Le département de la santé de Hanoï a récemment dressé le bilan de ses travaux sur la gestion de la qualité hospitalière et mené des enquêtes sur la satisfaction des patients et des professionnels de santé en 2022.
Afin d'évaluer la qualité des hôpitaux et de sonder la satisfaction des patients et du personnel soignant, le département de la Santé de Hanoï a mis en place l'an dernier une équipe chargée d'inspecter et d'évaluer la qualité des hôpitaux, ainsi que de sonder la satisfaction des patients et du personnel soignant. Cette équipe a mené des inspections et des évaluations selon un ensemble de 83 critères d'évaluation de la qualité des hôpitaux.
L'évaluation des hôpitaux est une activité régulière (image illustrative).
Au total, 66 hôpitaux sur 83 (79,5 %) ont été inspectés, évalués et réinspectés. Parmi eux, 40 sont des hôpitaux publics sur 41, 26 des 42 hôpitaux privés et un seul hôpital relevant d'un ministère ou d'un secteur.
Les résultats de l'inspection montrent que, pour améliorer la qualité des soins centrés sur le patient et contribuer à sa satisfaction, les hôpitaux ont investi dans la rénovation, la mise à niveau et la modernisation de leurs installations afin de mieux servir les patients, des cliniques externes aux services cliniques, avec des chambres et des installations entièrement équipées.
L'aménagement paysager et environnemental de la plupart des hôpitaux s'est considérablement amélioré. Nombre d'entre eux ont aménagé des espaces verts suffisants, des jardins fleuris, des pelouses, des fontaines, etc., créant ainsi un environnement propre, verdoyant et sûr pour les patients.
Les hôpitaux intensifient également leurs réformes administratives, appliquent les technologies de l'information et numérisent les processus d'examen afin de réduire les temps d'attente des patients et d'assurer la transparence dans le paiement des frais médicaux.
Sur la base des résultats de l'inspection et de l'évaluation, l'équipe a noté que 10 hôpitaux avaient obtenu les meilleures notes de qualité : l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie de Hanoi, l'hôpital Thanh Nhan, l'hôpital général Xanh Pon, l'hôpital cardiaque de Hanoi, l'hôpital général Ha Dong, l'hôpital général Duc Giang ; l'hôpital général international Vinmec, l'hôpital général Tam Anh, l'hôpital général international Thu Cuc et l'hôpital franco-vietnamien de Hanoi.
Par ailleurs, cinq hôpitaux ont reçu de faibles notes en matière de qualité. La délégation a également formulé des recommandations afin d'aider ces établissements à surmonter leurs difficultés et leurs lacunes, à innover et à améliorer la qualité des soins pour mieux répondre aux besoins en matière d'examens et de traitements médicaux.
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