Visites adaptées aux personnes handicapées nécessaires

Trop peu de destinations « adaptées aux personnes handicapées » ?

Le Vietnam compte plus de 7 millions de personnes handicapées. Comme les autres gens normaux, ils ont toujours envie et besoin de voyager . Cependant, les circuits au Vietnam pour les personnes handicapées sont très peu nombreux. Pour diverses raisons, les agences de voyages ne s'intéressent pas beaucoup à ces plus de 7 millions de « clients ».

M. Bruce Cameron (Easy Access Company - Australie) a confié : « Avant de venir au Vietnam, ce qui m'inquiétait le plus était de savoir si les besoins des personnes en fauteuil roulant pourraient être satisfaits ici. J'ai envoyé un courriel pour demander des réponses, mais je n'ai reçu aucune réponse. » C'est l'aveu d'un étranger ainsi que de nombreux Vietnamiens handicapés qui souhaitent explorer ce pays en forme de S.

« Nous sommes handicapés des jambes et souhaitons vivement voyager et explorer les paysages de certaines provinces et villes. Avant chaque voyage, les touristes handicapés comme nous se demandent généralement : quelles sont les installations pour les personnes handicapées ? Y a-t-il des toilettes, des ascenseurs, des rampes ou des sièges séparés ? Quelle est la largeur des portes ? Combien y a-t-il de marches ? Y a-t-il des guides touristiques pour les personnes à mobilité réduite, malentendantes ou malvoyantes ? Existe-t-il des réductions pour les personnes handicapées ?… Et lorsque nous avons réservé une excursion pour un groupe d'une quarantaine de personnes dans la même situation et avec les mêmes questions, nous avons essuyé des refus de la part des agences de voyages », a déclaré avec tristesse M. Le Quang (42 ans, Hoa Binh, Hanoï ).

Le récent voyage à Da Lat a été un souvenir douloureux pour les membres du groupe « Pour un avenir radieux » (Association des personnes handicapées de Hanoi). Après avoir soigneusement consulté des informations en ligne et auprès d'amis, la chef du groupe Trinh Thi Thu Thuy a choisi de réserver une chambre dans un hôtel plutôt cher près du centre-ville. Cependant, à leur arrivée, le groupe a été choqué car pour arriver à l'hôtel, ils ont dû gravir une pente raide, alors que de nombreux membres du groupe étaient en fauteuil roulant ou malvoyants, ce qui rendait les déplacements très difficiles. Et quand ils ont vu des dizaines de marches à l'intérieur de la maison avant de monter dans l'ascenseur, le groupe a décidé de changer de résidence.

Au Vietnam, il existe également des destinations adaptées aux personnes handicapées. Par exemple, à Hanoï, il y a le Temple de la Littérature, le Musée d'Ethnologie et le Musée des Femmes, qui sont des lieux auxquels les personnes handicapées peuvent accéder et vivre des expériences intéressantes. Le Musée des femmes dispose de toilettes accessibles, de visiteurs accessibles en fauteuil roulant, de rampes séparées pour fauteuils roulants et d'un ascenseur. D'autre part, au musée de Quang Ninh, il existe un sentier accessible aux fauteuils roulants avec une pente modérée, permettant aux personnes handicapées de se déplacer facilement dans le musée. Cependant, ces modèles sont trop peu nombreux par rapport aux milliers de destinations au Vietnam. Chaque province et chaque ville ne comptent que quelques destinations « handicapées ».

