Transformer le visage du tourisme grâce aux technologies modernes et au patrimoine

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Citadelle impériale de Thang Long. Photo : VNA

Hanoï n'est pas seulement le centre politique et culturel du pays, c'est aussi un véritable musée à ciel ouvert, riche de près de 6 000 vestiges culturels et historiques. Parmi eux, la citadelle impériale de Thang Long est inscrite au patrimoine mondial de l'UNESCO. Dès lors, l'application des technologies modernes à l'exploitation, à la préservation et à la promotion de ce patrimoine est essentielle pour que la capitale puisse se démarquer et s'affirmer comme une ville touristique intelligente et durable.

Technologie numérique et transition écologique : deux piliers stratégiques

Selon M. Nguyen Quyet Tam (expert en transformation numérique du tourisme , membre du Comité numérique gouvernemental de VINASA et président du conseil d'administration de VietISO), la transformation numérique et la transition écologique sont devenues deux piliers stratégiques indissociables du développement du tourisme intelligent. Pour Hanoï, destination patrimoniale au fort attrait et soumise à une pression opérationnelle croissante, il ne s'agit pas d'une simple tendance, mais d'une voie inévitable vers un développement durable et des innovations majeures.

M. Nguyen Quyet Tam a souligné que la billetterie électronique est une solution clé, offrant un double avantage : elle favorise la transition écologique grâce à la réduction de la consommation de papier et à l’optimisation des ressources, tout en améliorant l’expérience touristique grâce à la réservation en ligne, la gestion des flux de visiteurs et l’interaction instantanée. L’objectif est que, d’ici 2030, 80 à 90 % des sites touristiques de Hanoï aient adopté la billetterie électronique et la réservation en ligne. Cela témoigne du fort engagement de la ville en faveur d’une transformation numérique globale du secteur du tourisme.

Pour atteindre cet objectif, Hanoï doit construire un écosystème de billetterie électronique interconnecté, développer une plateforme de données centralisée, standardiser les processus commerciaux, investir dans l'infrastructure technologique et promouvoir la consommation verte auprès des touristes.

Au fil des ans, de nombreuses destinations à Hanoï ont commencé à mettre en œuvre des billets électroniques, intégrant des codes QR, des portiques de contrôle intelligents et des paiements en ligne, comme le Temple de la Littérature - Université nationale, la Citadelle impériale de Thang Long, le site historique de la prison de Hoa Lo et le village ancien de Duong Lam… Ces applications contribuent à rendre le processus plus transparent, à réduire la congestion et à améliorer l'expérience civilisée et pratique des touristes.

L'arrondissement de Hai Ba Trung a mis en œuvre un projet pilote d'utilisation des technologies de l'information pour la diffusion et la promotion des vestiges historiques de la pagode Lien Phai. À ce jour, la municipalité a déployé avec succès des codes QR sur plus de 28 sites historiques de la région afin de faciliter l'accès à l'information pour les touristes. M. Nguyen Minh Thang (arrondissement de Cau Giay), qui visitait la pagode Lien Phai pour la première fois, a confié que l'information numérique était très pratique. Grâce à un simple smartphone, les habitants et les touristes peuvent scanner le code QR pour obtenir des informations et des images sur la pagode. Ainsi, la découverte et l'apprentissage de ce site historique sont devenus plus faciles et plus agréables.

D'après les comités de gestion des sites historiques, l'utilisation des technologies numériques pour leur promotion a permis d'accroître leur fréquentation. À la Citadelle impériale de Thang Long, par exemple, la cartographie 3D et des logiciels interactifs sont désormais intégrés aux expositions. La numérisation des espaces et des objets exposés en 3D et à 360°, ainsi que les visites virtuelles, permettent aux visiteurs d'utiliser leurs appareils connectés pour découvrir le site, ce qui le rend particulièrement attractif. L'application des technologies numériques modernes a permis aux touristes d'interagir plus facilement avec le site patrimonial, enrichissant ainsi considérablement leur expérience de visite.

Au-delà de l'amélioration de l'efficacité de la gestion, les applications technologiques ouvrent également de nouvelles perspectives à Hanoï pour intégrer la préservation du patrimoine au développement économique numérique et promouvoir l'image de la capitale auprès de la communauté internationale.

Temple de la Littérature - Université Nationale : Un phare pionnier.

Chú thích ảnh — Dans la cour Thai Hoc, sur le site historique de Van Mieu - Quoc Tu Giam, un espace artistique et une cartographie 3D retracent l'histoire des universités vietnamiennes. Photo : Dinh Thuan/TTXVN.

