Le « grand jeu » des petites et moyennes entreprises vietnamiennes

Les petites et moyennes entreprises exportant des produits vietnamiens en ligne contribuent de manière significative à porter la valeur du commerce électronique transfrontalier vietnamien à 10 milliards de dollars américains, devenant ainsi le 5e secteur d'exportation le plus important d'ici 2026.

Google exporte des produits vietnamiens dans le monde entier via Amazon. « Google Singapour dispose d'une salle de sport pour ses employés, où je vais souvent après le travail. Un jour, j'y ai découvert la marque Yes4All. Cela m'a paru étrange, alors je suis rentré chez moi pour me renseigner. J'ai alors découvert qu'il s'agissait d'une marque vietnamienne. Plus tard, en visitant d'autres bureaux Google à travers le monde et en voyant cette marque présente dans les salles de sport, je me suis demandé : comment une entreprise vietnamienne peut-elle faire cela ? En contactant Yes4All, j'ai trouvé la réponse : cette entreprise exporte depuis de nombreuses années via la plateforme de commerce électronique transfrontalière d'Amazon », a déclaré M. Brandon Thanh Do, directeur du développement des nouveaux clients pour l'Asie du Sud-Est, l'Australie et la Nouvelle-Zélande chez Google.

M. Brandon Thanh Do, directeur du développement des nouveaux clients pour l'Asie du Sud-Est, l'Australie et la Nouvelle-Zélande chez Google, a présenté des informations lors du « Forum sur le commerce électronique transfrontalier 2024 », récemment organisé par l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM) à Hanoï . (Photo : Binh Minh)

En collaborant avec Yes4All, M. Brandon a pris conscience des difficultés rencontrées par les entreprises vietnamiennes après avoir réussi à exporter en ligne : des ressources d'investissement limitées pour se développer sur les marchés internationaux. « Nous avons proposé à Amazon et à Yes4All que Google apporte un soutien accru concernant les plateformes, les entrepôts, la logistique… et même les paiements. En effet, sur Google Search, YouTube et les autres plateformes Google, de nombreux utilisateurs souhaitent acheter des produits sur Amazon. Nous avons travaillé avec l'équipe marketing de Yes4All pour résoudre le problème de la redirection des utilisateurs de Google et YouTube vers la boutique Yes4All sur Amazon. Ainsi, Yes4All n'a pas eu besoin de créer un nouveau site web, de gérer un nouveau canal de paiement ou un nouvel entrepôt, tout en touchant un plus grand nombre de clients », a expliqué M. Brandon avec enthousiasme, relatant la collaboration de nombreux acteurs pour faciliter l'accès des entreprises vietnamiennes au marché international. Yes4All est un fabricant de produits d'exportation variés, notamment des équipements de fitness à domicile, du mobilier et des articles pour animaux de compagnie. Une semaine seulement après que l'équipe de M. Brandon a testé les cinq premiers codes produits Yes4All, un trafic qualifié provenant de Google Search a considérablement boosté les ventes de l'entreprise sur Amazon, avec une croissance du ROAS (retour sur investissement publicitaire) de 340 %. Forte de cette expérience, l'équipe marketing de Yes4All a rapidement déployé une stratégie de référencement Google Search axée exclusivement sur les produits sportifs , améliorant ainsi l'efficacité marketing et la visibilité de la marque au Vietnam. Selon le directeur du développement des nouveaux clients de Google pour l'Asie du Sud-Est (Australie et Nouvelle-Zélande), les PME vietnamiennes comme Yes4All bénéficient de nombreuses opportunités d'exportation en ligne. Grâce aux nouvelles technologies, les entreprises peuvent accéder plus rapidement et plus facilement aux marchés multinationaux et aux clients internationaux via les canaux numériques, sans avoir à se rendre physiquement à des salons internationaux comme il y a quelques décennies. Les consommateurs internationaux sont également plus réceptifs aux produits importés. « Il y a environ cinq ans, les Australiens étaient peu enthousiastes à l'idée de consommer des produits importés, notamment ceux portant la mention « Fabriqué aux États-Unis », car ils privilégiaient les produits locaux. Cependant, ces dernières années, leur perception des produits internationaux a évolué : de nombreux produits artisanaux « Fabriqués au Vietnam » suscitent désormais leur intérêt et sont très appréciés pour leur qualité », a expliqué M. Brandon. Pour réussir leur entrée sur les marchés étrangers, les représentants de Google ont souligné que les entreprises vietnamiennes doivent « bien se connaître et connaître leurs concurrents ». Il est essentiel de comprendre les besoins du marché cible et d'identifier les concurrents présents sur ce marché. Ensuite, il faut choisir un canal de vente efficace : son propre site web, une plateforme de commerce électronique transfrontalière ou tout autre canal. Enfin, pour commercialiser un produit à l'international, il est impératif de l'adapter aux attentes des consommateurs du monde entier. « Dans chaque pays, il existe des différences en matière de service client, de paiement… Par exemple, les consommateurs australiens accordent une grande importance à la protection de leur vie privée et appellent rarement le service client. En cas de problème, ils préfèrent se rendre sur le site web, remplir un formulaire, et le service client les rappellera pour obtenir de l'aide. Comprendre les spécificités de chaque marché est essentiel à la réussite des entreprises vietnamiennes », a souligné M. Brandon. Récemment, Google a mis à disposition de nombreux outils gratuits et utiles pour les entreprises souhaitant exporter des produits vietnamiens. Parmi ceux-ci : Google Trends, qui permet d'identifier les marchés potentiels ; Market Finder aide à identifier les marchés où la demande est forte pour les produits vendus en ligne, et fournit des conseils pour optimiser la stratégie d'exportation des entreprises. « Nous avons récemment mis en place un programme d'accompagnement personnalisé pendant les six premiers mois, afin d'aider les entreprises vietnamiennes à élaborer la meilleure stratégie d'exportation. Ce programme est ouvert à toutes les entreprises vietnamiennes, qu'elles exportent via des plateformes de commerce électronique transfrontalières comme Amazon, via leur propre site web, ou même si elles hésitent encore sur la voie à suivre », a déclaré un représentant de Google. Une information très intéressante pour les PME souhaitant diversifier leurs sources de revenus et développer leurs marchés.

