Se démarquant comme une compagnie d'assurance axée sur la technologie qui se concentre toujours sur le service client, FWD applique en permanence de nouvelles technologies pour améliorer les processus, tout en mettant en œuvre de nombreux programmes et événements pour connecter et prendre soin des clients, recevant de nombreux retours positifs.

Début 2024, FWD a annoncé un partenariat avec Microsoft Corporation pour améliorer les processus et renforcer la qualité des services en accélérant l'application d'initiatives d'IA générative via Azure OpenAI Services et d'autres innovations d'entreprise Microsoft.

En promouvant l'application d'initiatives d'IA générative, FWD espère apporter de nombreux avantages grâce à son réseau privé, aux capacités de surveillance et de sécurité de la plateforme cloud Microsoft Azure ainsi qu'aux modèles d'IA modernes, améliorant ainsi l'expérience client lors de la participation à l'assurance, garantissant des opérations commerciales sûres et responsables...

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M. Le Anh Tuan, directeur général adjoint de FWD Vietnam, a reçu le Golden Dragon Award 2024 avec le titre « Entreprise leader dans l'application de l'IA pour améliorer l'expérience client »

La reconnaissance de FWD aux Golden Dragon Awards 2024 comme « Entreprise leader en expérience client pilotée par l'IA » n'a rien de surprenant pour les experts. En effet, l'entreprise s'efforce constamment d'utiliser les technologies modernes pour améliorer ses activités marketing, gérer la qualité de ses canaux de distribution, ainsi que ses services de conseil financier, d'évaluation, de règlement des prestations d'assurance et de service client. FWD a débuté son développement d'application de l'IA en 2019 et compte actuellement près de 200 modèles d'IA appliqués au sein du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation concrets.

Outre ses atouts technologiques, FWD a également bénéficié d'un soutien important grâce à des programmes et événements de grande envergure pour valoriser sa clientèle. La série d'événements musicaux FWD Music Fest illustre parfaitement la volonté de FWD d'investir dans la création de nouveaux services clients professionnels et d'opportunités de connexion, générant de nombreuses retombées positives. Grâce à ces événements, FWD témoigne non seulement de son respect et de sa gratitude envers ses clients, mais véhicule également un message positif sur l'assurance au sein de la communauté.

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Choisir une autre façon de communiquer avec les clients et le public a permis à FWD d'être récompensé aux Event-Marketing Awards Asia dans la catégorie « Meilleur Incentive »

Grâce à ses efforts et à son attention portée aux moindres détails, l'événement FWD Music Fest 2023 de FWD a eu l'honneur de recevoir le prix Bronze dans la catégorie « Meilleur Incentive » - « Meilleur événement de service client » aux Asia Event Marketing Awards récemment décernés à Hong Kong (Chine).

Auparavant, FWD a également été positivement reconnu pour avoir continuellement mis en œuvre de nombreuses améliorations pour les clients, telles que la réduction des exclusions d'assurance pour offrir aux clients une gamme plus large de couvertures d'assurance à la même prime, la mise en œuvre d'un service de paiement des prestations d'assurance entièrement en ligne 24 heures sur 24 (24h E-Claim) pour les cas d'évaluation rapide, ou la réalisation de nombreux changements révolutionnaires dans la formulation, la conception, etc., rendant le contrat d'assurance plus facile à comprendre pour les clients.

En outre, FWD introduit également en permanence différents programmes de service à la clientèle tels que « FWD Care - Recovery Care » - fournissant des services de soutien en matière de soins mentaux et physiques entièrement gratuits aux clients immédiatement après l'approbation de la demande de prestations d'assurance ou récemment le programme « FWD Strong Spirit » - fournissant des solutions gratuites de soutien en matière de soins de santé mentale aux Vietnamiens à travers 3 services : l'évaluation de la santé mentale, l'écoute de la santé mentale et l'entretien de la santé mentale.

Avec pour devise de placer les clients au centre, à travers des activités de mise en œuvre pratiques très appréciées par les clients et le marché, FWD démontre de plus en plus sa détermination dans le voyage pour réaliser la vision de changer la perception des gens à l'égard de l'assurance.

Dan Anh