À compter d'aujourd'hui (15 octobre), le réseau 2G cessera de fonctionner au Vietnam (à l'exception des îles Truong Sa et Hoang Sa, et de la plateforme DK, qui utilise toujours la 2G). M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a affirmé que l'arrêt des ondes 2G pour développer la 4G et la 5G était inévitable.
À l'ère de la technologie et de la transformation numérique, le réseau 4G garantit une qualité de service répondant aux exigences croissantes des utilisateurs. Les opérateurs de télécommunications continueront d'accompagner les abonnés 2G dans cette transition dans les prochains jours.
Efforts pour atteindre les objectifs
La désactivation de la 2G est une étape importante pour que le Vietnam réalise l'objectif du Programme national de transformation numérique d'ici 2025, avec une vision jusqu'en 2030, pour populariser les réseaux mobiles 4G, 5G et les smartphones auprès de chaque citoyen.
Au Vietnam, le ministère de l'Information et des Communications a proposé une feuille de route pour arrêter la technologie 2G en 2 phases : d'ici la fin du 15 octobre, il cessera de fournir des services pour les terminaux d'abonnés 2G uniquement ; d'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera arrêté, réservant des ressources aux réseaux 4G et 5G.
Selon Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications, après 30 ans d'exploitation, la technologie 2G est devenue obsolète. Actuellement, de nombreux appareils, réseaux et la qualité du service 2G ont diminué, consommant beaucoup d'électricité et manquant de stabilité. Le remplacement de la technologie 2G est donc une tendance de développement inévitable.
En utilisant la technologie 4G, les utilisateurs ont plus de possibilités d'utiliser des services plus intelligents, peuvent participer à des services publics en ligne, effectuer des paiements en ligne... accéder à des informations ainsi que découvrir de nombreux autres services et utilitaires sur une plate-forme Internet haut débit.
Actuellement, la 4G est le réseau le plus fondamental et le plus important pour les entreprises de services mobiles. Elle garantit une qualité de service répondant aux exigences croissantes des utilisateurs. Conscients de ce fait, les réseaux de télécommunications vietnamiens ont investi très tôt dans les infrastructures 4G, 5G et au-delà.
Après la tempête n° 3 ( Yagi ), les opérateurs de réseau ont rapidement surmonté les conséquences, réparé et modernisé les lignes de transmission. Actuellement, la plupart des villages, hameaux et zones reculées sont couverts par la 4G.
Sur la base de l'infrastructure des télécommunications et des politiques du ministère de l'Information et des Communications, des opérateurs de réseau et du consensus populaire, dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra fondamentalement aux besoins des utilisateurs, créant les conditions pour accélérer le processus de transformation numérique au Vietnam.
Continuer le service client
Selon le plan, les abonnés qui ne sont pas encore passés à la 4G, à partir du 16 octobre, lors du premier appel de la journée, pourront recevoir une notification sonore indiquant la nécessité de passer à la 4G (en fonction du service de chaque opérateur réseau).
Afin de garantir les droits des utilisateurs, le Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de continuer à avoir des politiques de service client pour convertir les abonnés 2G aux appareils 4G après le 15 octobre.
Les utilisateurs ont le choix entre un smartphone et un téléphone 4G. Les opérateurs télécoms proposent de nombreux programmes pour encourager le passage au smartphone, en échangeant gratuitement les téléphones 2G contre des téléphones 4G similaires pour ceux qui ne souhaitent pas passer au smartphone.
Selon un représentant du Département des télécommunications, le Vietnam comptait plus de 18 millions d'abonnés 2G en janvier 2024. Fin octobre, il n'en restait plus que près de 700 000. Il s'agit d'un effort considérable de la part des opérateurs de télécommunications vietnamiens pour maintenir la qualité du réseau 2G tout en développant les réseaux 4G et 5G.
Parmi les abonnés 2G restants, Viettel compte 360 000 abonnés, Vinaphone 150 000, MobiFone moins de 50 000 et Vietnam Mobile environ 10 000...
Pour aider les utilisateurs à passer de la 2G à la 4G, le réseau Viettel a récemment mis en place 10 000 points d'échange d'appareils dans les communes du pays et a coopéré avec des chaînes de vente au détail (Viettel Store, Mobile World...) pour proposer des programmes d'incitation tels que l'offre de données 4G lors de l'achat d'appareils 4G en plusieurs fois.
