisément le potentiel de chaque segment de marché. La vente multicanale permet non seulement d'accroître la production, mais aussi de jeter les bases d'une marque durable.

Selon M. Lam Tuan Hung, du Centre de formation et de développement de l'industrie et du commerce du ministère de l'Industrie et du Commerce, le secteur du commerce de détail vietnamien connaît une forte transformation, passant du modèle traditionnel (qui représente 75 % du marché) au modèle de vente multicanal et omnicanal.

La transformation numérique apporte des résultats concrets aux entreprises : en effet, le fait d'approcher les clients sur les plateformes de commerce électronique et les réseaux sociaux (Shopee, TikTok, Zalo) permet aux entreprises d'atteindre rapidement leurs clients, de les informer automatiquement des promotions et d'accroître l'efficacité des achats.

La concurrence féroce oblige les entreprises à optimiser l'ensemble de la chaîne.

Bien qu'il offre de formidables opportunités, le modèle multicanal place également les entreprises dans une concurrence féroce. Si auparavant on comptait « un vendeur pour dix mille acheteurs », la situation s'est inversée : « un acheteur pour cent vendeurs ». Un écart de prix de quelques milliers de dongs seulement peut avoir un impact considérable sur le pouvoir d'achat, surtout dans un contexte de réduction des dépenses des consommateurs. Les entreprises doivent faire face à des coûts logistiques et opérationnels élevés sur la plateforme, notamment des coûts publicitaires qui représentent 5 à 20 % du coût du produit.

Les vendeurs sont contraints d'optimiser l'ensemble du processus, du choix du canal de vente à la gestion des commandes, en passant par l'expédition et le service après-vente. De nombreuses marques doivent créer proactivement leur propre contenu, diffuser des vidéos en direct et lancer leurs propres campagnes de communication afin de réduire leur dépendance aux plateformes. La faible fidélité des clients oblige également les entreprises à innover constamment, à enrichir l'expérience client et à améliorer la qualité de leurs produits pour fidéliser leur clientèle.

Les experts du e-commerce mettent en garde contre le risque que la concurrence acharnée sur les prix à court terme n'amène les entreprises à perdre de vue leurs valeurs fondamentales. Pour se développer durablement, elles doivent mettre en place une stratégie multicanale s'appuyant sur des plateformes technologiques, la gestion des données, la traçabilité et des applications d'intelligence artificielle pour analyser le comportement des clients. Développer proactivement leurs sites web, optimiser leurs modèles de vente omnicanaux et connecter leurs chaînes d'approvisionnement leur permettront de se forger un avantage concurrentiel à long terme.

Mme Tran Thi Phuong Lan, présidente de l'Association des détaillants du Vietnam, a déclaré qu'en plus de mettre en œuvre de manière synchronisée les solutions visant à stimuler la consommation proposées par le ministère de l'Industrie et du Commerce, les entreprises du secteur de la vente au détail doivent se concentrer sur des solutions telles que la transformation numérique pour suivre la tendance des chaînes d'approvisionnement étroitement liées, la mise en œuvre de ventes multicanaux, l'amélioration des expériences d'achat et de tourisme des consommateurs, augmentant ainsi la confiance des consommateurs et stimulant la consommation.

De plus, les fabricants, les systèmes de distribution et les consommateurs doivent collaborer étroitement pour évoluer vers une production et une consommation plus écologiques. L'objectif commun est de servir les intérêts des consommateurs, ce qui renforcera leur confiance dans les produits. C'est un moyen important de stimuler la consommation, de favoriser la croissance et d'atteindre l'objectif de 12 % que nous nous sommes fixé.

L’objectif étant de porter le marché vietnamien du e-commerce à 35 milliards de dollars, la mise en place d’une stratégie multicanale sera un levier essentiel pour accélérer la consommation de biens. Les entreprises qui exploitent efficacement leurs données, améliorent la qualité de leurs services et investissent dans les technologies pourront non seulement maintenir leurs parts de marché nationales, mais aussi accéder plus facilement aux marchés internationaux grâce aux canaux en ligne.

Source : https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html