La technologie ouvre une nouvelle ère pour l'industrie du tourisme

Au cours des dix premiers mois de 2025, le Vietnam a accueilli 17,2 millions de visiteurs internationaux, soit une hausse de plus de 22 % par rapport à la même période de l'année précédente, un niveau presque équivalent à celui de l'ensemble de l'année 2024. Face à ce fort regain de fréquentation, le besoin d'un voyage intelligent et pratique, limitant les contacts directs, se fait de plus en plus sentir. La technologie transforme l'accès des touristes aux services et le fonctionnement des entreprises ; Hanoï, avec ses nombreux modèles de transformation numérique performants, fait figure d'exemple.

Hanoï a accueilli plus de 26,07 millions de visiteurs au cours des neuf premiers mois de 2025.

La plupart des touristes choisissent de réserver leurs chambres et leurs excursions en ligne.

D'après l'Association vietnamienne du commerce électronique, plus de 60 % des touristes nationaux et plus de 75 % des touristes internationaux réservent leurs chambres et excursions en ligne. Les applications mobiles permettent de gagner du temps et donnent aux touristes l'avantage de choisir leurs prestations.

À Hanoï, de nombreux touristes internationaux ont déclaré avoir facilement accédé aux services grâce aux plateformes numériques. Mme Armelle, une touriste française, a indiqué que les réservations en ligne étaient rapides et pratiques ; les étapes d’arrivée, de paiement ou de réservation de services supplémentaires pendant le séjour étaient claires et faciles à suivre. « Il me suffit de choisir la date et l’heure de mon séjour à Hanoï, et un hôtel adapté me sera proposé », a-t-elle expliqué.

Comme l'a confié Mme Anita Koller, une touriste suisse : « Ma famille réserve souvent en ligne pour sa praticité. L'enregistrement et le paiement sont simples, il suffit d'attendre l'heure prévue. » Grâce aux technologies numériques, les touristes sont plus proactifs et limitent les interactions directes.

Parallèlement aux changements induits par le tourisme, les établissements d'hébergement à Hanoï accélèrent également leur digitalisation. À l'hôtel Elegance Premium – Hanoi, l'ensemble du processus, de la réservation à l'enregistrement en passant par le paiement, se déroule sur une plateforme numérique.

« La méthode traditionnelle mobilisait le personnel pour vérifier chaque numéro, mais grâce à la technologie, la gestion du temps et des coûts devient plus claire. La mise à jour automatique des données nous aide à limiter les erreurs et à réduire la paperasserie », a déclaré M. Truong Van Dung, réceptionniste d'hôtel.

De plus, le passage à une plateforme numérique permet de réaliser d'importantes économies en ressources humaines. « Des postes comme ceux de réceptionnistes, de gestionnaires ou de comptables peuvent être supprimés grâce à l'automatisation de nombreuses étapes. Le traitement via des applications et des ordinateurs contribue à rationaliser le système tout en préservant la qualité du service », a déclaré M. Pham Van Tien, directeur de l'hôtel Elegance Premium.

Un écosystème touristique intelligent contribue à améliorer la qualité des services touristiques.

Déploiement d'un écosystème touristique intelligent

Ces changements opérationnels s'inscrivent dans le contexte du rôle central que Hanoï continue d'affirmer dans le tourisme national. Au cours des neuf premiers mois de 2025, la ville a accueilli plus de 26,07 millions de visiteurs, soit une augmentation de 23,8 % par rapport à la même période de l'année précédente. Les recettes touristiques totales ont atteint 98 360 milliards de VND. Le taux d'occupation des chambres d'hôtel en septembre s'est établi à 68,6 %, et la moyenne sur les neuf premiers mois à 62,6 %. Le vaste réseau d'hébergement, qui compte plus de 3 761 établissements et 71 256 chambres, dont 85 hôtels de 1 à 5 étoiles, facilite la connexion des données et les opérations basées sur les technologies.