Entre 2020 et 2025, le taux de croissance du commerce électronique transfrontalier mondial sera 2,3 fois supérieur à celui du commerce électronique traditionnel. (Photo d'illustration : Internet)

Le potentiel pour devenir le 5e secteur d'exportation du Vietnam : les entreprises vietnamiennes sont en position très favorable dans le contexte mondial du commerce électronique transfrontalier. Le Vietnam se classe en effet 5e parmi les 10 premiers pays en termes de croissance des ventes au détail en ligne en 2022, selon le classement établi par eMarketer (Brésil : 22,2 %, Indonésie : 23 %, Inde : 25,5 %, Philippines : 25,9 %, Vietnam : 19 %). Access Partnership a récemment proposé un scénario de développement du commerce électronique transfrontalier vietnamien, assorti de chiffres encourageants : d'ici 2027, la participation active des PME devrait permettre de multiplier par 2,4 la valeur des exportations B2C (vente aux consommateurs) par rapport à une trajectoire classique, pour atteindre environ 12 milliards de dollars (296,3 billions de VND), contribuant ainsi à l'excédent commercial du Vietnam. Selon les prévisions d'AlphaBeta, la croissance annuelle moyenne du commerce électronique transfrontalier au Vietnam devrait atteindre 20 % entre 2021 et 2026, pour atteindre une valeur d'environ 10 milliards de dollars américains (256,1 billions de VND) d'ici 2026. « Ce chiffre de 10 milliards de dollars américains est très significatif. À cette date, le commerce électronique de détail transfrontalier B2C deviendra le 5e secteur d'exportation du Vietnam, figurant parmi les 10 premiers secteurs avec une valeur d'exportation de plusieurs milliers de milliards de VND », a souligné M. Trinh Khac Toan, directeur de la région Nord d'Amazon Global Selling Vietnam. Le système de données d'Amazon a également enregistré de nombreux chiffres positifs : les entreprises vietnamiennes ont étendu leur activité internationale, le nombre de produits exportés et vendus sur Amazon ayant augmenté de 300 % au cours des 5 dernières années. Rien qu'en 2023, plus de 17 millions de produits vietnamiens ont été vendus sur la plateforme de commerce électronique transfrontalier d'Amazon. La valeur des exportations des entreprises vietnamiennes via Amazon a augmenté de 50 % par rapport à la même période en 2022. « Amazon est présent sur 23 marchés et permet aux entreprises d'atteindre plus de 200 pays et territoires à travers le monde grâce au commerce électronique transfrontalier. Nous comptons plus de 200 millions de clients fidèles, et près de 2 millions de PME dans le monde vendent sur Amazon. Plus de 61 % des produits vendus sur Amazon à l'échelle mondiale proviennent de PME », a ajouté M. Toan, soulignant les formidables opportunités qui s'offrent aux PME vietnamiennes.

