« Le grand jeu » pour les petites et moyennes entreprises vietnamiennes.

Les petites et moyennes entreprises (PME) qui exportent des produits vietnamiens en ligne contribuent de manière significative à aider le commerce électronique transfrontalier du Vietnam à atteindre une valeur estimée à 10 milliards de dollars, devenant ainsi le 5e secteur d'exportation le plus important d'ici 2026.

Google promeut les produits vietnamiens à l'international via Amazon : « Google Singapour dispose d'une salle de sport pour ses employés, et je m'y rends souvent après le travail. Un jour, je suis tombé sur la marque Yes4All, qui m'a paru étrange. Je suis donc rentré chez moi pour me renseigner et j'ai découvert qu'il s'agissait d'une marque vietnamienne. Plus tard, j'ai vu la même marque dans les salles de sport d'autres bureaux Google à travers le monde et je me suis demandé : comment une entreprise vietnamienne peut-elle faire cela ? En contactant Yes4All, j'ai trouvé la réponse : cette entreprise exporte depuis de nombreuses années via la plateforme de commerce électronique transfrontalière Amazon », explique Brandon Thanh Do, directeur du développement des nouveaux clients pour l'Asie du Sud-Est, l'Australie et la Nouvelle-Zélande chez Google.

M. Brandon Thanh Do, directeur du développement des nouveaux clients pour l'Asie du Sud-Est, l'Australie et la Nouvelle-Zélande chez Google, a présenté des informations lors du « Forum sur le commerce électronique transfrontalier 2024 », récemment organisé à Hanoï par l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM). (Photo : Binh Minh)

En collaborant avec Yes4All, Brandon a pris conscience des difficultés rencontrées par les entreprises vietnamiennes après avoir réussi à exporter en ligne : le manque de ressources pour se développer sur les marchés internationaux. « Nous avons proposé à Amazon et à Yes4All que Google puisse apporter un soutien supplémentaire en termes de plateforme, d'entreposage, de logistique et même de traitement des paiements. En effet, sur Google Search, YouTube et les autres plateformes Google, de nombreux utilisateurs sont intéressés par l'achat de produits Amazon. Nous avons travaillé avec l'équipe marketing de Yes4All pour résoudre le problème du trafic généré par Google et YouTube vers la boutique Yes4All sur Amazon. Cela a permis à Yes4All d'atteindre un plus grand nombre de clients sans avoir à créer un nouveau site web, à gérer ses propres systèmes de paiement ou ses propres entrepôts », a expliqué Brandon avec enthousiasme, relatant cette collaboration qui a permis aux entreprises vietnamiennes d'accéder plus facilement aux marchés internationaux. Yes4All est un fabricant de produits diversifiés qui exporte notamment des équipements de fitness à domicile, du mobilier et des articles pour animaux de compagnie. Une semaine après la participation de l'équipe de Brandon à l'essai initial de cinq gammes de produits Yes4All, le trafic qualifié provenant de Google Search a considérablement augmenté les ventes de l'entreprise sur Amazon, atteignant un retour sur investissement publicitaire (ROAS) de 340 %. Fort de ce succès, l'équipe marketing de Yes4All a rapidement mis en œuvre une stratégie de référencement Google axée exclusivement sur les articles de sport , améliorant ainsi l'efficacité marketing et la notoriété de la marque pour les entreprises vietnamiennes. Selon le directeur du développement des nouveaux clients de Google pour l'Asie du Sud-Est, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, les PME vietnamiennes comme Yes4All bénéficient de nombreuses opportunités d'exportation en ligne. Grâce aux nouvelles technologies, les entreprises peuvent accéder plus rapidement et plus facilement aux marchés multinationaux et aux clients internationaux via les canaux numériques, sans avoir nécessairement à participer à des salons internationaux comme par le passé. Les consommateurs internationaux sont également plus ouverts aux produits importés. « Il y a environ cinq ans, de nombreux Australiens étaient peu enthousiastes à l'égard des produits importés, même ceux "Made in USA", car ils préféraient acheter des produits locaux. Cependant, ces dernières années, leur perception des achats internationaux a évolué, et de nombreux produits artisanaux "Made in Vietnam" attirent désormais leur attention et sont considérés comme de grande qualité », a expliqué M. Brandon. Pour réussir sur les marchés étrangers, le représentant de Google a conseillé aux entreprises vietnamiennes de « bien se connaître elles-mêmes et de connaître leurs concurrents ». Tout d'abord, il est essentiel de connaître la demande potentielle du marché pour votre produit et d'identifier vos concurrents. Ensuite, vous devez choisir un canal de vente efficace : votre propre site web, une plateforme de commerce électronique transfrontalière ou un autre canal. Enfin, pour une commercialisation à l'international, votre produit doit être adapté aux utilisateurs internationaux. « Chaque pays présente des différences en matière de service client, de moyens de paiement, etc. Par exemple, les consommateurs australiens accordent une grande importance à la confidentialité et appellent rarement les services clients. En cas de problème, ils préfèrent se rendre sur le site web, remplir un formulaire, et le service client les rappellera pour les aider. Comprendre les spécificités de chaque marché est crucial pour la réussite des entreprises vietnamiennes », a souligné M. Brandon. Récemment, Google a mis à disposition de nombreux outils gratuits et utiles pour les entreprises souhaitant exporter des produits vietnamiens. Parmi ceux-ci : Google Trends, qui permet d'identifier les marchés potentiels ; Market Finder aide les entreprises à identifier les marchés où la demande pour les produits qu'elles vendent sur leurs sites web est forte, en leur fournissant des conseils sur la meilleure façon d'atteindre leurs clients sur ces marchés… « Récemment, nous avons mis en place un programme d'accompagnement personnalisé pendant les six premiers mois, afin d'aider les entreprises vietnamiennes à élaborer les meilleures stratégies d'exportation. Les entreprises vietnamiennes qui exportent via des plateformes de commerce électronique transfrontalières comme Amazon, via leurs propres sites web, ou même celles qui hésitent encore sur leur stratégie d'exportation, peuvent toutes participer à ce programme », a expliqué un représentant de Google, soulignant l'intérêt de ces informations pour les petites et moyennes entreprises (PME) en quête de nouvelles opportunités pour accroître leur chiffre d'affaires et développer leurs marchés.