Hanoï met en place un écosystème touristique intelligent doté d'une base de données centralisée pour la gestion de la qualité et le suivi du marché. De nombreuses destinations utilisent les technologies 3D, la réalité virtuelle et les caméras aériennes pour leur promotion, permettant aux visiteurs d'accéder à des informations détaillées avant de s'y rendre. L'application touristique de la ville fournit des informations en temps réel sur les itinéraires touristiques, les événements, la circulation et les services associés, facilitant ainsi la planification des visites.

Parallèlement, Hanoï déploie la campagne de communication « Tinh Hoa Hoi Tu », mettant en avant de nouveaux produits et développant les interactions sur les plateformes numériques. Les liens régionaux, tels que Hanoi Tam Chuc Trang An et Hanoi Cat Ba Ha Long, sont encouragés afin d'offrir un plus large choix et d'allonger la durée des séjours. Le développement de produits comme le tourisme nocturne, le tourisme communautaire, le tourisme de sports d'aventure ou le tourisme d'affaires (MICE) s'appuie sur la technologie pour optimiser la distribution et accroître la notoriété.

Photo d'illustration.

Les solutions technologiques contribuent à réduire les goulets d'étranglement opérationnels.

Parallèlement aux déplacements des touristes et des établissements d'hébergement, les entreprises technologiques participent activement à l'amélioration du fonctionnement du secteur touristique. Selon M. Dang Thanh Trung, directeur d'ezCloud Global Technology Co., Ltd., de nombreuses entreprises fonctionnent encore manuellement, ce qui entraîne une dispersion et une incohérence des données.

« L’objectif de cette solution technologique est d’aider les clients à centraliser leurs données, à diffuser l’information de manière synchrone et à réduire le temps de traitement des tâches », a déclaré M. Trung.

Les technologies telles que la réservation via applications, la reconnaissance de codes QR ou les paiements sans espèces sont largement répandues. Les transactions sont rapides et limitent les contacts directs. Les voyageurs peuvent adapter leurs besoins, choisir des services et suivre leur réservation sur leur téléphone. Les entreprises peuvent ainsi accéder à des informations précises et réagir plus rapidement.

Les données sont agrégées afin de faciliter le suivi de la qualité des services et d'anticiper le marché en temps réel. La lutte contre le marchandage, la spéculation, les conditions insalubres et les atteintes à la sécurité est renforcée. Hanoï privilégie la coordination entre les organismes de gestion, les entreprises et les sites touristiques pour créer un environnement touristique sûr et respectueux de l'environnement. La ville organise également des formations pour les professionnels du tourisme et envoie des étudiants sur les principaux événements afin de développer les compétences de ses ressources humaines.

Hanoï a également mis en œuvre une stratégie de développement des infrastructures touristiques adaptée à chaque zone. Le centre est axé sur le tourisme culturel, patrimonial et nocturne ; l’ouest privilégie l’écologie et les complexes hôteliers ; le nord se concentre sur le shopping et les activités sportives ; l’est sur le tourisme d’affaires (MICE) ; et le sud sur les villages artisanaux et le tourisme rural. Grâce à une base de données numérique, ces zones peuvent se connecter et se compléter, offrant ainsi un avantage concurrentiel à l’ensemble de la ville.

La technologie permet au secteur du tourisme de fonctionner de manière plus transparente et moderne. Les applications numériques facilitent l'accès des touristes aux services, aident les entreprises à optimiser leurs opérations et permettent aux organismes de gestion de suivre efficacement le marché.

Hanoï joue un rôle important dans ce processus, car de nombreux modèles numériques ont démontré leur capacité à améliorer la qualité des services et à multiplier les opportunités de développement. L'achèvement de l'infrastructure numérique et l'expansion continue de l'écosystème de services permettront à l'industrie touristique vietnamienne de consolider sa position dans cette nouvelle phase de croissance.

Source : Journal Hanoi Moi

Source : http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html