Plus grand et plus ancien complexe architectural confucéen du Vietnam, le Temple de la Littérature de l'Université nationale accueille environ 2,5 millions de visiteurs par an. Conscient de l'importance de la transformation numérique, le Centre d'activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature de l'Université nationale a pris l'initiative d'intégrer les nouvelles technologies à ses services de conservation et d'accueil des visiteurs. Depuis 2023, le site propose un système de billetterie électronique en ligne pour les visites de groupe, avec accès par QR code. Auparavant, en haute saison, des dizaines de milliers de visiteurs faisaient la queue pour obtenir des billets papier, provoquant des embouteillages. L'adoption des billets électroniques a permis de résoudre ce problème, de gagner du temps et d'offrir une première impression positive.

Mme Nguyen Lien Huong, directrice adjointe du Centre des activités culturelles et scientifiques de Van Mieu - Quoc Tu Giám, a souligné : « L'application de la technologie améliore non seulement la qualité des services, mais contribue également à préserver le caractère sacré des reliques, tout en élargissant l'espace pour expérimenter la technologie moderne. »

Les résultats obtenus après deux ans de mise en œuvre montrent que le système de billetterie électronique a permis d'améliorer l'efficacité de la gestion, la transparence financière, la prévention des fraudes, l'efficacité opérationnelle et les revenus issus des services numériques complémentaires. Parallèlement, le site dispose de davantage d'opportunités pour développer des produits touristiques innovants tels que des visites nocturnes, des visites guidées automatisées et des livres numériques sur la stèle du Docteur.

Malgré des résultats positifs, la mise en œuvre de la technologie sur les sites historiques reste confrontée à de nombreux défis. En particulier, l'infrastructure réseau est instable et perturbe facilement le système de billetterie électronique en cas de perte de connexion. La billetterie électronique est plus adaptée aux visites de groupe, tandis que les visiteurs individuels doivent parfois patienter plus longtemps s'ils ne disposent pas de l'équipement nécessaire. Par ailleurs, la conception des billets électroniques doit être améliorée : ils ne doivent pas être trop petits, faciles à perdre ni dépourvus de fonctionnalités bilingues, ce qui peut poser problème aux visiteurs internationaux et, surtout, nuire à la valeur commémorative des sites. Le personnel d'exploitation a besoin d'une formation régulière pour gérer les incidents et garantir le fonctionnement continu du système, notamment en haute saison.

Le patrimoine – fondement du développement de l’industrie culturelle.

Pour optimiser l'efficacité des technologies, les experts suggèrent à Hanoï de moderniser son infrastructure réseau et ses équipements, de mettre en place un mode hors ligne temporaire pour l'impression des billets, d'améliorer leur conception et d'y intégrer des informations bilingues vietnamien-anglais ainsi que des articles souvenirs. La ville devrait renforcer l'orientation et la communication multilingues, déployer des applications de vente de billets via des pages Facebook, des sites web ou des applications mobiles, assurer la formation du personnel spécialisé et mettre en place un processus de maintenance régulière pour garantir le bon fonctionnement du système. Parallèlement, le développement de plateformes de tourisme numérique intégrant les données, coordonnant les services et assurant le suivi des impacts environnementaux ouvrira de nouvelles perspectives et permettra à Hanoï de se rapprocher de son objectif : devenir une ville touristique intelligente et durable de référence dans la région.

Hanoï compte actuellement en tête du pays le plus grand nombre de sites du patrimoine culturel. Cet immense trésor patrimonial, associé aux technologies numériques, deviendra une ressource précieuse pour le développement du secteur culturel et un moteur de croissance important pour le tourisme dans la capitale. La numérisation du patrimoine va bien au-delà du simple stockage et de la préservation ; elle facilite également la création de produits culturels numériques de haute qualité, adaptés aux publics contemporains. Ceci permettra une large diffusion du patrimoine, augmentant ainsi sa valeur économique et confortant la place de Hanoï sur la carte touristique mondiale.

L’expérience acquise au Temple de la Littérature de l’Université nationale et dans de nombreuses autres destinations permet d’affirmer que l’application des technologies au développement du tourisme à Hanoï est une tendance inévitable, qui non seulement ne diminue pas les valeurs traditionnelles, mais au contraire enrichit l’expérience et améliore l’accessibilité au patrimoine.

Grâce à la détermination du gouvernement, au soutien des entreprises et de la communauté, Hanoï a le potentiel de réaliser son objectif de devenir l'un des principaux centres de tourisme intelligent et durable de la région, où le patrimoine est préservé, honoré et promu dans un nouveau contexte.

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