La Certification de Protection Client (CPC) que F88 vient d'obtenir est délivrée par M-Cril, une société spécialisée dans l'analyse, le conseil et la publicité de haute qualité, basée en Inde, au Myanmar et au Cambodge. Il s'agit d'un système d'évaluation complet qui évalue le niveau de conformité des institutions financières aux principes de protection client. Basée sur un ensemble de normes élaborées par Cerise+SPTF, la CPC exige des entreprises qu'elles appliquent des pratiques efficaces dans de nombreux domaines, de la conception des produits aux processus de gestion en passant par l'expérience client.
Les 8 principes de protection des clients de M-Cril
Pour être reconnue comme institution financière certifiée Or, elle doit respecter simultanément 8 principes fondamentaux, 26 pratiques clés et 128 indicateurs d'évaluation détaillés. Le niveau de conformité minimum doit être de 95 % ou plus et aucun indicateur d'exclusion ne doit être violé. Avec un taux de conformité de 98,3 %, F88 a reconnu sa capacité exceptionnelle à mettre en place un système de protection des clients.
F88 a reçu le certificat de protection client pour la troisième fois.
Selon le représentant de F88, cette réussite n'est pas une coïncidence, mais le résultat d'une stratégie de développement responsable, fondée sur 8 principes fondamentaux de protection des clients.
Concernant les produits, F88 a indiqué rechercher et développer en permanence des solutions financières « sur mesure » adaptées aux besoins réels de chaque segment de clientèle, leur permettant ainsi d'accéder plus facilement et plus rapidement au capital. De plus, toutes les informations relatives aux produits, notamment les coûts, les taux d'intérêt et les tableaux de remboursement, sont standardisées par F88, clairement présentées dans un langage clair et accessible, et diffusées de manière transparente pour faciliter la compréhension des clients.
Lorsque les clients apportent des actifs à la négociation, F88 s'engage à appliquer une politique de prix responsable, en veillant à ce que les taux d'intérêt et les frais soient raisonnables et proportionnés aux services fournis.
La sécurité des données clients est également une priorité absolue pour F88. Les données sont collectées et stockées avec le consentement du client, sécurisées conformément à la loi et strictement contrôlées en interne. Ces données seront également utilisées par F88 pour évaluer la solvabilité et la capacité de remboursement des clients, contribuant ainsi à limiter le risque de créances douteuses et à éviter aux clients des charges financières inutiles.
Fidèle à sa philosophie d'entreprise responsable, F88 s'engage à traiter tous ses clients équitablement, tout en soutenant activement les groupes vulnérables pour leur permettre d'accéder à des solutions financières adaptées. Les décisions concernant les produits, le crédit ou la restructuration de dettes s'inscrivent toutes dans le principe de ne pas nuire aux clients, de faire preuve de respect et de responsabilité.
Parallèlement, un mécanisme multicanal de retour d'information et de résolution des réclamations a été mis en place afin que les clients puissent facilement exprimer leur avis. L'entreprise affirme que plus de 99 % des réclamations sont traitées dans un délai de 30 jours, ce qui témoigne de son efficacité et de son écoute attentive.
F88 a construit une base de gouvernance solide, allant de politiques internes claires, d'un cadre de contrôle efficace des risques de crédit à des programmes de formation éthique réguliers pour l'équipe.
Impact positif : confiance des clients et retours
Les efforts incessants de F88 ont porté leurs fruits. Au premier semestre 2025, le Net Promoter Score (NPS) de F88 a atteint 73 %, avec un taux de fidélisation client supérieur à 50 %. Cela témoigne de la confiance des clients dans la qualité de service de F88 et de leur engagement à protéger leurs clients.
L'indice de satisfaction client (NPS) de F88 a atteint 73 %, le taux de clients revenant utiliser le service était supérieur à 50 %.
M. Phung Anh Tuan, président-directeur général de F88, a affirmé : « Une entreprise comme F88 ne peut se développer durablement si elle abandonne sa mission sociale de maximisation des profits. Nous souhaitons accompagner la prospérité de nos clients, et non les rendre éternellement débiteurs. »
Dans le contexte où F88 vient d'être reconnue comme société publique et se rapproche de l'objectif de cotation des actions à la bourse Upcom, la société espère que le certificat Gold de protection des clients contribuera à renforcer la confiance des partenaires et des investisseurs, en particulier des organisations qui promeuvent les stratégies ESG (Environnement, Social et Gouvernance).
Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
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