La certification de protection des clients (CPC) que F88 vient d'obtenir est délivrée par M-Cril, une société spécialisée dans l'analyse, le conseil et la publicité de qualité, implantée en Inde, au Myanmar et au Cambodge. Ce système d'évaluation complet mesure le niveau de conformité des institutions financières aux principes de protection des clients. Fondée sur un ensemble de normes élaborées par Cerise+SPTF, la CPC exige des entreprises qu'elles mettent en œuvre des pratiques efficaces dans de nombreux domaines, de la conception des produits aux processus de gestion, en passant par l'expérience client.
Les 8 principes de protection du consommateur de M-Cril
Pour obtenir la certification Or, un établissement financier doit respecter simultanément 8 principes fondamentaux, 26 pratiques essentielles et 128 indicateurs d'évaluation détaillés. Le niveau de conformité minimal doit être de 95 % ou plus, et aucun critère d'exclusion ne doit être enfreint. Avec un taux de conformité de 98,3 %, F88 a vu son excellente performance dans la mise en place d'un système de protection des clients reconnue.
F88 a reçu pour la troisième fois le certificat de protection du consommateur.
Selon un représentant de F88, ce succès n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une stratégie de développement responsable, fondée sur 8 principes fondamentaux de protection du client.
Concernant ses produits, F88 affirme mener des recherches et développer constamment des solutions financières sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle, afin de faciliter et d'accélérer leur accès au capital. Par ailleurs, toutes les informations relatives aux produits, notamment les coûts, les taux d'intérêt et les échéanciers de remboursement, sont standardisées par F88, présentées de manière claire et accessible, et diffusées en toute transparence pour une compréhension aisée par les clients.
Lorsque les clients apportent des actifs à échanger, F88 s'engage à appliquer une politique de tarification responsable, en veillant à ce que les taux d'intérêt et les frais soient raisonnables et proportionnés aux services fournis.
La sécurité des données clients est une priorité absolue pour F88. Les données sont collectées et stockées avec le consentement du client, sécurisées conformément à la loi et soumises à un contrôle interne rigoureux. F88 utilise également ces données pour évaluer la solvabilité et la capacité de remboursement des clients, contribuant ainsi à limiter le risque de créances irrécouvrables et à éviter qu'ils ne s'endettent inutilement.
Fidèle à sa philosophie d'entreprise responsable, F88 s'engage à traiter tous ses clients équitablement et à accompagner activement les personnes vulnérables dans l'accès à des solutions financières adaptées. Toutes les décisions relatives aux produits, au crédit ou à la restructuration de dettes sont prises dans le respect du principe de non-préjudice au client, témoignant ainsi de respect et de responsabilité.
Parallèlement, un système multicanal de collecte de commentaires et de résolution des réclamations a été mis en place afin de permettre aux clients d'exprimer facilement leur avis. L'entreprise affirme que plus de 99 % des réclamations sont traitées sous 30 jours, ce qui témoigne de son efficacité et de sa capacité d'écoute et de compréhension envers ses clients.
F88 a mis en place une solide base de gouvernance, allant de politiques internes claires, à un cadre de contrôle efficace des risques de crédit, en passant par des programmes de formation à l'éthique réguliers pour l'équipe.
Impact positif : confiance des clients et retours
Les efforts constants de F88 ont porté leurs fruits. Au premier semestre 2025, son Net Promoter Score (NPS) a atteint 73 %, avec un taux de fidélisation client supérieur à 50 %. Ceci témoigne de la confiance des clients dans la qualité des services de F88 et de son engagement à les protéger.
L'indice de satisfaction client (NPS) de F88 a atteint 73 %, le taux de clients revenant utiliser le service était supérieur à 50 %.
M. Phung Anh Tuan, président-directeur général de F88, a affirmé : « Une entreprise comme F88 ne peut se développer durablement si elle abandonne sa mission sociale pour maximiser ses profits. Nous voulons accompagner la prospérité de nos clients, et non les voir rester nos débiteurs indéfiniment. »
Dans le contexte où F88 vient d'être reconnue comme société publique et se rapproche de l'objectif de coter ses actions sur le marché Upcom, la société espère que le certificat Gold de protection des clients contribuera à renforcer la confiance des partenaires et des investisseurs, notamment des organisations qui promeuvent des stratégies ESG (environnementales, sociales et de gouvernance).
Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
Comment (0)