Comment nettoyer les produits contrefaits sur le « marché en ligne » ?

ANTD.VN – M. Tran Huu Linh, directeur général du Département général de la gestion du marché, a déclaré : « La vente de contrefaçons sur Internet représente un nouveau front, 80 à 90 % des marchandises contrefaites étant achetées et vendues en ligne. » Il est donc urgent de mettre un terme à ce phénomène.

Prévenir la contrefaçon sur les marchés en ligne afin de protéger les consommateurs et les entreprises, et de favoriser un commerce électronique sain.

Violation douloureuse des biens sur le « marché en ligne »

Selon M. Tran Huu Linh, afin de prévenir et d'arrêter efficacement les violations dans le commerce électronique, le gouvernement a approuvé en mars 2023 le projet 319 sur la lutte contre la contrefaçon et la protection des consommateurs dans le commerce électronique jusqu'en 2025.

Ce projet a modifié, complété et comblé les lacunes juridiques, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de la protection des consommateurs dans les activités de commerce électronique, à instaurer la confiance des consommateurs dans les transactions et les achats en ligne ; les droits et intérêts légitimes des entreprises et des consommateurs sont garantis.

En outre, le projet contribue également à garantir des activités de commerce électronique transparentes et saines, à protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des entreprises et des consommateurs, et à promouvoir un développement durable du commerce électronique au Vietnam.

Le directeur général du département général de la gestion du marché a déclaré que la création du projet 319 est nécessaire et urgente car les marchandises contrefaites vendues sur Internet constituent un nouveau front chaud, puisque 80 à 90 % des marchandises contrefaites sont achetées et vendues en ligne.

Formation des forces de l'ordre à la lutte contre la contrefaçon sur Internet

Les contrefaçons exposées dans la rue et dans les magasins sont faciles à repérer, mais celles vendues en ligne sont extrêmement difficiles à contrôler. Le professionnalisme requis pour détecter et traiter les contrefaçons en ligne est très élevé. Par conséquent, les forces de l'ordre chargées du contrôle et de la gestion de ces contrefaçons rencontrent de nombreuses difficultés : il est impossible de déterminer le lieu d'achat et de vente, le vendeur pouvant se trouver n'importe où ; il est également difficile de déterminer l'entrepôt et la date de signature du contrat, et les preuves peuvent facilement être altérées.

« De plus, le paiement par l’intermédiaire d’intermédiaires complique encore davantage le processus de traçabilité. Cela a également créé des difficultés pour les autorités dans leur travail d’inspection et de contrôle de la qualité des marchandises », a déclaré M. Tran Huu Linh.

Parallèlement, les infractions liées aux marchandises sur le « marché en ligne » sont très répandues et touchent de nombreuses catégories de produits, comme la mode , les cosmétiques, l'électroménager, l'électronique, voire même les armes, les outils de sécurité, les dispositifs d'enregistrement, de vidéosurveillance, de géolocalisation, de brouillage, les drogues, les stimulants…

Partageant cet avis, M. Nguyen Phuong Minh, représentant du Département de la propriété intellectuelle (ministère des Sciences et des Technologies), a déclaré que tout produit de marque, rentable et réputé est contrefait et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle. La contrefaçon et les atteintes à la propriété intellectuelle concernent principalement la production artisanale à petite échelle, l'assemblage de composants et le conditionnement des produits.

Selon M. Tran Huu Linh, pour prévenir la contrefaçon sur le « marché en ligne », la responsabilité première incombe aux autorités de gestion du marché, mais une étroite coordination entre les ministères concernés, les organismes compétents, les entreprises et les consommateurs reste indispensable.

Renforcer l'inspection et le contrôle des marchandises sur les « marchés en ligne »

Représentant la plateforme de commerce électronique Shopee, M. Phan Manh Ha a indiqué qu'à fin novembre 2023, Shopee avait reçu 0,0007 % de plaintes concernant des contrefaçons ou des produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ; 74,8 % des plaintes avaient été acceptées et traitées en moins de sept jours ; et 0,1 % des plaintes avaient été retirées par le plaignant.

Auparavant, Shopee protégeait acheteurs et vendeurs en conservant le montant de la transaction entre eux jusqu'à la finalisation de la commande. Ce montant n'est versé au vendeur que si : l'acheteur est pleinement satisfait de l'article et ne formule aucune réclamation dans les 7 jours (pour les boutiques en ligne) ou 3 jours (pour les autres boutiques) suivant la réception de l'article ; ou l'acheteur a cliqué sur « Article reçu » (pour les autres boutiques en ligne) ; ou lorsque l'acheteur a soumis une demande de retour/remboursement et que Shopee l'a traitée.

Outre les solutions mentionnées ci-dessus, Shopee a mis en place un système de signalement des infractions et de traitement des réclamations. Ainsi, les consommateurs peuvent utiliser la fonction de signalement de l'application mobile Shopee pour signaler à tout moment les produits contrefaits ou toute autre infraction. Le service de modération recevra ces informations et examinera la validité du contenu et des preuves de la plainte.

Les publications et les vendeurs qui enfreignent les règles s'exposeront à des sanctions de la part de Shopee, allant de sanctions légères (avertissements, demandes de suppression de publications) aux sanctions les plus sévères (suppression de publications, blocage définitif des comptes), en fonction de la gravité de l'infraction.

Mme Vu Thi Minh Tu, représentante de la plateforme de commerce électronique de Lazada, a également déclaré que Lazada se concentrait actuellement sur la mise en œuvre de politiques de protection de la propriété intellectuelle, la formation des vendeurs à ces politiques et l'application de technologies de gestion de plateforme.

« Dans les prochains mois, nous collaborerons avec les marques et les pays concernés afin de gérer les violations de propriété intellectuelle, notamment en attribuant la responsabilité aux vendeurs présents sur la plateforme. Parallèlement, Lazada précisera les conditions d'échange et de retour des produits et s'engage à garantir l'authenticité des articles et à lutter fermement contre les vendeurs proposant des contrefaçons ou des produits de mauvaise qualité », a indiqué Mme Vu Thi Minh Tu.

Présentant le point de vue de la lutte contre la contrefaçon sur le marché en ligne, M. Tran Huu Linh a souligné : « Il est temps d’agir, aussi difficile que cela puisse paraître. Il faut d’abord renforcer les contrôles des licences pour les plateformes et les stands, afin de garantir la qualité des produits, de protéger les droits des consommateurs et des entreprises, et de créer un environnement de commerce électronique sain, propice au développement économique . La Force de gestion du marché a décidé que la lutte contre la contrefaçon en ligne sera sa priorité absolue pour les 3 à 5 prochaines années. »

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