Grâce à des efforts continus en matière d'investissement, d'expansion du réseau d'approvisionnement en eau et de concentration sur l'approvisionnement en eau potable, HueWACO est la première unité à être annoncée par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) comme fournissant de l'eau potable au Vietnam depuis 2009. Cependant, comme de nombreuses autres sociétés d'approvisionnement en eau du pays, HueWACO est confrontée à de nombreux défis en matière d'investissement dans les infrastructures, de maintien et de garantie de l'approvisionnement en eau de l'ensemble des zones montagneuses et rurales...

Élargissement de la couverture en eau

Maintenir un approvisionnement en eau potable

Le changement climatique, l'intrusion d'eau salée, l'urbanisation et la pollution des sources d'eau… ont eu de nombreux impacts majeurs sur l'approvisionnement en eau, notamment l'approvisionnement en eau potable pour la vie quotidienne, un besoin essentiel de la population. En 2024, les grandes provinces et villes comme Hanoï, Nghe An, Binh Thuan et les provinces du delta du Mékong… devront relever le défi d'assurer l'approvisionnement en eau potable à 100 % de la population urbaine, tandis que des pénuries d'eau potable généralisées affecteront gravement la vie et la sécurité sociale des populations. De plus, les investissements dans les technologies de traitement de l'eau dans de nombreuses usines à travers le pays tardent à se concrétiser, et les infrastructures d'approvisionnement en eau se dégradent… affectant directement la qualité de l'eau et les services d'approvisionnement en eau potable. Dans certaines régions, la qualité de l'eau après traitement ne répond pas aux normes vietnamiennes. La teneur en certaines substances telles que les nitrites, le fer et le manganèse reste élevée, impropres à un usage domestique et pouvant nuire à la santé.

Alors que les grandes villes du pays peinent encore à résoudre le problème de « l'eau propre », dans la province de Thua Thien Hue (aujourd'hui la ville de Hue ), depuis plus de 15 ans, grâce à l'utilisation de technologies de pointe, combinées à des solutions optimales en matière de traitement de l'eau propre, les habitants de toute la ville, des zones urbaines aux zones rurales, montagneuses et reculées, ont pu utiliser une eau propre et sûre, avec une qualité d'eau garantie et une qualité de service de plus en plus supérieure.

Outre ses recherches et applications scientifiques et technologiques constantes pour améliorer les techniques de traitement, HueWACO a installé depuis 2022 des dispositifs de surveillance en ligne de la qualité de l'eau (turbidité, pH, chlore résiduel) à différents stades (source, sédimentation, filtration, réservoir de stockage et réseau). L'entreprise dispose ainsi de 92 appareils de mesure en ligne dans ses usines et de 22 appareils sur son réseau. Grâce à ces dispositifs, l'entreprise assure une surveillance et une gestion rapides, réduisant ainsi tous les risques liés à la qualité lors du traitement et de l'approvisionnement en eau. Par ailleurs, la qualité de l'eau potable est régulièrement contrôlée par les CDC et l'Institut Pasteur de Nha Trang, et les informations sont publiées sur le site web de l'entreprise pour faciliter la consultation et le suivi.

HueWACO est également fière d'être la première unité reconnue par l'Organisation mondiale de la santé à fournir de l'eau potable au Vietnam depuis 2009, dans la ville de Hué (anciennement Hué) et dans toute la province (actuellement Hué). L'approvisionnement en eau potable de HueWACO est conforme aux normes vietnamiennes (QCVN) 01-1:2018/BYT ; les indicateurs de turbidité, de Fe, de Mn, etc. sont tous garantis et bien inférieurs aux normes du ministère de la Santé, ce qui permet de garantir une eau potable au robinet.

À partir de 2018, HueWACO s'est concentré sur l'élargissement du champ d'approvisionnement en eau, en augmentant le taux de personnes utilisant de l'eau propre avec des indicateurs de qualité visant à garantir le respect des normes vietnamiennes (TCVN) et QCVN telles que : la qualité de l'eau, la pression de l'eau, l'approvisionnement continu en eau, le taux de paiement sans espèces inférieur à 20 %...

Améliorer continuellement la qualité du service client

Améliorer la qualité du service

Depuis 2018, et plus particulièrement à partir de 2022, HueWACO s'efforce de fournir une eau potable et durable afin d'améliorer la qualité de service. Tous les indicateurs sont supérieurs aux normes QCVN et TCVN actuelles. Ainsi, l'approvisionnement en eau est assuré pour répondre aux besoins des clients ; la pression d'eau dans toute la ville est supérieure à 10 m, en particulier dans les deux quartiers centraux, maintenue au-dessus de 15 m ; l'approvisionnement en eau continu garantit que 95 % des fuites de canalisations D<400 sont réparées en 4 heures. De plus, les indicateurs de service tels que : le temps d'installation de l'eau est garanti en moins de 7 jours conformément à la réglementation, en moins de 6 jours dans les quartiers, réduit d'un jour conformément à la réglementation, et le paiement sans espèces est supérieur à 85 %.

