La province de Quang Ninh présente un relief varié, s'étendant des zones frontalières aux îles et aux régions montagneuses reculées. Garantir un approvisionnement électrique stable aux consommateurs représente donc un défi constant. Cependant, grâce à une philosophie axée sur le client, les électriciens de la région minière ont su transformer ce défi en un moteur d'innovation.
Si, par le passé, l'image familière était celle de personnes devant interrompre leur travail pour se rendre directement dans les agences afin d'effectuer des démarches administratives, la révolution technologique a aujourd'hui complètement transformé le secteur de l'électricité. Un écosystème de services multicanal, profondément intégré à toutes les plateformes numériques (site web, Zalo, Facebook, centre de service client, et notamment connecté au portail national des services publics), a vu disparaître les frontières de l'espace et du temps. Grâce à un simple appareil connecté, les clients peuvent effectuer des demandes concernant les services d'électricité – nouveau raccordement, modification des informations contractuelles, signalement d'incidents ou paiement des factures – où qu'ils soient et à tout moment.
L'une des avancées majeures de la réforme administrative de la Compagnie d'électricité de Quang Ninh (PC Quang Ninh) réside dans la mise en place de services d'électricité 100 % en ligne de niveau 4. Ce système permet aux usagers d'effectuer leurs transactions à distance et de suivre l'intégralité du traitement de leurs documents de manière publique et transparente. Cette innovation en matière de gestion se manifeste également par l'utilisation flexible de la signature électronique, qui remplace intégralement les documents papier par des codes d'authentification OTP envoyés sur les téléphones des clients.
L'efficacité de la transformation numérique chez PC Quang Ninh est attestée par des chiffres convaincants. Rien qu'en 2015, l'entreprise a enregistré plus de 37 000 demandes de services d'électricité en ligne. Les habitudes de consommation d'argent liquide évoluent également positivement grâce aux solutions de paiement numérique, le taux de clients payant sans espèces atteignant 100 %. Ceci témoigne de la confiance des clients dans la plateforme technologique du secteur de l'électricité et contribue à l'essor du projet gouvernemental de dématérialisation des paiements.
Du point de vue de la gestion macroéconomique, dès la publication du décret gouvernemental n° 58/2025/ND-CP du 3 mars 2025, la Northern Power Corporation et PC Quang Ninh ont rapidement intégré à leur site web de service client une fonctionnalité permettant de s'inscrire au développement de l'autoproduction et de l'autoconsommation d'énergie solaire photovoltaïque en toiture. Cette mesure est essentielle pour les zones reculées, isolées et insulaires, car elle permet aux clients d'accéder rapidement aux politiques mises en place et les encourage ainsi à participer à la transition énergétique du pays.
Parallèlement aux services de maintenance, la transformation numérique de PC Quang Ninh se concentre également sur la gestion et l'exploitation du réseau. À ce jour, 100 % des clients de la province sont équipés de compteurs électroniques. Cela permet d'éliminer totalement les facteurs subjectifs dans le relevé des données, garantissant ainsi une précision absolue. Les clients peuvent ainsi suivre et adapter proactivement leurs habitudes de consommation d'électricité pour une utilisation plus économique et efficace.
De plus, le « cerveau numérique » du réseau électrique de Quang Ninh est constamment perfectionné grâce à un centre de contrôle à distance moderne, qui gère et exploite actuellement les 21 postes de transformation de 110 kV en mode automatisé. Toutes les opérations de commutation, de surveillance et de dépannage sont effectuées à distance, ce qui contribue à réduire la durée des coupures de courant et à améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique.
Le projet de rénovation du poste de transformation de Cai Lan (110 kV) en premier poste de transformation numérique de la région est une véritable innovation technologique. Le système traditionnel de câbles en cuivre y est remplacé par un système de fibres optiques de pointe, numérisant intégralement la transmission et la réception des données et ouvrant la voie à une gestion plus sûre et plus intelligente. Parallèlement, face à l'essor des énergies renouvelables, PC Quang Ninh exploite efficacement les fonctions de surveillance et de contrôle des installations solaires photovoltaïques installées sur les toits grâce à une plateforme d'applications numériques. Ceci permet une compréhension en temps réel de la structure du réseau électrique et une exploitation optimale.
En dressant le bilan du parcours accompli, le représentant de la direction de PC Quang Ninh a souligné que les succès obtenus ne se résument pas à des statistiques, mais sont le fruit d'une réflexion novatrice et des efforts inlassables du personnel. La transformation numérique a permis aux entreprises de gérer plus efficacement leurs activités, mais surtout, elle apporte une réelle valeur ajoutée aux clients et à la communauté. Consciente que ce processus doit se poursuivre face aux besoins sociaux croissants, PC Quang Ninh continuera d'investir dans le perfectionnement de son infrastructure numérique, l'accélération des projets de réseaux intelligents et l'application de l'intelligence artificielle afin de mieux comprendre et servir ses clients.
Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
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