Mesure de la satisfaction des citoyens à l'égard des services des agences administratives de l'État dans la province de Lai Chau en 2025

Le plan vise à recueillir des informations objectives sur les perceptions, les évaluations, les niveaux de satisfaction, les besoins et les attentes des citoyens à l'égard des services des administrations publiques. Les résultats de cette collecte permettront d'évaluer objectivement la qualité des services fournis aux citoyens par les administrations publiques de la province.

À partir de là, les agences, unités et localités de la province doivent trouver des solutions appropriées et efficaces pour améliorer la qualité des services fournis par les administrations publiques à la population. Les opinions et évaluations de la population concernant la qualité des services fournis par les administrations publiques, ainsi que ses attentes et souhaits, auront un impact direct sur les cadres, les fonctionnaires et les agents publics, contribuant ainsi à sensibiliser et à instaurer une culture de service public centrée sur la population.

Créer les conditions et les opportunités pour que les citoyens puissent participer au processus de formulation des politiques, de mise en œuvre et de supervision des activités des agences administratives de l’État.

1. Portée, sujets et échantillon de l'enquête

a) Champ d’enquête : 38 communes et quartiers de la province.

b) Sujets de l'enquête (opinions recueillies) : Personnes représentant les ménages, âgées de 18 ans ou plus, jouissant de la pleine capacité civile, sachant lire et écrire.

c) Échantillon d’enquête : Dans chaque commune et quartier, sélectionner 03 villages et groupes résidentiels pour l’enquête.

* Sélectionnez les villages, hameaux et groupes résidentiels comme suit :

(1) Dans chaque commune et quartier, dressez la liste des villages et des groupes résidentiels par ordre alphabétique (ou par ordre de numéros de groupes résidentiels tels que Groupe résidentiel n° 1, Groupe résidentiel n° 2, Groupe résidentiel n° ...).

(2) Sélectionnez 3 villages et groupes résidentiels pour mener l'enquête selon les principes suivants : sélectionnez par défaut le village ou le groupe résidentiel avec le siège du gouvernement de la commune ou du quartier ; sélectionnez au hasard dans l'enquête (si le même village ou groupe résidentiel a été sélectionné pour l'enquête sur la satisfaction des services administratifs au niveau provincial menée par le ministère de l'Intérieur , le village ou le groupe résidentiel adjacent ou avant le village, le village ou le groupe résidentiel sélectionné sera sélectionné).

- Sélectionnez le ménage :

Dans chaque village et groupe résidentiel sélectionné pour l'enquête, une liste de 50 ménages vivant dans le village et le groupe résidentiel a été établie ; dans les quartiers de Tan Phong et de Doan Ket seulement, il y avait 100 ménages.

Si le village ou le groupe résidentiel sélectionné ne compte pas suffisamment de ménages, des ménages supplémentaires seront créés dans le village ou le groupe résidentiel voisin (selon la situation géographique) afin de garantir le nombre requis. Les ménages inclus dans la liste doivent comprendre des représentants de toutes les rues, équipes, hameaux et points de rassemblement du village ou du groupe résidentiel.

2. Contenu de la mesure de satisfaction, formulaire d'enquête

a) Contenu de la mesure de la satisfaction La mesure de la satisfaction des personnes est réalisée sur 3 aspects : (i) Les opinions et les évaluations des personnes sur les services des agences administratives de l'État ; (ii) Le niveau de satisfaction des personnes à l'égard des services des agences administratives de l'État ; (iii) Les besoins et les attentes des personnes à l'égard des services des agences administratives de l'État.

b) Formulaire d'enquête, nombre de formulaires - Formulaire d'enquête : suivre le modèle de formulaire d'enquête publié avec la décision n° 2032/QD-UBND du 25 juillet 2025 du Comité populaire provincial modifiant et complétant un certain nombre de contenus de la décision n° 864/QD-UBND du 18 juin 2024 du Comité populaire provincial promulguant la méthode de mesure de la satisfaction de la population à l'égard des services des agences administratives de l'État de la province de Lai Chau pour la période 2024-2026.

- Nombre de votes attribués : (Annexe ci-jointe).

3. Formulaire de mise en œuvre de l'enquête

Distribuer les formulaires d'enquête directement aux citoyens. Charger le ministère de l'Intérieur de mener des enquêtes à l'aide de formulaires électroniques ou papier, en fonction de la situation réelle de la province ou de la localité étudiée.

4. Période de mise en œuvre : Au cours des troisième et quatrième trimestres de 2025.

Voir les détails du plan ici.

Source : https://laichau.gov.vn/tin-tuc-su-kien/thong-tin-chi-dao-dieu-hanh/do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-su-phuc-vu-cua-co-quan-hanh-chinh-nha-nuoc-tren-dia-ban-tinh-lai-chau-nam-202.html