« Pont numérique » entre le secteur de l'électricité et le peuple

À l'ère de la transformation numérique, le secteur de l'électricité du Sud innove constamment, proposant de nombreux services toujours plus performants à ses clients. Parmi les mesures importantes, on peut citer le lancement de l'application Service Clientèle du Sud de l'Électricité (EVNSPC CSKH), un outil d'assistance complet permettant aux clients de contacter facilement le secteur de l'électricité, à tout moment et en tout lieu.

Báo Đồng Nai•11/10/2025

La compagnie d'électricité de Dong Nai met en œuvre des instructions pour l'installation et l'utilisation des services de l'application EVNSPC Customer Service pour les clients d'électricité dans toute la province.

À l'usine de transformation du caoutchouc de Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, commune de Thuan Loi, province de Dong Nai), le personnel d'électricité a accompagné directement les employés dans l'installation de l'application. Grâce à elle, les employés peuvent facilement consulter, suivre et contrôler leur consommation d'électricité, contribuant ainsi à généraliser l'utilisation de services d'électricité modernes, pratiques et transparents.

Des cadres et des employés de la compagnie d'électricité Dong Nai installent l'application et forment les ouvriers à son utilisation à l'usine de transformation du caoutchouc Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Photo : Truong Hien

Après avoir installé l'application, Mme Vu Thi Thanh Hong, employée de l'usine de transformation du caoutchouc Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), a déclaré avec enthousiasme : « Nous travaillons toute l'année et n'avons pas le temps de vérifier notre consommation d'électricité. Grâce à cette application, nous pouvons suivre notre consommation et ainsi identifier les éventuels excès et les limiter. Nous sommes ravis de découvrir cette application dédiée au secteur de l'électricité. »

L'application mentionnée par Mme Hong est l'application de service client d'EVNSPC. Elle s'inscrit dans le cadre de la démarche de numérisation du Groupement électrique vietnamien visant à améliorer la qualité du service client en plaçant le client au centre des préoccupations.

M. Nguyen Minh Duc, responsable administratif et des ressources humaines de la société Thuan Loi Rubber Company Limited, a déclaré : « L’électricité est un besoin essentiel pour tous, et particulièrement pour les entreprises de production et de commerce. Il est très pratique et utile que nos techniciens se déplacent dans les entreprises pour assurer l’installation et la formation à l’utilisation de l’application de service client. Grâce à cela, chaque client peut adapter sa consommation d’électricité de manière proactive, raisonnable et économique, contribuant ainsi à réduire ses factures mensuelles. »

Au-delà de la simple propagande auprès des entreprises, la compagnie d'électricité de Dong Nai diffuse également des informations directes dans les zones résidentielles et les commerces afin de présenter les avantages des applications de service à la clientèle.

Au magasin d'électronique Thanh Tam (quartier de Binh Phuoc , province de Dong Nai), Mme Luc Thuy Giang, vendeuse, témoigne : « Après avoir installé l'application et expliqué son fonctionnement, je l'ai trouvée très simple d'utilisation. Dès que j'ai un moment, je recommande souvent à mes clients et à mes proches de l'installer. Grâce à elle, les familles peuvent consulter rapidement leurs factures d'électricité mensuelles ; c'est très pratique et un gain de temps considérable. »

Des services pratiques tels que le paiement des factures, l'inscription à un nouveau contrat d'électricité, le signalement de pannes de courant ou l'envoi de demandes en ligne, l'application de service client du secteur de l'électricité devient progressivement un « assistant » utile, indispensable à chaque foyer.

M. Le Duy Hien, directeur du département des ventes de la compagnie d'électricité Dong Nai, a déclaré : « Actuellement, les réseaux sociaux et les communications téléphoniques sont le théâtre de nombreuses fraudes visant les consommateurs d'électricité. C'est pourquoi la compagnie d'électricité Dong Nai a diffusé des instructions directes à chaque foyer, dans les quartiers, les communes, les centres administratifs, les zones résidentielles et les lieux publics, afin de prévenir rapidement les actes frauduleux. Parallèlement, la compagnie encourage la numérisation de toutes ses applications de service client, permettant ainsi aux usagers d'accéder facilement aux informations relatives à l'électricité. De cette manière, le secteur de l'électricité peut recueillir et répondre aux besoins des clients de la manière la plus rapide et la plus efficace. »

Utiliser une application de service client vous simplifie la vie et contribue à alléger la pression sur le secteur de l'électricité, à réduire la paperasserie et les coûts administratifs, tout en améliorant la qualité du service. Ce geste, bien que simple, a un impact considérable sur la collectivité et la société.

L'application de service client EVNSPC est conçue avec une interface moderne et conviviale, offrant de nombreux services utiles tels que :

- Consultez rapidement l'indice de consommation d'électricité, le calendrier d'enregistrement de la consommation et votre facture d'électricité mensuelle.

- Paiement en ligne via des plateformes de paiement électroniques, favorisant les méthodes de paiement modernes et sans espèces.

Envoyez facilement vos demandes, commentaires et signalements d'incidents électriques. Le secteur de l'électricité les recevra et les traitera rapidement.

- Recevez des notifications automatiques concernant les horaires des coupures de courant et les nouvelles politiques du secteur de l'électricité.

- Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7 : les clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses rapides sans avoir à se rendre directement au guichet.

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