Les touristes choisissent d'acheter des circuits à prix très réduits lors du Festival du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville le 4 avril.
Doit se transformer pour survivre
Lors de l'atelier « Transformer les modèles d'affaires du tourisme pour suivre les tendances mondiales » qui s'est tenu le 4 avril à Ho Chi Minh-Ville, M. Dang Manh Phuoc, PDG d'Outbox Consulting, a déclaré qu'il existe actuellement trois principales tendances touristiques, notamment : le marché du tourisme intra-bloc joue un rôle de premier plan ; l'essor du marché asiatique et surtout l'explosion de la tendance du voyage indépendant.
« Les touristes privilégient la recherche d'informations pour leurs voyages et vacances sur les plateformes en ligne. En revanche, la simplification de la recherche d'informations par l'IA (intelligence artificielle) et Internet favorise le développement du tourisme indépendant. Cela exige des entreprises touristiques qu'elles se transforment pour s'adapter aux nouvelles tendances touristiques », a déclaré M. Dang Manh Phuoc.
Les touristes choisissent souvent de voyager de manière indépendante en raison de la commodité de pouvoir choisir leur itinéraire et leur temps de voyage...
Du point de vue des agences de voyages, M. Pham Anh Vu, directeur de la communication touristique du Vietnam, a déclaré que les touristes privilégient actuellement les voyages de courte durée, en petits groupes de 20 personnes ou moins. Ce segment de clientèle a augmenté de 30 à 50 %. Ces clients voyagent souvent seuls et de manière indépendante, la plupart optant pour des véhicules privés, ce qui entraîne une baisse de la demande de transports en commun (voitures particulières, voitures de tourisme et trains). Par conséquent, les touristes réservent peu de services auprès des agences de voyages, tandis que les autres sont proactifs et ne suivent pas les itinéraires des agences.
« La tendance croissante aux voyages indépendants a entraîné un déclin du rôle des entreprises touristiques. Auparavant, les voyages à forfait étaient le pilier des agences de voyages, mais elles devront évoluer pour s'adapter aux tendances actuelles », s'inquiète M. Phan Anh Vu.
La tendance des voyages indépendants se développe, de sorte que les touristes n'achètent souvent que quelques services individuels auprès des agences de voyages.
Selon une enquête menée auprès d'agences de voyages, la nouvelle tendance touristique (le voyage en autonomie) a transformé la stratégie commerciale du secteur. Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh -Ville, a expliqué que l'une des raisons de l'essor du voyage en autonomie réside dans la capacité des touristes à s'adapter aux nouvelles conditions, sans dépendre des agences de voyages. De plus, ce mode de voyage offre aux touristes du temps libre, du confort, la liberté de partir à l'heure qui leur convient, de s'arrêter plus ou moins longtemps à un endroit donné selon leurs besoins, et de financer leur voyage en toute autonomie. Les agences de voyages doivent donc s'adapter à cette tendance.
Changer notre façon de faire des affaires
M. Nguyen Chau A, fondateur et PDG d'Oxalis Adventure, a déclaré que le tourisme entrant (touristes étrangers venant au Vietnam) suit le modèle B2B (business to business) depuis de nombreuses années. Ainsi, les entreprises touristiques conçoivent et exploitent les produits touristiques, tandis que les partenaires étrangers sont responsables du marketing, des ventes et de la collecte de clients pour les envoyer à leurs partenaires vietnamiens afin de mettre en œuvre les programmes touristiques. Si de nombreuses entreprises vietnamiennes adoptent le modèle B2B, c'est parce que cette méthode est à la fois simple et économique.
Le modèle B2B permet certes de réduire les coûts, mais les entreprises touristiques vietnamiennes sont assez passives dans le développement de nouveaux produits destinés au marché des partenaires. Aujourd'hui, face à la tendance croissante des voyages indépendants, le modèle B2B devient inadapté.
]De nos jours, les voyages numériques ont apporté de nombreuses nouvelles expériences aux clients.
« Par conséquent, pour attirer les touristes indépendants, les entreprises doivent adopter un modèle de tourisme entrant B2C (vente directe de produits touristiques). Pour ce faire, les entreprises doivent d'abord promouvoir la destination. Une marque forte attirera les touristes. De plus, les entreprises doivent concevoir des produits adaptés aux besoins du marché cible, bâtir une image de marque performante, élaborer une stratégie marketing méthodique et, enfin, constituer une force de vente et un service client performants », a ajouté M. Nguyen Chau A.
Selon Mme Nguyen Thi Anh Hoa, actualiser les tendances commerciales mondiales est une nécessité urgente à l'ère industrielle 4.0 pour les agences de gestion de l'État et les entreprises touristiques vietnamiennes. « Pour répondre à cette nouvelle tendance touristique, les entreprises doivent se concentrer sur l'attraction des touristes indépendants et renforcer la sécurité en appliquant des normes et procédures de sécurité adaptées à chaque destination et établissement d'hébergement ; accroître la recherche, l'analyse et le lancement de nouveaux produits adaptés au marché, en adaptant ainsi les circuits et les itinéraires. Au niveau des destinations, il est nécessaire de développer des produits touristiques qui valorisent les valeurs culturelles locales ; parallèlement, il faut privilégier la transformation numérique, la transition vers un écosystème de produits plus proche et une interaction accrue avec les clients sur les plateformes numériques », a proposé Mme Nguyen Thi Anh Hoa.
Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, s'est exprimée lors de l'atelier sur la transformation des modèles commerciaux du tourisme pour mettre à jour les tendances mondiales.
Parallèlement, M. Ho An Phong, vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré que dans la transition vers le modèle B2C, la transformation numérique joue un rôle essentiel. L'application de la technologie et l'expansion L’accès au marché via des plateformes numériques offrira aux entreprises vietnamiennes de meilleures opportunités d’attirer les touristes internationaux.
« Dans un avenir proche, le ministère coordonnera ses activités avec les ministères, les branches et les localités afin de promouvoir et de communiquer l'image de marque des destinations touristiques vietnamiennes grâce au numérique. Parallèlement, le ministère recherchera et développera des mécanismes de soutien et investira dans la création de plateformes de foires et d'expositions B2C, améliorera la qualité des informations promotionnelles sur le tourisme B2C et mettra en place des mécanismes et des politiques appropriés pour actualiser la base de données nationale de promotion du tourisme. » Pour les entreprises, il est nécessaire de rechercher des solutions pour accroître l'attractivité des circuits traditionnels, concevoir de nouveaux produits touristiques, exploiter efficacement les formes de marketing B2C, innover en matière de modèles économiques et restructurer les activités liées au développement en fonction de l'économie verte et de l'économie numérique », a déclaré M. Ho An Phong.
Selon M. Ho An Phong, les entreprises sont la force motrice, pionnières dans l'impulsion et la création de changements dans le développement du tourisme. Elles doivent donc se restructurer proactivement, innover dans leurs modèles et adopter des formes d'exploitation et d'activité adaptées. « La transformation est un processus de transformation profond, qui exige des changements dans la réflexion, la sensibilisation, les ressources humaines, les infrastructures, la stratégie et les solutions technologiques… Les entreprises doivent clairement identifier les solutions, les feuilles de route et les étapes adaptées à leur situation et à leurs capacités », a ajouté M. Phong.
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