Se distinguant comme une compagnie d'assurance axée sur la technologie et toujours centrée sur le service à la clientèle, FWD applique continuellement de nouvelles technologies pour améliorer ses processus, tout en mettant en œuvre de nombreux programmes et événements pour communiquer avec ses clients et prendre soin d'eux, ce qui lui a valu de nombreux retours positifs.

Début 2024, FWD a annoncé un partenariat avec Microsoft Corporation pour améliorer les processus et la qualité des services en accélérant l'application des initiatives d'IA générative via Azure OpenAI Services et d'autres innovations d'entreprise de Microsoft.

En promouvant l'application d'initiatives d'IA générative, FWD espère apporter de nombreux avantages grâce à son réseau privé, aux capacités de surveillance et de sécurité de la plateforme cloud Microsoft Azure ainsi qu'à des modèles d'IA modernes, améliorant ainsi l'expérience client lors de la souscription d'assurances et garantissant des opérations commerciales sûres et responsables.

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M. Le Anh Tuan, directeur général adjoint de FWD Vietnam, a reçu le prix Golden Dragon Award 2024 dans la catégorie « Entreprise leader dans l'application de l'IA pour améliorer l'expérience client ».

La reconnaissance de FWD aux Golden Dragon Awards 2024 en tant qu'« Entreprise leader en matière d'expérience client pilotée par l'IA » n'étonne pas les experts, car cette entreprise s'efforce constamment d'appliquer les technologies modernes pour améliorer ses activités marketing, gérer la qualité de ses canaux de distribution et ses services de conseil financier, d'évaluation, de règlement des prestations d'assurance et de service client. FWD a entamé son parcours d'application de l'IA en 2019 et compte actuellement près de 200 modèles d'IA déployés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation mis en œuvre concrètement.

Outre ses atouts technologiques, FWD a également bénéficié d'un soutien important grâce à des programmes et événements de fidélisation client d'envergure. Le FWD Music Fest, série de concerts , illustre parfaitement la volonté de FWD d'investir dans la création d'un service client professionnel et de nouvelles opportunités de relation, ce qui lui a valu de nombreux éloges. À travers ces événements, FWD témoigne non seulement de son respect et de sa gratitude envers ses clients, mais véhicule également une image positive de l'assurance au sein de la communauté.

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Le choix d'une approche différente pour communiquer avec les clients et le public a permis à FWD d'être récompensée lors des Event-Marketing Awards Asia dans la catégorie « Meilleure motivation ».

Grâce à ses efforts et à son souci du détail, l'événement FWD Music Fest 2023 de FWD a eu l'honneur de recevoir le prix de bronze dans la catégorie « Meilleure motivation » - « Meilleur événement de service à la clientèle » lors des Event Marketing Awards Asia qui se sont récemment déroulés à Hong Kong (Chine).

Auparavant, FWD avait également été saluée pour la mise en œuvre continue de nombreuses améliorations destinées à ses clients, telles que la réduction des clauses d'exclusion d'assurance afin de leur offrir une couverture plus étendue à primes inchangées, la mise en place d'un service de paiement des prestations d'assurance en ligne 24h/24 (E-Claim 24h) pour les cas d'évaluation rapide, ou encore de nombreux changements novateurs dans la formulation, la conception..., rendant les contrats d'assurance plus faciles à comprendre pour les clients.

De plus, FWD met en place en permanence différents programmes de service à la clientèle tels que « FWD Care - Recovery Care » - offrant des services de soutien en matière de soins mentaux et physiques entièrement gratuits aux clients immédiatement après l'approbation de leur demande de prestations d'assurance, ou plus récemment le programme « FWD Strong Spirit » - offrant des solutions de soutien en matière de santé mentale gratuites aux Vietnamiens à travers 3 services : évaluation de la santé mentale, écoute de la santé mentale et soutien à la santé mentale.

Avec pour devise de placer les clients au centre, et grâce à des actions concrètes très appréciées des clients et du marché, FWD démontre de plus en plus sa persévérance dans sa volonté de transformer la perception que les gens ont de l'assurance.

Dan Anh