L’histoire de la transformation numérique de MB et son ambition d’atteindre 30 millions de clients d’ici 2026

De nombreux chiffres impressionnants concernant les résultats de la transformation numérique de l'ensemble du secteur bancaire ont été annoncés lors de l'événement « Transformation numérique du secteur bancaire en 2023 ». La gouverneure de la Banque d'État, Nguyen Thi Hong, a déclaré que, désormais, plus de 90 % des transactions clients de nombreuses banques sont effectuées via les canaux numériques. Grâce à une transformation numérique active, de nombreux établissements de crédit affichent une bonne efficacité opérationnelle, ramenant leur ratio coûts/revenus (RCR) au seuil de 30 %, un objectif que s'efforcent d'atteindre de nombreuses banques régionales et internationales dans le cadre de leur transformation numérique. Il est à noter qu'environ 74,63 % des adultes possèdent aujourd'hui un compte bancaire, contre 68 % il y a un an.

La Banque Commerciale Militaire par Actions (MB) est un exemple typique de banque ayant réussi sa transformation numérique et qui est aujourd'hui leader sur son marché. Cette banque affiche un taux de transactions par voie numérique atteignant 95 % et son volume de transactions figure parmi les plus élevés du Vietnam.

Derrière les chiffres impressionnants de la transformation numérique de l'ensemble du secteur en général et de MB en particulier mentionnés ci-dessus, le processus pour parvenir à ce résultat n'a pas été facile.

M. Pham Nhu Anh - Directeur général de MB

M. Pham Nhu Anh, directeur général de MB, a déclaré : « La transformation numérique est devenue une tendance commune à toutes les banques ainsi qu'à d'autres organisations. Cependant, toutes les entités ne réussissent pas car cela nécessite un investissement considérable, systématique et professionnel. »

Le défi pour les organisations qui entament leur transformation numérique très tôt, comme MB, est qu'au départ, elles doivent investir massivement sans savoir si les résultats seront à la hauteur des attentes. Le PDG de MB a affirmé : « Le commerce numérique est très différent ; il ne s'agit pas simplement de dépenser de l'argent pour obtenir des résultats immédiats. Nous y investissons des ressources humaines et financières, mais l'acceptation du marché est une autre histoire. C'est pourquoi nous devons travailler dur, petit à petit, mobiliser les ressources de milliers de personnes et investir des dizaines de millions de dollars chaque année pendant cinq ans pour obtenir les résultats que nous connaissons aujourd'hui. »

On peut affirmer que MB est l'une des banques ayant enregistré la plus forte croissance de sa clientèle au cours de l'année écoulée, grâce à sa transformation numérique. MB a surpris tout le monde en attirant plus de 7 millions de nouveaux clients rien qu'en 2022. Ainsi, cette banque compte désormais plus de 20 millions de clients, soit environ 20 % de la population vietnamienne, titulaires d'un compte MB.

Par ailleurs, les activités de transformation numérique contribuent largement aux résultats de la banque. En 2022, cette dernière a enregistré une croissance de ses revenus issus des canaux numériques deux fois plus rapide qu'en 2021. L'utilisation des technologies permet à MB d'optimiser son fonctionnement, ramenant ainsi le ratio des charges d'exploitation sur le revenu total à moins de 30 %, un des plus bas du marché.

En 2023, MB maintient son objectif de croissance, visant à atteindre 25 à 27 millions de clients. Ce chiffre a été approuvé par le Conseil d'administration lors de la récente Assemblée générale annuelle des actionnaires. En 2026, MB ambitionne de franchir le cap des 30 millions de clients.

M. Pham Nhu Anh a souligné que l'objectif de MB n'est pas seulement d'être une banque numérique, mais aussi de devenir une entreprise numérique d'ici 2026. Il s'agit là d'un atout majeur pour MB sur le marché. MB ambitionne que 50 % de son chiffre d'affaires provienne des canaux numériques à l'avenir. Le développement de ses activités numériques continuera de s'appuyer sur deux plateformes principales : l'application MBBank (pour les particuliers) et BIZ MBBank (pour les entreprises).

« MB améliorera l'expérience client sur deux plateformes et mettra à jour ses produits en continu. Nous allons également nous concentrer davantage sur les données, en utilisant l'IA et le Big Data pour proposer des produits personnalisés et répondre au mieux aux besoins de chaque client. Cela prendra du temps, mais si c'est fait, ce sera très efficace », a-t-il déclaré.

Par ailleurs, MB a récemment déployé avec succès le modèle MB SmartBank (banque automatisée intelligente). Actuellement, MB compte plus de 20 millions de clients. Par conséquent, outre l'amélioration de l'expérience sur les canaux numériques tels que l'application MBBank et BIZ MBBank, il est essentiel de poursuivre le développement du réseau de transactions, car les utilisateurs auront toujours besoin de points de contact directs. Cependant, l'expansion du réseau par les méthodes traditionnelles s'avérerait très coûteuse ; c'est pourquoi MB a développé le système MB SmartBank afin d'offrir un service client plus complet.

« L'efficacité de la transformation numérique a permis à MB de connaître une forte croissance au cours des 5 dernières années et de poursuivre sur cette lancée dans les années à venir », a affirmé M. Pham Nhu Anh, se montrant confiant quant à la stratégie de la banque pour les années à venir.

Lien source: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm