Changer le visage du tourisme grâce à la technologie moderne et au patrimoine

Chú thích ảnh

Citadelle impériale de Thang Long. Photo : VNA

Hanoï, centre politique et culturel du pays, est aussi un véritable musée vivant, riche de près de 6 000 vestiges culturels et historiques. Parmi eux, le site central des vestiges de la citadelle impériale de Thang Long a été classé au patrimoine mondial par l'Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO). L'utilisation des technologies modernes pour exploiter, préserver et promouvoir le patrimoine est donc essentielle pour que la capitale se démarque et se forge une image de ville touristique intelligente et durable.

Technologie numérique et transformation verte : deux piliers stratégiques

Selon M. Nguyen Quyet Tam (expert en transformation numérique du tourisme , membre du comité de gouvernement numérique de VINASA et président du conseil d'administration de la société par actions VietISO), la transformation numérique et la transformation écologique deviennent deux piliers stratégiques indissociables du développement d'un tourisme intelligent. Pour Hanoï, destination patrimoniale au fort attrait et aux contraintes opérationnelles croissantes, il s'agit non seulement d'une tendance, mais aussi d'une feuille de route incontournable pour un développement durable et une percée décisive.

M. Nguyen Quyet Tam a souligné que la billetterie électronique est une solution clé, offrant un double avantage : elle soutient la transformation écologique en réduisant l'utilisation de papier, en optimisant les ressources et en améliorant l'expérience touristique grâce à la possibilité de réserver des billets en ligne, de contrôler les flux de visiteurs et d'interagir instantanément. L'objectif est que 80 à 90 % des destinations de Hanoï utilisent la billetterie électronique et la réservation/programmation en ligne d'ici 2030. Cela témoigne de la ferme détermination de la ville à concrétiser sa feuille de route pour la transformation numérique du secteur touristique.

Pour atteindre cet objectif, Hanoï doit construire un écosystème de billets électroniques interconnectés, développer une plate-forme de données centralisée, standardiser les processus commerciaux, investir dans l’infrastructure technologique et promouvoir la consommation verte auprès des touristes.

Ces dernières années, de nombreuses destinations à Hanoi ont initialement déployé des billets électroniques, des codes QR intégrés, des portails de contrôle intelligents et des paiements en ligne tels que : Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam, Citadelle impériale de Thang Long, Relique de la prison de Hoa Lo, Village antique de Duong Lam... Ces applications contribuent à rendre le processus transparent, à réduire la congestion ; en même temps à augmenter l'expérience civilisée et pratique pour les touristes.

Le quartier de Hai Ba Trung a déployé un modèle pilote d'application des technologies de l'information pour la promotion et la promotion des vestiges de la pagode Lien Phai. À ce jour, la municipalité a déployé avec succès des codes QR sur plus de 28 sites historiques de la région pour aider les touristes. Lors de sa première visite à la pagode Lien Phai, M. Nguyen Minh Thang (quartier de Cau Giay) a souligné la praticité de l'information numérique. Avec un simple smartphone, les habitants et les touristes du monde entier peuvent scanner le code QR pour obtenir des informations et des images des vestiges historiques de la pagode Lien Phai. Grâce à cela, explorer et découvrir les vestiges devient plus facile et plus intéressant.

Selon les conseils d'administration des sites archéologiques, l'utilisation des technologies pour la promotion a permis d'augmenter le nombre de visiteurs. Plus précisément, à la citadelle impériale de Thang Long, des technologies de cartographie 3D et des logiciels interactifs sont déployés dans l'exposition. La numérisation des espaces d'exposition et des objets exposés en 3D à 360° et les programmes de visites virtuelles permettent aux visiteurs d'utiliser des appareils intelligents pour se familiariser avec le patrimoine, renforçant ainsi l'attrait des visiteurs. L'utilisation des technologies numériques modernes a permis aux visiteurs de mieux se connecter et d'interagir avec le patrimoine, améliorant ainsi considérablement l'expérience de visite.

Non seulement elles améliorent l’efficacité de la gestion, mais les applications technologiques ouvrent également de nouvelles directions à Hanoi pour combiner la conservation du patrimoine avec le développement économique numérique, promouvant l’image de la capitale auprès des amis internationaux.