M. Trinh Khac Toan, directeur régional Nord d'Amazon Global Selling Vietnam. (Photo : Binh Minh)

Dans le modèle commercial traditionnel, pour exporter des produits fabriqués au Vietnam vers le marché mondial, il est nécessaire de passer par de nombreux intermédiaires (exportateurs, importateurs, grossistes, détaillants) avant d'atteindre les consommateurs du monde entier. Dans ce modèle, les fabricants vietnamiens ne peuvent intervenir que dans le premier maillon de la chaîne de valeur, à savoir la fourniture de leurs produits. Ce maillon est le plus bas de la chaîne d'approvisionnement, et les profits réalisés sont faibles. Lorsque le transport, la distribution et la gestion de la marque sont contrôlés par des distributeurs et des détaillants internationaux, les entreprises vietnamiennes ne sont pas nécessairement propriétaires des produits. Par ailleurs, elles ne peuvent obtenir un retour d'information rapide et précis de leurs clients, ce qui les empêche d'améliorer leur compétitivité et la qualité de leurs produits. L'avènement d'Internet, des technologies numériques et des plateformes de commerce électronique transfrontalières a permis de renverser la situation : les fabricants et les marques vietnamiennes peuvent désormais proposer des produits « Made in Vietnam » aux consommateurs étrangers en court-circuitant de nombreux intermédiaires. Après quatre années passées à accompagner des milliers d'entreprises vietnamiennes dans leur réussite en matière de commerce électronique transfrontalier via la plateforme Amazon, M. Toan recommande aux entreprises vietnamiennes de se lancer sans tarder dans ce domaine. Faute de quoi, elles risquent de prendre du retard et de stagner dans les deux à trois prochaines années. Le directeur régional Nord d'Amazon Global Selling Vietnam a souligné trois avantages majeurs que le modèle du commerce électronique transfrontalier apporte aux entreprises, notamment aux PME : une meilleure maîtrise des flux de marchandises permettant de réagir rapidement aux demandes du marché et des clients, et ainsi d'accroître la compétitivité ; une gestion optimisée de la trésorerie, assurant un retour sur investissement plus rapide pour la poursuite des activités ; et la possibilité de bâtir une marque internationale, un atout précieux pour toute entreprise. « Nous disposons d'une plateforme en ligne appelée Seller University, qui propose des documents en vietnamien résumant les réussites et les difficultés rencontrées lors de la vente sur Amazon. Nous menons également des programmes en partenariat avec d'autres entreprises afin de soutenir les entreprises vietnamiennes. Par exemple, nous collaborons avec le Département du commerce électronique et de l'économie numérique du ministère de l'Industrie et du Commerce pour mettre en œuvre le programme « Commerce électronique transfrontalier : une ère de rupture », qui vise à former plus de 10 000 personnes issues d'entreprises vietnamiennes au commerce électronique transfrontalier d'ici cinq ans », a déclaré M. Toan.

D'après eMarketer et Zion Market Research, le taux de croissance du commerce électronique transfrontalier mondial entre 2020 et 2025 est 2,3 fois supérieur à celui du commerce électronique traditionnel. On prévoit qu'entre 2020 et 2027, le taux de croissance annuel du commerce électronique de détail transfrontalier mondial atteindra 28,4 %.

M. Nguyen Thanh Hung, membre du Conseil consultatif principal de l'Association vietnamienne du commerce électronique : Le taux de croissance des exportations en ligne est quatre fois supérieur au taux de croissance moyen du secteur des exportations. Nous espérons que le ministère de l'Industrie et du Commerce, ainsi que les départements et secteurs concernés, accorderont une plus grande attention au secteur des exportations en ligne ; un secteur en pleine expansion qui nécessite une attention particulière pour éviter tout écueil.

Mme Anna Tran, représentante de Pingpong : Après avoir vendu leurs produits à l’étranger via la plateforme en ligne, de nombreuses PME vietnamiennes rencontrent des difficultés de paiement : comment rapatrier leurs devises étrangères au Vietnam de la manière la plus simple ; comment convertir rapidement et au meilleur taux de change, compte tenu des fluctuations horaires, voire minutes à minutes, des taux de change ; comment utiliser les revenus des exportations en ligne pour continuer à payer leurs partenaires et fournisseurs à l’étranger… Nous pouvons aider les vendeurs transfrontaliers à lever ces obstacles au paiement. Par exemple, ils peuvent recevoir leurs revenus de l’étranger dans plusieurs devises sur un seul et même compte Pingpong.

Source : https://vietnamnet.vn/cuoc-choi-lon-cua-doanh-nghiep-vua-va-nho-viet-2302661.html