Après deux ans de mise en œuvre et de reproduction du modèle de « fonction publique qualifiée », les services publics aux citoyens et aux entreprises ont connu des changements positifs, contribuant à améliorer et à professionnaliser ces services dans les communes, les quartiers et les villes de la province.
Le modèle de « mobilisation citoyenne intelligente », où l'État est au service des citoyens et des entreprises, a été expérimenté en mars 2023 dans six localités : le quartier de Quang Trung (aujourd'hui quartier de Le Loi, ville de Hung Yen), la commune de Xuan Truc (An Thi), la commune de Tan Chau (Khoai Chau), la commune de Trung Hung (aujourd'hui ville de Yen My, district de Yen My), la commune de Tan Quang (Van Lam) et la commune de Nhat Quang (Phu Cu). En avril 2024, le modèle s'est étendu à quatre autres localités : le quartier de Minh Duc (ville de My Hao), la commune de Hung Dao (Tien Lu), la commune de Pham Ngu Lao (Kim Dong) et la commune de Me So (Van Giang). Fin 2024, le modèle avait été reproduit dans 129 communes, quartiers et villes sur 139.
Ce modèle de « mobilisation intelligente des masses » vise à améliorer l'efficacité du fonctionnement de l'État et de ses cadres et fonctionnaires afin de garantir la transparence et la démocratie ; à orienter les opérations gouvernementales vers une administration électronique plus proche du public ; à assurer des infrastructures adéquates et un environnement de travail civilisé ; à construire l'image d'un dirigeant exemplaire, accessible et responsable, ainsi que celle d'une équipe de cadres, fonctionnaires, employés, officiers et soldats des forces de police de proximité responsables envers la population et les entreprises...
La commune de Tan Chau (Khoai Chau) a mis en œuvre depuis deux ans le modèle de « mobilisation citoyenne intelligente », qui a permis d'obtenir de nombreux résultats positifs. Au guichet unique de la commune, les règlements, les procédures administratives, les tarifs et les frais sont affichés publiquement et intégralement ; les équipements et le matériel sont adaptés aux activités professionnelles ; les cadres et les fonctionnaires respectent les règlements et font preuve d'un sens accru des responsabilités au service de la population. Parallèlement, la commune a adopté de nouvelles méthodes de travail, avec des résultats remarquables : les numéros de téléphone et les noms complets du secrétaire du Parti, du président du comité populaire communal, ainsi que des cadres et des fonctionnaires responsables des différents services sont affichés dans des endroits bien visibles, permettant ainsi aux citoyens et aux entreprises de les consulter, de les contacter et de leur faire part de leurs recommandations en cas de besoin. Les cadres et les fonctionnaires de la commune sont disposés à effectuer des heures supplémentaires pour traiter les dossiers dans la journée ; ils reçoivent et traitent certains documents et effectuent diverses démarches, comme la délivrance d'actes de décès et de mariage, en dehors des heures de bureau et le week-end, afin de répondre aux besoins de la population. Mme Do Thi Hoa, du village de Hong Quang (commune de Tan Chau), a déclaré : « Chaque fois que nous venons à la commune pour effectuer des démarches administratives, nous sommes accueillis avec enthousiasme par les responsables et les fonctionnaires, et les procédures sont traitées rapidement et efficacement. Nous sommes très satisfaits. » Depuis la mise en place de ce modèle, 100 % des dossiers administratifs de la commune ont été traités dans les délais impartis, voire en avance. En 2024, les travaux de construction des bâtiments du Parti et des bâtiments gouvernementaux de la commune de Tan Chau ont été jugés comme ayant parfaitement abouti.
Fin 2024, l'arrondissement de Le Loi (ville de Hung Yen) a été créé par la fusion des arrondissements de Quang Trung et de Le Loi. Bien que le modèle de « mobilisation citoyenne intelligente » pour les services publics aux citoyens et aux entreprises n'ait pas encore été officiellement annoncé, l'arrondissement a déjà appliqué avec succès les méthodes de mise en œuvre du modèle mis en place à Quang Trung. Le camarade Nguyen Quang Viet, président du Comité populaire de l'arrondissement de Le Loi, a déclaré : « Afin d'améliorer l'efficacité des services publics, le Comité du Parti et le Comité populaire de l'arrondissement ont fait du recrutement une priorité absolue. L'arrondissement affecte au Guichet unique des cadres et des fonctionnaires jeunes, compétents en informatique, dynamiques, créatifs, proactifs dans la réforme administrative et capables de répondre aux exigences du modèle. »
Le district de Phu Cu compte actuellement 100 % de communes et de villes appliquant le modèle de « mobilisation populaire intelligente », où l'État est au service de la population et des entreprises. La camarade Mai Thi Thanh Lan, vice-présidente du Comité de la propagande et de la mobilisation populaire du Comité du Parti du district de Phu Cu, a déclaré : « Grâce à la mise en œuvre du modèle de “mobilisation populaire intelligente”, le Comité du Parti et les Comités populaires des communes et des villes du district ont renforcé l'innovation dans leurs méthodes de direction et de gestion des procédures administratives ; ils ont pris en compte et traité rapidement et efficacement les recommandations et les problèmes urgents de la population ; ils ont lié la mise en œuvre du modèle à l'orientation et à l'organisation des domaines de travail en fonction des fonctions et des tâches, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs de développement socio-économique, de sécurité, de défense nationale et de sécurité militaire locale. »
Selon le Département de la propagande et de la mobilisation des masses du Comité provincial du Parti, en 2024, les communes, les quartiers et les villes ont reçu en moyenne environ 16 000 dossiers par mois. Le taux de traitement rapide de ces dossiers a atteint 78 %, et celui du traitement dans les délais environ 22 %. Les résultats de l’enquête menée en novembre 2024 ont montré que 97 % des personnes et des entreprises étaient satisfaites, voire très satisfaites, du processus de traitement des dossiers administratifs. 85 % des personnes interrogées ont estimé que les cadres, les fonctionnaires et les agents publics étaient aimables, accessibles, enthousiastes et faciles à comprendre. Le camarade Vuong Quang Hung, chef adjoint du Département de la propagande et de la mobilisation des masses du Comité provincial du Parti, a déclaré : « Le déploiement du modèle de “mobilisation des masses qualifiée”, dans lequel l’État est au service des citoyens et des entreprises, a permis de transformer en profondeur le mode de fonctionnement des administrations communales, passant d’une approche axée sur les “ordres administratifs” à une approche axée sur le “service, l’orientation, la mobilisation et la persuasion”. Il a également permis de renforcer la responsabilité et l’expertise professionnelle des fonctionnaires dans l’exercice de leurs fonctions publiques. » Développer une approche fondée sur le respect, la proximité, la compréhension, l'apprentissage et la responsabilité envers la population. Ceci contribue significativement à la création d'un consensus social et à la collaboration entre les habitants et les entreprises pour la mise en œuvre et la réalisation des projets de développement socio-économique local.
Nguyen Quynh
Source : https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html
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