Les touristes optent pour des excursions à prix fortement réduits lors du Festival du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, le 4 avril.
Nous devons nous adapter pour survivre.
S'exprimant lors du séminaire « Transformer les modèles commerciaux du tourisme pour suivre les tendances mondiales », qui s'est tenu le 4 avril à Hô Chi Minh-Ville, M. Dang Manh Phuoc, PDG d'Outbox Consulting, a déclaré qu'il existe actuellement trois grandes tendances touristiques : le rôle prépondérant du tourisme intra-régional ; la montée en puissance du marché asiatique ; et surtout l'explosion des voyages individuels.
« Les touristes privilégient la recherche d'informations sur leurs voyages et leurs vacances sur les plateformes en ligne. Par ailleurs, grâce à l'intelligence artificielle et à Internet qui facilitent la recherche d'informations, les voyages indépendants se développent davantage. Les entreprises touristiques doivent donc s'adapter à ces nouvelles tendances », a constaté M. Dang Manh Phuoc.
Les voyageurs indépendants optent souvent pour un voyage autoguidé en raison de la flexibilité qu'ils ont dans le choix de leur itinéraire, de leurs horaires de voyage et d'autres aspects de leur séjour.
Du point de vue des entreprises du secteur touristique, M. Pham Anh Vu, directeur de la communication de Vietnam Tourism, a indiqué que les touristes privilégient actuellement les courts séjours, voyageant en petits groupes de 20 personnes maximum, ce segment de clientèle étant en croissance de 30 à 50 %. Ces touristes voyagent généralement de manière indépendante, principalement en véhicule privé, ce qui entraîne une baisse de la demande pour les transports collectifs (bus, autocars et trains). Par conséquent, ils ne réservent que quelques services auprès des agences de voyages, le reste de leur séjour étant organisé de façon autonome, sans suivre d'itinéraire prédéfini par une agence.
« La tendance croissante des voyages individuels a entraîné un déclin du rôle des entreprises touristiques. Auparavant, les voyages à forfait constituaient le principal produit des agences de voyages, mais cela doit changer prochainement pour s'adapter aux tendances modernes », s'inquiétait M. Phan Anh Vu.
Avec l'essor des voyages indépendants, les touristes n'achètent souvent que quelques services individuels auprès des agences de voyages.
D'après des enquêtes menées auprès d'entreprises du secteur du tourisme, la nouvelle tendance du voyage indépendant bouleverse les stratégies commerciales de ce secteur. Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du département du tourisme de Hô Chi Minh -Ville, explique que l'essor du voyage indépendant s'explique notamment par la proactivité des touristes, qui s'adaptent aux nouvelles circonstances sans dépendre des agences de voyages. De plus, le voyage indépendant offre aux touristes liberté et flexibilité : ils peuvent partir aux dates qui leur conviennent, prolonger ou raccourcir leur séjour selon leurs besoins et maîtriser pleinement leurs dépenses. Les entreprises du secteur du tourisme doivent donc prendre en compte cette tendance et s'y adapter.
Changez votre façon de faire des affaires.
M. Nguyen Chau A, fondateur et PDG d'Oxalis Adventure, a déclaré que le tourisme réceptif (touristes étrangers visitant le Vietnam) suit depuis de nombreuses années un modèle B2B (business-to-business). Ainsi, les entreprises touristiques conçoivent et exploitent les produits touristiques, tandis que les partenaires étrangers se chargent du marketing, des ventes et de la recherche de clients à orienter vers les partenaires vietnamiens pour la mise en œuvre des circuits. De nombreuses entreprises vietnamiennes adoptent ce modèle B2B car il est à la fois simple et économique.
Cependant, bien que le modèle B2B soit rentable, les entreprises touristiques vietnamiennes restent assez passives dans le développement de nouveaux produits destinés aux marchés partenaires. Aujourd'hui, avec l'essor du voyage individuel, le modèle B2B devient inadapté.
Aujourd'hui, le voyage numérique a offert de nombreuses expériences inédites aux clients.
« Par conséquent, pour attirer les voyageurs indépendants, les entreprises doivent adopter un modèle de tourisme réceptif B2C (vente directe de produits touristiques). Pour ce faire, elles doivent d'abord renforcer la promotion de leur destination ; une marque touristique forte attirera les touristes. De plus, elles doivent développer des produits répondant aux besoins de leur segment de marché cible, bâtir une marque forte, élaborer une stratégie marketing systématique et, enfin, constituer une force de vente et de service client performante », a ajouté M. Nguyen Chau A.
Selon Mme Nguyen Thi Anh Hoa, l'adaptation aux tendances commerciales mondiales est une nécessité urgente pour les organismes de gestion publics et les entreprises touristiques vietnamiennes à l'ère de l'Industrie 4.0. « Pour répondre aux nouvelles tendances touristiques, les entreprises doivent privilégier l'attraction des voyageurs individuels en renforçant la sécurité par l'application de normes et de procédures adaptées à chaque destination et établissement d'hébergement ; en intensifiant la recherche et le développement afin de créer de nouvelles gammes de produits adaptées au marché, et ainsi ajuster les circuits et les itinéraires en conséquence. Sur place, il est nécessaire de développer des produits touristiques valorisant la culture locale ; et, parallèlement, de favoriser la transformation numérique, en tendant vers un écosystème de produits plus accessible et interactif avec les clients sur les plateformes numériques », a proposé Mme Nguyen Thi Anh Hoa.
Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, est intervenue lors de l'atelier sur le thème « Transformer les modèles commerciaux du tourisme pour s'adapter aux tendances mondiales ».
Par ailleurs, M. Ho An Phong, vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré que la transformation numérique joue un rôle essentiel dans le passage au modèle B2C. L'application des technologies et l'expansion sont cruciales. L'accès au marché via les plateformes numériques offrira aux entreprises vietnamiennes de meilleures opportunités pour attirer les touristes internationaux.
« Dans un avenir proche, le Ministère collaborera avec les autres ministères, secteurs et collectivités locales afin de promouvoir des activités et des campagnes de communication et de valorisation de la marque des destinations touristiques vietnamiennes grâce aux technologies numériques. Parallèlement, le Ministère étudiera et développera des mécanismes de soutien et d'investissement dans la création de plateformes de salons et d'expositions B2C, améliorera la qualité des informations promotionnelles touristiques B2C et élaborera des mécanismes et des politiques appropriés pour la mise à jour de la base de données nationale de promotion du tourisme. Quant aux entreprises, il est essentiel de se concentrer sur des solutions permettant d'accroître l'attractivité des circuits traditionnels, de concevoir de nouveaux produits et itinéraires touristiques, d'utiliser efficacement les méthodes de marketing B2C, d'innover en matière de modèles commerciaux et de restructurer leurs activités en fonction du développement de l'économie verte et de l'économie numérique », a déclaré M. Ho An Phong.
Selon M. Ho An Phong, les entreprises sont le moteur essentiel du développement touristique ; elles doivent donc restructurer et innover de manière proactive en matière de modèles opérationnels et de pratiques commerciales. « La transformation est un puissant processus de changement qui exige une évolution des mentalités, une prise de conscience accrue, des ressources humaines adaptées, des infrastructures, des stratégies et des solutions technologiques… Les entreprises doivent définir clairement les solutions, les feuilles de route et les étapes qui correspondent à leur situation et à leurs capacités », a ajouté M. Phong.
Source
Comment (0)