L’une des raisons pour lesquelles les agences de voyages « ignorent » ces clients est que l’infrastructure touristique ne répond pas vraiment aux besoins des personnes handicapées. Le réseau routier présente encore de nombreux endroits avec de grandes différences de hauteur, et les bus et les taxis ne disposent pas d’ascenseurs pour aider les utilisateurs de fauteuils roulants à monter et descendre facilement. Par conséquent, lorsque les personnes handicapées se rendent dans les hôtels ou montent et descendent des bus, elles doivent compter sur des guides touristiques pour les transporter, et de nombreuses attractions touristiques manquent encore de toilettes spécialement conçues pour elles. Les personnes handicapées elles-mêmes se sentent gênées de les déranger et hésitent à y aller. « Nous avons pu conseiller des endroits pour les touristes handicapés, mais les restaurants et les hôtels sont très difficiles d'accès. Certains matins, nous avons visité plus d'une douzaine d'hôtels sans trouver de place adaptée. Par exemple, concernant les toilettes, de nombreux endroits disposent de très grandes toilettes, mais les entrées sont trop étroites, ou le chemin d'accès est étroit ou comporte des escaliers, ce qui rend l'accès difficile pour les fauteuils roulants », a expliqué Trinh Thi Thu Thuy, responsable du groupe.

Depuis fin 2016, Mme Trinh Thi Thu Thuy et son groupe d'amis ont mis en œuvre un projet de promotion du tourisme accessible aux personnes handicapées au Vietnam, financé par la Fondation Abilis (Finlande). Le site Web http://dulichtiepcan.com partage régulièrement des informations sur les attractions, les restaurants, les magasins dans certaines villes touristiques du Vietnam, le niveau d'accessibilité à ces installations pour les personnes handicapées, et fournit en même temps des connaissances et une base juridique aux personnes handicapées pour préparer de manière proactive leurs voyages.

Après des années de mise en œuvre du projet, la conclusion de Mme Thuy à travers de nombreux voyages d'enquête à Hanoi, Ninh Binh, Quang Binh, Can Tho... est toujours un hochement de tête consterné : « il y a un grand manque d'ouvrages d'accès » ! Une fois, je suis allé dans des dizaines de restaurants, des dizaines d'hébergements et d'attractions touristiques toute la journée, cherchant jusqu'à ce que mes yeux soient rouges, mais je ne voyais toujours aucun signe d'un projet d'accès. Il existe des endroits où il y a des structures, mais seulement « partiellement accessibles », selon les critères d'évaluation que l'équipe d'enquête a construits en se référant soigneusement à la loi sur les personnes handicapées, aux normes de construction pour les travaux de construction, etc.

De nombreux prestataires de services touristiques ne connaissent pas ces normes ou les connaissent mais semblent les appliquer pour le spectacle. Selon Mme Trinh Thi Thu Thuy, dans le monde, les travaux publics, notamment ceux au service du tourisme, ont évolué vers une architecture universelle afin que chacun puisse y participer et les utiliser sans nécessiter beaucoup de réparations. L’accessibilité pour tous est un élément clé d’un tourisme responsable et durable. Cependant, cette universalité fait défaut tant dans le tourisme que dans l’architecture et la construction au Vietnam.

Les agences de voyages hésitent à organiser des circuits

Outre les difficultés en matière d’infrastructures, les ressources humaines du tourisme pour les personnes handicapées sont également un sujet de discussion. Pour les visites normales, un groupe de 30 à 40 personnes n'a besoin que de 1 à 2 guides touristiques, mais pour les visites pour personnes handicapées, une équipe de guides touristiques d'environ 10 à 15 personnes est nécessaire. Car, pour les groupes de visiteurs qui doivent se déplacer en fauteuil roulant, de nombreux guides touristiques sont nécessaires pour les assister. En plus d'expliquer, de présenter l'itinéraire et de présenter les sites pittoresques, les guides touristiques doivent soulever la voiture pour aider les clients à surmonter les obstacles. Ce guide touristique est chargé de prendre soin des personnes handicapées physiques, et un autre guide touristique doit être capable de communiquer avec les personnes malentendantes... Servir les gens normaux est difficile, servir les personnes handicapées exige des exigences beaucoup plus élevées. Les guides touristiques ne se contentent pas de suivre un programme prédéfini, mais nécessitent également de nombreux facteurs tels que la santé, le dévouement et l’enthousiasme. Lorsque les clients ont des handicaps physiques, le guide touristique doit consacrer plus de temps et d'efforts, en particulier l'attitude doit toujours être douce et habile dans le comportement. Pour les clients sourds, les guides touristiques doivent également connaître le langage corporel lorsqu'ils communiquent et expliquent.

