L'innovation de la réflexion à l'action

Avec la devise « Protéger et prendre soin de la santé des personnes est avant tout, d'abord et avant tout », le centre médical du district de Nam Nhun évolue progressivement vers la modernité...

En tant qu'unité médicale de premier plan dans la localité, le centre médical du district de Nam Nhun gère 11 postes médicaux de commune et de ville, avec un total de plus de 140 employés, médecins et techniciens. Chaque jour, le centre reçoit entre 70 et 100 personnes pour des examens et des traitements ambulatoires et hospitaliers. Au cours des trois premiers mois de 2025 seulement, l'unité a examiné et traité près de 14 000 patients, dont environ 85 % ont été soumis à des examens d'assurance maladie. Ces chiffres montrent la confiance croissante de la population dans la qualité des services médicaux locaux.

En application de la décision n° 2151/QD-BYT du 4 juin 2025 du ministère de la Santé sur « l'innovation dans le style de service et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients », le centre médical du district de Nam Nhun a publié de nombreux plans spécifiques et synchrones, allant de la réforme des procédures administratives, des processus d'examen et de traitement médicaux, à la normalisation de l'éthique médicale et à l'amélioration des compétences professionnelles. Le centre a mis en place une ligne d’assistance téléphonique, une boîte à suggestions et a maintenu une équipe de travail social dans la zone d’accueil des patients. Tous les commentaires sont reçus et traités rapidement et publiquement. Les médecins et le personnel médical sont profondément imprégnés des « 12 principes d’éthique médicale » comme ligne directrice dans leur pratique, considérant les patients comme des proches et servant avec le plus grand sens des responsabilités.

En plus de développer une attitude de service amicale et civilisée, le centre médical du district de Nam Nhun se concentre sur l'innovation professionnelle, l'amélioration de la formation du personnel et la modernisation des équipements. En 2024, le centre investira plus de 5 milliards de VND pour acheter des machines modernes telles que : un échographe 4D, un électrocardiogramme, un système de tests biochimiques automatiques, un ventilateur, un moniteur patient... pour aider à diagnostiquer et à traiter rapidement de nombreuses maladies complexes. L'unité promeut notamment l'application des technologies de l'information dans la gestion des examens et des traitements médicaux. L'examen d'assurance maladie utilisant des cartes d'identité de citoyen à puce intégrée et le paiement des frais d'hospitalisation sans espèces ont été mis en œuvre efficacement, créant un maximum de commodité pour les patients et réduisant les procédures administratives.

Le Dr Ha Thi Thoi, directrice adjointe du centre médical de district, a déclaré : « Nous plaçons toujours le patient au cœur de toutes nos activités professionnelles. Outre la fourniture de médicaments, de fournitures et de produits chimiques adéquats, conformément à la liste des assurances maladie, le centre améliore activement les compétences professionnelles de l'équipe médicale, garantissant une prise en charge rapide et une orientation appropriée des patients au-delà de ses capacités de traitement. »

Les médecins du centre médical du district de Nam Nhun examinent les patients avec enthousiasme.

Ce n'est pas seulement l'innovation dans les processus et les techniques qui fait que les patients font confiance au centre médical du district de Nam Nhun et y restent fidèles, c'est le dévouement et la prévenance du personnel médical. M. Hoang Xuan Truong (village de Nam Don, commune de Nam Hang) a partagé : « Je suis diabétique depuis de nombreuses années et je viens au centre tous les mois pour un contrôle. Les médecins et les infirmières sont très enthousiastes, m'instruisent avec douceur et m'expliquent en détail chaque type de médicament. Grâce à cela, je peux très bien contrôler ma maladie, sans avoir à passer à un niveau supérieur. »

Le Centre accorde une importance particulière à la formation et au perfectionnement du personnel médical. En 2024, l’unité a envoyé près de 30 médecins, infirmières et techniciens en formation dans les hôpitaux centraux et provinciaux. Les contenus de formation portent sur les techniques de chirurgie endoscopique, l'imagerie diagnostique, les examens, les soins d'urgence avancés, la gestion de la qualité hospitalière... Parallèlement, le centre organise également de nombreuses formations sur site, invite des conférenciers de niveaux supérieurs à « se tenir la main et à guider » et favorise les échanges professionnels interdépartementaux. Grâce à cela, la capacité de diagnostic et de traitement du personnel s’améliore progressivement, réduisant le taux de référence et permettant ainsi de réaliser des économies pour les patients.

Outre les examens et traitements médicaux, le centre médical du district de Nam Nhun maintient également un bon système de prévention et de contrôle des maladies. Au cours de l’année écoulée, aucune épidémie majeure n’a été signalée dans la région. Le centre a surveillé de manière proactive les épidémies, élargi la vaccination pour atteindre plus de 95 % de l'objectif prévu, organisé une propagande sur l'assainissement de l'environnement, la sécurité alimentaire, la prévention de la dengue, de la grippe saisonnière, de la maladie mains-pieds-bouche... Dans la région, ces dernières années, il n'y a pas eu d'épidémies majeures. Les équipes d'urgence internes et externes sont toujours disponibles 24h/24 et 7j/7 pendant les vacances et le Têt. Le système de postes de santé communaux est clairement décentralisé et connecté au niveau du district, garantissant les meilleurs soins de santé aux personnes des zones reculées.

Dans les temps à venir, le centre continuera à mettre en œuvre des solutions globales : améliorer la qualité des ressources humaines, perfectionner les installations, développer des techniques spécialisées, promouvoir la réforme administrative et maintenir l'éthique professionnelle - tout cela vers l'objectif le plus élevé : la sécurité, la satisfaction et la santé des personnes.

Source : https://baolaichau.vn/xa-hoi/doi-moi-tu-tu-duy-den-hanh-dong-686795