Viettel propose également une réduction de 50 à 70 % sur les smartphones 4G, à partir de 890 000 VND et plus. Pour tout forfait longue durée de 6 ou 12 mois, certains téléphones 4G sont offerts.
M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Grâce aux efforts du personnel de Viettel, le 15 octobre, après 24 heures, il ne devrait rester qu'environ 100 000 abonnés Viettel 2G. Ces abonnés se trouvent principalement dans les zones rurales, montagneuses, reculées et les plus difficiles d'accès. Les clients ciblés sont généralement les personnes âgées et celles qui ont peu besoin du service. »
En plus d'envoyer du personnel pour aider directement les clients à convertir les appareils 2G en 4G en fonction des conditions de chacun, Viettel investira en permanence dans des stations de diffusion 4G et 5G supplémentaires pour garantir la qualité des services de télécommunications fournis aux particuliers et aux entreprises.
Le plus grand défi pour les réseaux de télécommunications est de fournir une zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. Viettel s'y emploie depuis de nombreuses années.
L'objectif de Viettel est de faire de son mieux pour offrir une couverture 4G équivalente à la 2G, voire supérieure. Après avoir désactivé la 2G, Viettel continue d'investir dans la 4G dans les zones reculées où il peut y avoir de légères interruptions ou où le signal est moins bon qu'en 2G. Selon le plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G de Viettel sera équivalente à la 2G.
En réalité, la majorité des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, isolées et insulaires. Par conséquent, lorsque les opérateurs de réseaux déploient leur plan d'action pour désactiver les ondes 2G, les clients ignorent souvent ces informations.
Pour atteindre ces abonnés, non seulement en appelant directement, mais aussi en envoyant des SMS aux appareils mobiles 2G des clients, l'équipe de technologie numérique communautaire, composée de jeunes et d'employés d'opérateurs de réseau, a directement surmonté les difficultés pour se rendre sur place, faire de la propagande directement et guider les gens vers les appareils de conversion.
M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département des clients personnels de la Société vietnamienne des postes et télécommunications (VNPT), a déclaré : « Dans le cadre de la mise en œuvre de la propagande, de la mobilisation et de l'orientation des clients vers la conversion de leurs appareils de la 2G à la 4G, la VNPT s'est rendu compte que de nombreux clients préfèrent encore utiliser les téléphones à bouton-poussoir 4G (téléphones fonctionnels). »
Par conséquent, VNPT a préparé un certain nombre de téléphones 4G pour mener à bien très tôt des activités de support pour l'échange de téléphones pour de nombreux fichiers clients différents.
Vinaphone a fourni une assistance gratuite pour près de 100 000 téléphones classiques afin que les clients puissent continuer à utiliser les services de télécommunications. À l'avenir, dans le cadre de sa transformation numérique, Vinaphone continuera de promouvoir et de développer des politiques préférentielles afin d'encourager les utilisateurs à passer des téléphones à touches aux smartphones, garantissant ainsi la bonne orientation du ministère de l'Information et des Communications pour convertir les clients au numérique.
M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone, a déclaré qu'après le 15 octobre, MobiFone bloquera les appareils 2G mais conservera toujours les comptes et les abonnements des clients.
Dans le même temps, l'opérateur réseau conservera et ajoutera des jours, réservera pour que les clients aient le temps de changer, d'installer une nouvelle SIM sur un nouveau téléphone...
MobiFone propose un forfait gratuit aux clients qui achètent leur propre téléphone pour passer de la 2G à la 4G. Les abonnés bénéficiant de ce forfait 100 % gratuit doivent s'abonner au service MobiFone pendant au moins 12 mois.
Ainsi, à partir du 16 octobre à minuit, les réseaux de télécommunications bloqueront les appels bidirectionnels des abonnés 2G. Les clients peuvent s'adresser à leurs fournisseurs de services pour obtenir des instructions complètes sur la conversion des appareils 2G en appareils 4G.
Les entreprises de télécommunications affirment qu'elles veilleront à ce que les meilleurs intérêts des consommateurs et des utilisateurs aient toujours le droit de choisir des smartphones ou des téléphones portables 4G, avec des programmes préférentiels et raisonnables et un support client.
Source : https://www.vietnamplus.vn/dung-song-2g-nha-mang-vien-thong-tiep-tuc-ho-tro-chuyen-doi-4g-post983310.vnp
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