Une présence dynamique dans chaque commune et chaque quartier
Le passage d'une pensée « managériale » à une pensée « de service » n'est plus un slogan à Dong Nai , mais est désormais bien présent dans chaque commune et chaque quartier – là où le peuple est le plus proche, répondant directement à ses besoins essentiels.
Dans la commune de Phu Ly, le modèle de gouvernement bienveillant a été mis en œuvre de manière systématique et efficace. L'un des changements les plus marquants réside dans le style et l'attitude des fonctionnaires : toujours accueillants et proactifs, ils expliquent en détail chaque étape des démarches administratives, fournissent des explications claires et accessibles, et veillent à ne pas créer de complications. En particulier, l'espace d'accueil unique est aménagé de façon pratique et fonctionnelle : on y trouve des panneaux d'information détaillés, des distributeurs de tickets, des chaises, le Wi-Fi gratuit, de l'eau potable et des tensiomètres gratuits pour les personnes âgées. Ces petits détails, pourtant essentiels, témoignent de la volonté de placer la satisfaction des citoyens au cœur de l'efficacité du service public.
D'après les statistiques, près de 100 % des dossiers administratifs à Phu Ly sont traités correctement et dans les délais impartis, et aucun problème lié à la qualité du service n'a été constaté. Ce résultat est le fruit d'un suivi rigoureux, de la publication des résultats et de l'évaluation du niveau de satisfaction après chaque transaction.
Dans la commune de Dau Giay, le modèle de « gouvernance à l'écoute » se traduit par une approche proactive. L'administration communale a mis en place un système interactif multicanal : du service d'assistance administrative Zalo pour faciliter les démarches, à une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir rapidement les avis, en passant par des boîtes à suggestions installées dans les zones résidentielles. Ces canaux sont gérés par l'administration selon le processus suivant : réception, traitement, réponse et diffusion des résultats. Chaque opinion, même la plus anodine, est considérée comme une contribution précieuse pour mieux servir la population.
Ne se contentant pas d'une réflexion indirecte, la commune de Dau Giay organise également des réunions régulières et des dialogues directs avec la population, notamment sur des sujets qui suscitent souvent des préoccupations, tels que le cadastre, les permis de construire, les aides sociales (assurance maladie, frais de scolarité, etc.). Lors de ces réunions, les responsables communaux écoutent avec franchise, expliquent clairement et s'engagent à corriger rapidement toute erreur ou tout retard. L'un des résultats les plus probants de cette approche est le renforcement de la confiance des citoyens, qui n'hésitent plus à s'adresser aux services publics. Les opinions, auparavant taboues, peuvent désormais être exprimées et faire l'objet de retours. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique sont également incités à s'améliorer, car leur travail est reconnu et les commentaires du public les encouragent à progresser.
Faire de la satisfaction du peuple la mesure de la réforme
On constate qu'avec le slogan « Un gouvernement à l'écoute, proche du peuple, pour le peuple, respectueux du peuple », la province de Dong Nai a déployé simultanément le modèle de gouvernement bienveillant dans toutes ses communes, quartiers et villes. Il ne s'agit pas d'un simple slogan administratif, mais d'actions concrètes : diffusion des informations sur les procédures administratives, amélioration du comportement des agents, utilisation des technologies numériques et renforcement du dialogue avec la population. Le principe des « 4 xin - 4 always - 5 no » (bonjour, demander la permission, s'excuser, remercier ; toujours sourire, être courtois, écouter, aider ; pas de harcèlement, pas de problèmes, pas de discrimination, pas de négativité, pas d'indifférence) a été profondément ancré chez chaque agent de la fonction publique, à tous les niveaux. Cela contribue non seulement à changer l'image du gouvernement, mais aussi à diffuser une culture de comportement positive au sein de l'administration.
La satisfaction des citoyens est devenue le principal critère d'évaluation de l'efficacité des réformes administratives. Selon de récentes enquêtes, le niveau de satisfaction des habitants de Dong Nai vis-à-vis des services des administrations est élevé ; de nombreuses localités ont obtenu plus de 90 points sur 100. Plusieurs d'entre elles ont été reconnues comme « gouvernement bienveillant 4 étoiles », un modèle synonyme de prestige et de responsabilité.
Ne se contentant pas des premiers résultats, Dong Nai poursuit sa transformation numérique, développant une administration en ligne et une administration numérique, avec pour objectif de faire de chaque citoyen un citoyen numérique capable d'effectuer toutes les démarches administratives facilement et rapidement. Parallèlement, un réseau de centres administratifs modernes et l'utilisation de logiciels permettent de gérer les dossiers, de suivre l'état d'avancement des dossiers et d'accroître la transparence. Grâce à des méthodes innovantes, pragmatiques et cohérentes, Dong Nai crée une administration véritablement accessible et contribue significativement à l'amélioration de la qualité de vie de ses citoyens, à un environnement plus favorable aux investissements et affirme son rôle de chef de file dans la réforme administrative du pays.
Source : https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html
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