Comment éliminer les produits contrefaits sur le « marché en ligne

ANTD.VN - M. Tran Huu Linh, directeur général du Département général de la gestion des marchés, a déclaré : « La contrefaçon sur Internet est un nouveau phénomène, 80 à 90 % des produits contrefaits étant achetés et vendus en ligne. » Il est donc urgent de la combattre.

Ngăn hàng giả trên "chợ mạng" để bảo vệ người tiêu dùng, doanh nghiệp, phát triển thương mại điện tử lành mạnh

Prévenir les contrefaçons sur les « marchés en ligne » pour protéger les consommateurs, les entreprises et développer un commerce électronique sain

Violation douloureuse des biens sur le « marché en ligne »

Selon M. Tran Huu Linh, afin de prévenir et de combattre efficacement les violations dans le commerce électronique, le gouvernement a approuvé en mars 2023 le projet 319 sur la lutte contre la contrefaçon et la protection des consommateurs dans le commerce électronique jusqu'en 2025.

Le projet a modifié, complété et comblé les lacunes juridiques, contribuant à améliorer l'efficacité de la protection des consommateurs dans les activités de commerce électronique, créant la confiance des consommateurs dans les transactions et les achats en ligne ; les droits et intérêts légitimes des entreprises et des consommateurs sont garantis.

En outre, le projet contribue également à garantir des activités de commerce électronique transparentes et saines, en protégeant efficacement les droits et intérêts légitimes des entreprises et des consommateurs ; en promouvant le développement durable du commerce électronique au Vietnam.

Le directeur général du Département général de gestion du marché a déclaré que la naissance du projet 319 est nécessaire et urgente car les produits contrefaits vendus sur Internet constituent un front nouveau et brûlant car 80 à 90 % des produits contrefaits sont achetés et vendus en ligne.

Tập huấn cho các lực lượng về chống hàng giả trên Internet

Formation des forces de l'ordre sur la lutte contre la contrefaçon sur Internet

Les contrefaçons exposées dans la rue, en magasin ou ailleurs sont faciles à détecter, mais celles vendues en ligne sont extrêmement difficiles à gérer. Le professionnalisme dans la détection et le traitement des contrefaçons en ligne est très élevé. Par conséquent, le processus de contrôle et de traitement… la gestion du marché rencontre de nombreuses difficultés, notamment : le lieu d'achat et de vente est impossible à déterminer, le vendeur peut être n'importe où ; l'entrepôt et la date de signature du contrat sont difficiles à déterminer, et les preuves peuvent facilement changer.

« De plus, le paiement par des intermédiaires complique encore davantage le processus de traçabilité. Cela complique également le travail d'inspection et de contrôle de la qualité des marchandises pour les autorités », a déclaré M. Tran Huu Linh.

Pendant ce temps, les violations de biens sur le « marché en ligne » sont très répandues, se produisant dans de nombreuses gammes de produits tels que : la mode , les cosmétiques, les appareils électroménagers, l'électronique ; même les armes, les outils de soutien, les appareils d'enregistrement, d'enregistrement vidéo, de positionnement et de brouillage ; les drogues, les stimulants...

Partageant ce point de vue, M. Nguyen Phuong Minh, représentant du Département de la propriété intellectuelle (ministère des Sciences et Technologies), a déclaré que tout produit de marque, rentable et réputé est contrefait et porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Les contrefaçons et les atteintes à la propriété intellectuelle concernent principalement la production manuelle à petite échelle, l'assemblage de composants et le conditionnement des produits.

Selon M. Tran Huu Linh, pour prévenir la contrefaçon sur le « marché en ligne », la première responsabilité incombe à la force de gestion du marché, mais nécessite toujours une coordination étroite entre les ministères, les secteurs, les entreprises et les consommateurs concernés.

Renforcer l'inspection et le contrôle des marchandises sur les « marchés en ligne »

Représentant une grande plateforme de commerce électronique, M. Phan Manh Ha - représentant de Shopee a déclaré qu'à la fin novembre 2023, Shopee avait reçu 0,0007 % de plaintes concernant des produits contrefaits/des produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle sur le total des commandes ; 74,8 % des plaintes ont été acceptées et traitées dans les 7 jours ; 0,1 % des plaintes ont été retirées par le plaignant...

Auparavant, Shopee protégeait acheteurs et vendeurs en conservant le montant de la transaction entre eux jusqu'à la finalisation de la commande. Le montant de la transaction ne sera versé au vendeur que si : l'acheteur est entièrement satisfait de l'article et n'a formulé aucune réclamation dans les 7 jours (pour les boutiques en centre commercial) ou 3 jours (pour les boutiques hors centre commercial) suivant la date de réception de l'article, ou s'il a cliqué sur « Article reçu » (pour les boutiques hors centre commercial), ou s'il a soumis une demande de retour/remboursement et que Shopee l'a traitée.

Outre les solutions susmentionnées, Shopee met également en œuvre un mécanisme de signalement des violations et de traitement des plaintes. Les consommateurs peuvent ainsi utiliser la fonctionnalité de signalement de l'application mobile Shopee pour signaler à tout moment des produits contrefaits ou des violations. Le service de censure recevra l'information et mettra en place un mécanisme de traitement si le contenu et les preuves de la plainte sont légitimes.

Les annonces et les vendeurs contrevenants seront soumis à des sanctions de la part de Shopee allant de légères (avertissement, demande de suppression d'annonce) aux plus sévères (suppression d'annonce, verrouillage permanent du compte) en fonction de la violation...

Mme Vu Thi Minh Tu, représentante de la salle des marchés de commerce électronique de Lazada, a également déclaré que Lazada se concentre actuellement sur la mise en œuvre de politiques de protection de la propriété intellectuelle, la formation des vendeurs sur les politiques de protection de la propriété intellectuelle et l'application de la technologie de gestion de la salle.

« À l'avenir, nous collaborerons avec les marques et les pays pour gérer les violations de propriété intellectuelle, notamment en attribuant la responsabilité aux stands de la plateforme. Parallèlement, Lazada définira les conditions d'échange et de retour des marchandises, en s'engageant à garantir l'authenticité des produits et à gérer avec rigueur les stands vendant des produits contrefaits ou de mauvaise qualité », a indiqué Mme Vu Thi Minh Tu.

Présentant son point de vue sur l'élimination des contrefaçons sur le marché en ligne, M. Tran Huu Linh a souligné : « Nous n'en discuterons plus, même si c'est difficile, nous devons agir. Premièrement, nous devons renforcer les procédures d'octroi de licences pour les points de vente et les stands, afin de contrôler la qualité des produits et de protéger les droits des consommateurs, les entreprises, ainsi que de créer un environnement de commerce électronique sain et de promouvoir le développement économique . La Force de gestion du marché a déterminé que la lutte contre les contrefaçons sur le marché électronique sera sa mission principale au cours des trois à cinq prochaines années. »

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