« Pont numérique » entre le secteur de l’électricité et les citoyens

À l'ère de la transformation numérique, le secteur de l'électricité du Sud innove constamment, permettant à de nombreux services publics d'améliorer constamment leur service client. L'une des étapes importantes est la mise en œuvre de l'application de service client de Southern Electricity (EVNSPC CSKH), un outil d'assistance complet permettant aux clients de contacter facilement le secteur de l'électricité, à tout moment et en tout lieu.

La société d'électricité Dong Nai met en œuvre des instructions pour l'installation et l'utilisation des utilitaires de l'application de service client EVNSPC pour les clients d'électricité dans toute la province.

À l'usine de transformation du caoutchouc de Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, commune de Thuan Loi, province de Dong Nai), le personnel chargé de l'électricité a directement guidé les employés dans l'installation de l'application. Ainsi, ils peuvent facilement consulter, surveiller et contrôler la consommation d'électricité de leur famille, contribuant ainsi à diffuser l'habitude d'utiliser des services d'électricité modernes, pratiques et transparents.

Des dirigeants et employés de la compagnie d'électricité Dong Nai installent l'application et expliquent son utilisation à l'usine de transformation du caoutchouc de Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Photo : Truong Hien

Après avoir installé l'application, Mme Vu Thi Thanh Hong, ouvrière à l'usine de transformation du caoutchouc de Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), a déclaré avec enthousiasme : « Nous travaillons toute l'année et n'avons pas le temps de vérifier la consommation d'électricité de notre famille. Télécharger et installer cette application permet de suivre l'indice de consommation électrique de notre famille. Ainsi, si nous consommons beaucoup, nous pouvons le savoir et le limiter. Grâce à un programme d'électricité aussi efficace, nous sommes ravis de découvrir l'application du secteur de l'électricité. »

L'application mentionnée par Mme Hong est l'application de service client EVNSPC. Elle s'inscrit dans le cadre de la transformation numérique du Groupe Électricité Vietnamien visant à améliorer la qualité du service client et à placer le client au cœur de ses préoccupations.

M. Nguyen Minh Duc, responsable administratif du département des ressources humaines de Thuan Loi Rubber Company Limited, a déclaré : « L'électricité est un besoin essentiel pour tous, en particulier pour les entreprises manufacturières et commerciales. Il est très pratique et utile que le personnel électricien se déplace dans l'entreprise pour assister à l'installation et former à l'utilisation de l'application de service client. Grâce à cela, chaque client peut ajuster proactivement sa consommation d'électricité de manière raisonnable et économique, contribuant ainsi à réduire les coûts mensuels pour la famille et l'entreprise. »

Non seulement l'industrie de l'électricité de Dong Nai se concentre sur la propagande dans les entreprises, mais elle promeut également des informations directes dans les zones résidentielles et les magasins commerciaux pour présenter les avantages des applications de service client.

Au magasin d'électronique Thanh Tam (quartier de Binh Phuoc , province de Dong Nai), Mme Luc Thuy Giang, vendeuse, a déclaré : « Après avoir installé l'application et suivi les instructions d'utilisation, je l'ai trouvée très facile à utiliser. Dès que j'ai du temps, je recommande souvent à mes clients et à leurs proches de l'installer. Grâce à elle, les familles peuvent consulter rapidement leurs factures d'électricité mensuelles, ce qui est très pratique et rapide. »

Des services pratiques tels que : payer des factures, s'inscrire à un nouveau réseau électrique, signaler une réparation d'électricité ou envoyer des demandes en ligne, l'application de service client du secteur de l'électricité devient progressivement un « assistant » utile, attaché à chaque famille.

M. Le Duy Hien, directeur des ventes de Dong Nai Electricity Company, a déclaré : « Actuellement, de nombreuses formes de fraude ciblent les consommateurs d'électricité sur les réseaux sociaux et par téléphone. C'est pourquoi Dong Nai Electricity Company a déployé des consignes directes auprès de chaque foyer dans les quartiers, les communes, les administrations publiques, les zones résidentielles et les lieux publics afin de prévenir rapidement les actes frauduleux. Parallèlement, l'entreprise promeut la numérisation de toutes les applications de service client, facilitant ainsi la réponse aux informations relatives à l'électricité. Ainsi, le secteur de l'électricité peut répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients. »

Utiliser une application de service client est non seulement plus pratique, mais contribue également à alléger la pression sur le secteur de l'électricité, à réduire les formalités administratives et les coûts, et à améliorer la qualité du service. C'est un geste modeste, mais qui a une grande importance pour la communauté et la société.

L'application de service client EVNSPC est conçue avec une interface moderne et conviviale, offrant de nombreux services utiles tels que :

- Recherchez rapidement l'indice d'électricité, le calendrier d'enregistrement de l'électricité, la facture d'électricité mensuelle.

- Paiement en ligne via des passerelles de paiement électronique, favorisant des méthodes de paiement modernes et sans espèces.

Envoyez facilement vos demandes, commentaires et signalez les incidents électriques. Le secteur de l'électricité les recevra et les traitera rapidement.

- Recevez des notifications automatiques sur les horaires de pannes de courant et les nouvelles politiques du secteur de l'électricité.

- Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7, les clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses rapides sans avoir à se rendre directement au comptoir.

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Source : https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/