Entre 2020 et 2025, le taux de croissance du commerce électronique transfrontalier mondial devrait être 2,3 fois supérieur à celui du commerce électronique traditionnel. (Image illustrative : Internet)

Le potentiel pour devenir le 5e secteur d'exportation du Vietnam : les entreprises vietnamiennes bénéficient d'une position très favorable sur le marché mondial du commerce électronique transfrontalier. Le Vietnam se classe en effet 5e parmi les 10 premiers pays en termes de croissance des ventes au détail en ligne en 2022, selon le classement publié par eMarketer (Brésil : 22,2 %, Indonésie : 23 %, Inde : 25,5 %, Philippines : 25,9 %, Vietnam : 19 %). Access Partnership a récemment présenté un scénario de développement du commerce électronique transfrontalier vietnamien, assorti de chiffres encourageants : d'ici 2027, la participation active des petites et moyennes entreprises (PME) devrait multiplier par 2,4 la valeur des exportations B2C (commerce de détail) par rapport aux modèles commerciaux traditionnels, pour atteindre environ 12 milliards de dollars américains (296,3 billions de VND), contribuant ainsi à l'augmentation de l'excédent commercial et de l'excédent des exportations du Vietnam. Selon les prévisions d'AlphaBeta, le commerce électronique transfrontalier vietnamien devrait connaître une croissance annuelle moyenne de 20 % entre 2021 et 2026, pour atteindre une valeur d'environ 10 milliards de dollars américains (256,1 billions de VND) d'ici 2026. « Ce chiffre de 10 milliards de dollars américains est très significatif. À cette date, le commerce électronique de détail B2C transfrontalier deviendra le 5e secteur d'exportation du Vietnam, se classant parmi les 10 premiers secteurs en termes de valeur d'exportation (en billions de VND) », a souligné M. Trinh Khac Toan, directeur de la région Nord d'Amazon Global Selling Vietnam. Le système de données d'Amazon enregistre également de nombreux chiffres positifs : les entreprises vietnamiennes ont étendu leur activité à l'international, le nombre de produits exportés et vendus sur Amazon ayant augmenté de 300 % au cours des cinq dernières années. Rien qu'en 2023, plus de 17 millions de produits vietnamiens ont été vendus sur la plateforme de commerce électronique transfrontalier d'Amazon. La valeur des exportations des entreprises vietnamiennes via Amazon a augmenté de 50 % par rapport à la même période en 2022. « Amazon est présent sur 23 marchés et permet aux entreprises d'accéder à plus de 200 pays et territoires à travers le monde grâce au commerce électronique transfrontalier. Nous comptons plus de 200 millions de clients fidèles, près de 2 millions de petites et moyennes entreprises (PME) qui vendent sur Amazon à l'échelle mondiale, et plus de 61 % des produits vendus sur Amazon dans le monde proviennent de PME », a ajouté M. Toan, soulignant les formidables opportunités qui s'offrent aux PME vietnamiennes.

