En conséquence, cette unité a indiqué que le matin du 19 mars 2024, des représentants d'Eximbank ont rencontré des clients à Hanoï .
Eximbank et le client ont eu une discussion franche dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage. Les parties ont convenu de se coordonner pour résoudre le litige, en veillant à ce que les deux parties obtiennent des résultats raisonnables et équitables dans les meilleurs délais.
Cette unité a déclaré : « Dès que l'information est apparue dans la presse, Eximbank a procédé en urgence à la vérification, à l'examen, à l'évaluation et à l'ajustement de ses politiques, réglementations, procédures, contrats et accords, y compris les méthodes de calcul des intérêts et des frais liés aux prêts, à l'octroi de crédits par carte ainsi qu'aux processus de service à la clientèle, afin de soutenir, de partager et de garantir des avantages harmonieux tant pour la banque que pour ses clients. »
Selon Lao Dong, juste après avoir été impliqués dans le scandale du calcul des intérêts des cartes de crédit, une série de témoignages d'utilisateurs sont apparus sur les réseaux sociaux, faisant état de frais de gestion de compte bancaire facturés par Eximbank alors qu'ils ne l'avaient pas utilisé depuis de nombreuses années.
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