Près de 96,4 % des personnes sont satisfaites du règlement des procédures administratives des forces de police.

Légende de la photo — Le lieutenant-général Le Quoc Hung, vice-ministre de la Sécurité publique, félicite un collectif et une personne pour l'obtention de certificats de félicitations décernés par le Premier ministre. Photo : VNA

Lors de la conférence, le ministère de la Sécurité publique a annoncé l'indice de réforme administrative et les résultats de la mesure du niveau de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences et unités chargées de la gestion des procédures administratives au sein de la Sécurité publique populaire en 2025.

Selon le rapport, l'indice de satisfaction moyen des citoyens concernant la gestion des procédures administratives par les forces de police atteindra 96,37 % en 2025.

En 2025, le ministère de la Sécurité publique a modifié sa méthode d'enquête de satisfaction client. L'ensemble du processus s'est déroulé en ligne via l'application VNeID, remplaçant ainsi les formulaires papier utilisés les années précédentes. En un seul mois, le système a enregistré plus de 390 000 avis de citoyens et d'organisations, soit plus de 18 fois plus qu'avec la méthode traditionnelle.

Les résultats de l'enquête ont permis de recueillir des avis sur les procédures administratives appliquées par les services relevant du ministère de la Sécurité publique dans 34 provinces et villes. Plusieurs localités ont fait l'objet de nombreuses évaluations, notamment Dong Nai, Nghe An et Bac Ninh . Concernant l'Indice de réforme administrative 2025 des services de sécurité publique et des localités, le ministère de la Sécurité publique a recensé 25 services classés comme excellents (ayant obtenu 95 points ou plus).

En outre, le classement a enregistré 53 unités jugées bonnes (de 80 points à moins de 95 points), 2 unités jugées passables (de 70 points à moins de 80 points) et 1 unité jugée comme ayant terminé ses tâches (de 50 points à moins de 70 points).

La conférence a également examiné la mise en œuvre du programme global de réforme administrative de l'État au sein des Forces de sécurité publique du peuple pour la période 2021-2025.

Au cours des cinq dernières années, le ministère de la Sécurité publique a mis en œuvre de nombreux programmes et plans pour appliquer le décret gouvernemental n° 76/NQ-CP. Une réforme institutionnelle a été menée à bien grâce au développement et à l’amélioration du système juridique en matière de sécurité et d’ordre public. Le ministère a également réformé sa structure organisationnelle afin de rationaliser et de perfectionner le modèle de police à trois niveaux, dans le but d’accélérer le traitement des dossiers. Concernant les procédures administratives, le ministère a standardisé, diffusé et numérisé les procédures, tout en proposant des services publics entièrement en ligne.

Lors de la conférence, le lieutenant-général Le Quoc Hung, membre du Comité central du Parti communiste vietnamien et vice-ministre de la Sécurité publique, a déclaré que le Comité du Parti du ministère central de la Sécurité publique et le ministère de la Sécurité publique avaient pris des mesures concrètes et mises en œuvre pour promouvoir la réforme institutionnelle, rationaliser les structures organisationnelles et simplifier les procédures administratives. Ces résultats confirment le rôle des forces de sécurité publique dans la réforme institutionnelle et organisationnelle et la promotion de la transformation numérique nationale, jetant ainsi les bases d'une poursuite efficace de la réforme administrative par ces forces dans la prochaine phase.

Lors de la conférence, M. Truong Canh Tuyen, secrétaire adjoint du Comité du Parti de la ville et président du Comité populaire de Can Tho, a déclaré que les forces de police de la ville avaient fait preuve d'exemplarité et de proactivité en veillant à ce que les données démographiques soient « exactes, complètes, fiables et pertinentes », et en mettant en œuvre les cartes d'identité à puce et les autres avantages du Projet 06. Ces efforts contribuent à améliorer la qualité du service rendu à la population et à créer un environnement favorable au développement socio-économique local, permettant ainsi à Can Tho d'améliorer globalement les indicateurs de réforme administrative tels que l'indice PAR, le SIPAS et le PAPI.

Toujours en 2025, le ministère de la Sécurité publique a salué huit initiatives de réforme administrative de niveau ministériel émanant de six directions de police provinciales et municipales. Parmi les services concernés figurent la police de la ville de Hanoï et les directions de police des provinces de Nghệ An, Dak Lak, Quảng Ngải, Bạc Ninh et Quảng Ninh.

Outre les réussites, la conférence a souligné certaines limites de la période passée, telles que : une direction et une gestion inégales dans certaines unités ; des progrès en matière de transformation numérique qui ne répondent pas aux attentes ; des ressources et des équipements limités ; et une qualité des services administratifs publics qui, dans certains endroits, ne répond pas pleinement aux besoins de la population.

Concernant les orientations pour la période 2026-2030, le ministère de la Sécurité publique a défini des tâches clés, notamment : le renforcement du leadership et de l’encadrement du ministère au niveau local ; la promotion de la communication et la sensibilisation à la réforme administrative ; et le renforcement de la discipline et de l’ordre au sein de la fonction publique. La direction du ministère de la Sécurité publique demande aux unités de poursuivre la révision et la simplification des procédures administratives, de promouvoir la transformation numérique et d’améliorer le système de bases de données.

Le ministère de la Sécurité publique préconise également d'élargir la mesure de la satisfaction des citoyens et de numériser l'ensemble des activités d'évaluation des indicateurs de réforme administrative. L'objectif est de garantir l'exactitude, l'objectivité et la transparence du processus d'évaluation.

Lors de la conférence, le lieutenant-général Le Quoc Hung, au nom du Premier ministre, a remis le certificat de félicitations du Premier ministre à un collectif et à une personne. Les responsables du ministère de la Sécurité publique ont également remis le certificat de félicitations du ministre de la Sécurité publique à 16 collectifs et 46 personnes pour leurs réalisations exceptionnelles dans la mise en œuvre des réformes administratives.

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