Temple de la Littérature - Académie Impériale : Un lieu pionnier et lumineux

Chú thích ảnh — L'espace d'art et la cartographie 3D racontent l'histoire des universités vietnamiennes dans la cour de Thai Hoc, au Temple de la Littérature – site archéologique de Quoc Tu Giam. Photo : Dinh Thuan/VNA

Le Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam, plus grand et plus ancien complexe architectural confucéen du Vietnam, accueille environ 2,5 millions de visiteurs chaque année. Conscient de l'importance de la transformation numérique, le Centre des activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam a activement adopté le numérique et les technologies appliquées pour préserver et servir les touristes. Depuis 2023, ce site historique propose officiellement la vente de billets électroniques en ligne pour les groupes, grâce à des codes QR. Auparavant, aux heures de pointe, des dizaines de milliers de visiteurs faisaient la queue pour acheter des billets papier, ce qui entraînait des embouteillages. L'utilisation de billets électroniques a permis de remédier à cette situation, permettant de gagner du temps et de créer une impression positive dès le début du voyage.

Mme Nguyen Lien Huong, directrice adjointe du Centre des activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam, a souligné : « L'application de la technologie améliore non seulement la qualité du service, mais contribue également à préserver le caractère sacré de la relique, tout en élargissant l'espace d'expérimentation de la technologie moderne. »

Les résultats après deux ans de mise en œuvre montrent que le système de billetterie électronique a contribué à accroître l'efficacité de la gestion, la transparence financière, la prévention de la fraude, l'optimisation des processus opérationnels et l'augmentation des revenus issus de services numériques supplémentaires. Parallèlement, le site offre davantage de conditions pour développer des produits touristiques créatifs tels que des visites nocturnes, des guides automatiques, des livres numériques sur les stèles du Docteur, etc.

Malgré des résultats positifs, le déploiement de la technologie dans les sites archéologiques se heurte encore à de nombreuses difficultés. En particulier, l'infrastructure réseau est instable, ce qui peut facilement perturber le système de billetterie électronique en cas de perte de connexion. La vente de billets électroniques est plus adaptée aux groupes, tandis que les visiteurs individuels doivent parfois patienter longtemps sans appareil. De plus, la conception des billets électroniques doit être améliorée afin d'éviter les problèmes de petite taille, faciles à perdre et d'absence d'éléments bilingues, qui posent problème aux visiteurs internationaux, notamment pour les billets sans valeur commémorative. Le personnel d'exploitation doit être régulièrement formé à la gestion des problèmes afin de garantir le fonctionnement continu du système, notamment en haute saison.

Le patrimoine, fondement du développement de l'industrie culturelle

Pour continuer à promouvoir l'efficacité technologique, les experts suggèrent que Hanoï modernise son infrastructure et ses équipements réseau, mette en place un mode hors ligne temporaire pour l'impression des billets ; améliore la conception des billets, intègre davantage d'informations bilingues (vietnamien et anglais) et des souvenirs. La ville devrait renforcer l'orientation et la communication multilingues, déployer des applications de vente de billets via des pages de fans, des sites web ou des applications mobiles ; former du personnel spécialisé et mettre en place un processus de maintenance périodique pour garantir la stabilité du système. Parallèlement, le développement de plateformes touristiques numériques intégrant les données, coordonnant les services et surveillant les impacts environnementaux ouvrira de nouvelles perspectives et rapprochera Hanoï de son objectif de devenir une ville touristique intelligente et durable de premier plan dans la région.

Hanoï est actuellement en tête du pays en termes de patrimoine culturel. Cet immense patrimoine, combiné aux technologies numériques, constituera une ressource précieuse pour le développement de l'industrie culturelle et assurera la percée touristique de la capitale. La numérisation du patrimoine ne se limite pas à l'archivage et à la préservation, mais crée également les conditions nécessaires à la création de produits culturels numériques de haute qualité, adaptés au public de la nouvelle ère. Ainsi, le patrimoine est largement diffusé, augmentant sa valeur économique et affirmant la position de Hanoï sur la scène touristique mondiale.

De la pratique au Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam et de nombreuses autres destinations, on peut affirmer que : L'application de la technologie pour développer le tourisme à Hanoi est une tendance inévitable, ne perdant pas les valeurs traditionnelles mais au contraire, augmentant la profondeur de l'expérience et améliorant la capacité d'accéder au patrimoine.

Avec la détermination du gouvernement et le soutien des entreprises et de la communauté, Hanoi a suffisamment de potentiel pour réaliser l’objectif de devenir l’un des principaux centres touristiques intelligents et durables de la région, où le patrimoine est préservé, honoré et promu dans le nouveau contexte.

Comment (0)