Sans rampe dédiée, faire monter un utilisateur de fauteuil roulant dans le train nécessite l'aide de plusieurs personnes. (Photo : Truong Giang)

M. Nguyen Thanh, représentant d'une agence de voyages, a déclaré : « Un jour, nous avons accueilli un groupe de six personnes, mais nous avions quatre guides et un chauffeur à disposition. Actuellement, nous proposons rarement des circuits spécialisés en raison des difficultés de personnel et d'infrastructures sur les sites touristiques. Cependant, si un client handicapé s'inscrit, nous acceptons le circuit, mais nous devons y inclure des conditions pour qu'il soit accessible aux personnes handicapées. Cela signifie qu'un membre de la famille doit être présent et que chaque personne handicapée doit être accompagnée et aidée. Si un groupe de personnes handicapées part en circuit sans membre de la famille, nous devons refuser, faute de guides suffisants. » Par conséquent, de nombreuses entreprises ne sont pas intéressées à servir les touristes handicapés. En outre, de nombreux propriétaires d’établissements d’hébergement hésitent également à accepter des personnes handicapées.

Il y a très peu de guides touristiques au service des personnes handicapées, et la forte demande rend le coût des guides touristiques très élevé. Sans compter que la plupart des personnes handicapées vietnamiennes sont… pauvres et veulent donc toujours faire le voyage le moins cher. Coûteux et laborieux, beaucoup de travail, peu de profit ou un capital négatif, il est donc compréhensible que de nombreuses agences de voyages « l'ignorent ». S’il existe des voyages organisés occasionnellement pour les personnes handicapées, la plupart d’entre eux sont effectués par des agences de voyages à des fins de service communautaire, de bien-être social ou de promotion d’image. Rares sont les agences de voyages qui osent concevoir des circuits pour les personnes handicapées à des fins commerciales.

C’est peut-être pour cela que les Vietnamiens handicapés considèrent encore que voyager est trop… luxueux pour leur vie. Et des millions de Vietnamiens handicapés doivent toujours « rester sur la touche » pour profiter de la vie et explorer les paysages et les cultures du pays et de l’étranger.

Pendant ce temps, le Vietnam s’efforce activement de devenir l’une des principales destinations touristiques respectueuses de l’environnement au monde. Pour atteindre cet objectif, l’industrie touristique vietnamienne ne peut ignorer un grand nombre de touristes potentiels qui sont des personnes handicapées et des personnes âgées qui ont besoin de soutien.

Les personnes handicapées recommandent aux agences de gestion de la construction de renforcer l'inspection et la supervision de la mise en œuvre des réglementations légales et de ne pas se contenter d'attendre l'initiative des entreprises, des établissements d'hébergement, des attractions touristiques et des établissements touristiques, afin que les personnes handicapées puissent jouir de droits légitimes conformément aux réglementations légales.

Selon M. Zurab Pololikashvili, Secrétaire général de l'Organisation mondiale du tourisme, l'esprit du « tourisme pour tous » est l'objectif vers lequel tend toute l'industrie mondiale du tourisme. Donner la priorité à l’accessibilité pour les personnes handicapées constituera un avantage concurrentiel pour les destinations et les entreprises, les aidant à avoir une image plus belle et plus conviviale auprès des visiteurs venus de loin.

L'Organisation mondiale du tourisme (OMT) estime que l'accessibilité facile d'une destination à tous les touristes joue un rôle important dans la construction d'une image « sûre et conviviale », attirant davantage de touristes à la visiter et à en faire l'expérience.

Source : https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html