M. Trinh Khac Toan, directeur régional pour le nord du Vietnam d'Amazon Global Selling Vietnam. (Photo : Binh Minh)

Dans le modèle commercial traditionnel, l'acheminement des produits fabriqués au Vietnam vers le marché mondial nécessite de nombreux intermédiaires (exportateurs, importateurs, grossistes et détaillants) avant d'atteindre les consommateurs du monde entier. Dans ce modèle, les fabricants vietnamiens n'interviennent que dans le premier maillon de la chaîne de valeur : la fourniture de leurs propres produits. Ce maillon, le plus bas de la chaîne, assure la livraison des produits aux consommateurs. À ce niveau, la marge bénéficiaire est faible. Lorsque le contrôle du transport, de la distribution et de la marque repose sur les distributeurs et détaillants internationaux, les entreprises vietnamiennes ne sont pas véritablement propriétaires des produits qu'elles fabriquent. De plus, elles ne peuvent obtenir rapidement et précisément les retours de leurs clients, ce qui les prive d'opportunités d'améliorer leur compétitivité et la qualité de leurs produits. L'avènement d'Internet, des technologies numériques et des plateformes de commerce électronique transfrontalières a transformé ce paysage : les fabricants et les marques vietnamiennes peuvent désormais proposer des produits « Made in Vietnam » aux consommateurs étrangers, en court-circuitant de nombreux intermédiaires. Après avoir accompagné des milliers d'entreprises vietnamiennes dans leurs projets de commerce électronique transfrontalier via Amazon pendant quatre ans, M. Toan recommande aux entreprises vietnamiennes de se lancer sans tarder dans ce domaine. Ne pas s'y engager dans les deux ou trois prochaines années les condamnera à l'obsolescence et au retard. Le directeur régional d'Amazon Global Selling Vietnam pour le nord du Vietnam a souligné trois avantages majeurs que le modèle du commerce électronique transfrontalier apporte aux entreprises, notamment aux petites et moyennes entreprises (PME) : une meilleure maîtrise des flux de marchandises permettant de répondre rapidement aux marchés et aux clients cibles, et ainsi d'améliorer la compétitivité ; une gestion optimisée de la trésorerie, avec un retour sur investissement plus rapide pour la poursuite de la production et des échanges ; et la construction d'une marque internationale, atout essentiel pour les entreprises. « Nous disposons de la plateforme en ligne Seller University, qui propose des ressources en vietnamien résumant les réussites et les difficultés rencontrées lors de la vente sur Amazon. Nous menons également des programmes en collaboration avec des partenaires afin de soutenir les entreprises vietnamiennes. Par exemple, en partenariat avec le Département du commerce électronique et de l'économie numérique du ministère de l'Industrie et du Commerce, nous mettons en œuvre le programme « Commerce électronique transfrontalier : l'ère des percées », qui vise à former plus de 10 000 personnes au commerce électronique transfrontalier au sein d'entreprises vietnamiennes d'ici 5 ans », a déclaré M. Toan.

D'après eMarketer et Zion Market Research, le taux de croissance du commerce électronique transfrontalier mondial entre 2020 et 2025 est 2,3 fois supérieur à celui du commerce électronique traditionnel. On prévoit qu'entre 2020 et 2027, le taux de croissance annuel du commerce électronique de détail transfrontalier mondial atteindra 28,4 %.

M. Nguyen Thanh Hung, membre du Conseil consultatif principal de l'Association vietnamienne du commerce électronique : Le taux de croissance des exportations en ligne est quatre fois supérieur au taux de croissance moyen du secteur des exportations dans son ensemble. Nous espérons que le ministère de l'Industrie et du Commerce ainsi que les services et organismes compétents accorderont une plus grande attention au secteur des exportations en ligne – un secteur relativement nouveau mais en pleine expansion qui nécessite un accompagnement attentif afin d'éviter tout revers.

Mme Anna Tran, représentante de Pingpong : Après avoir vendu des marchandises à l’étranger via des plateformes en ligne, de nombreuses PME vietnamiennes rencontrent des difficultés au niveau du paiement : comment rapatrier facilement leurs devises étrangères ; comment convertir rapidement différentes devises au meilleur taux de change malgré les fluctuations horaires, voire minutes à minutes, des taux de change ; comment utiliser les recettes des exportations en ligne pour payer leurs partenaires et fournisseurs à l’étranger… Nous pouvons aider les vendeurs transfrontaliers à surmonter ces obstacles. Par exemple, ils peuvent recevoir leurs recettes de l’étranger en plusieurs devises sur un seul compte Pingpong.

Source : https://vietnamnet.vn/cuoc-choi-lon-cua-doanh-nghiep-vua-va-nho-viet-2302661.html