Avec une orientation pour la période 2025-2027 à 2030 et une vision 2045, HueWACO continue d'améliorer la qualité de ses services, à l'instar des grandes villes d'Asie du Sud-Est, afin de fournir une eau potable au robinet. Outre la mise en œuvre de services clients numériques et l'amélioration de l'expérience client, les indicateurs de qualité de service continuent également d'être améliorés.

La ville de Hué s'étend sur une vaste superficie de plus de 5 000 km². Les sources d'eau sont toutes situées à l'ouest de la ville, tandis que la population est concentrée à l'est, vers la mer, et certaines zones sont dispersées. Au fil des ans, HueWACO a continuellement investi, modernisé et étendu son réseau de canalisations, qui s'étend sur plus de 5 400 km à travers la ville, des plaines aux montagnes, en passant par les zones côtières et les plages. Malgré cette vaste superficie, la pression de l'eau est maintenue à 10-15 m grâce à son investissement dans un système de plus de 70 stations de surpression et pompes multi-niveaux. Grâce à cette pression, presque toutes les familles de Hué peuvent utiliser l'eau directement depuis le réseau d'alimentation en eau externe, sans avoir besoin d'une pompe ni d'un réservoir sur le toit. Ce système impressionne particulièrement les visiteurs de Hué, ainsi que les responsables et les entreprises du secteur de l'eau au Vietnam. Grâce à cela, chaque foyer économise sur les coûts d'investissement et d'exploitation du système, tout en garantissant sa sécurité. La beauté urbaine de Hué vue du ciel.

Français Lors d'une discussion lors de séminaires sur l'industrie de l'approvisionnement en eau, le directeur général de HueWACO a déclaré : En tant que membre du Club d'approvisionnement en eau pour la civilisation urbaine (Club G9) depuis 2022, regroupant les principales sociétés d'approvisionnement en eau au Vietnam ; avec de nombreuses difficultés en matière de ressources ; les prix de l'eau potable ont été publiés en 2016 et sont restés inchangés depuis 2018 (jusqu'à présent près de 10 ans) ; dans le contexte des coûts des intrants des matières premières, du carburant, des matériaux, des produits chimiques, de l'électricité, de la main-d'œuvre... tous en forte augmentation, mais nous sommes toujours déterminés à promouvoir la force interne pour apporter la meilleure qualité d'eau, une qualité de service de plus en plus parfaite pour les habitants de la ville de Hue.

Français Exprimant son accord avec l'opinion ci-dessus, le président de l'Association vietnamienne de l'eau propre - Dr. Nguyen Ngoc Diep a déclaré : L'un des problèmes dans l'établissement des prix de l'eau propre selon les directives de la circulaire 44/2021/TT-BTC que l'Association discute avec le ministère de la Construction et le ministère des Finances est le suivant : l'établissement des prix de l'eau propre doit aller de pair avec la qualité du service (en prenant la qualité du service comme mesure des prix de l'eau propre pour les clients, ne peut pas être égalisé, non marchand).

Une autre difficulté à laquelle HueWACO est confrontée est d'assurer l'approvisionnement en eau des zones urbaines et rurales. Or, les investissements en infrastructures dans ces zones nécessitent des capitaux importants, des taux d'investissement élevés, une demande faible et un temps de récupération des investissements lent. Pour la période 2016-2018, les tarifs de l'eau doivent être subventionnés de manière croisée entre les zones urbaines et rurales afin d'atteindre l'objectif d'encourager les habitants des zones rurales et montagneuses à utiliser une eau propre, portant ainsi le taux d'utilisation de l'eau propre à 100 % dans toute la ville.

Cependant, pour répondre aux attentes des habitants de la ville de Hue - la 6ème ville du Vietnam au niveau central, en particulier dans la période actuelle, où la technologie de l'industrie de production d'eau se développe très rapidement et fortement, HueWACO non seulement fait des efforts et prépare des ressources, mais investit également dans l'innovation pour ne pas prendre de retard et rattraper la tendance générale de développement de l'industrie de l'eau au Vietnam et dans le monde.

(suite)

Article et photos : N. Ngoc – Q. Anh – H. My

Source : https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html