Generali prévoit une croissance régulière au premier semestre 2024.

Croissance continue grâce à un modèle d'affaires diversifié

Le rapport consolidé du groupe Generali a enregistré une forte augmentation des primes brutes à 50,1 milliards d'euros (en hausse de 20,4 % en glissement annuel en 2023) grâce à une forte croissance dans les segments de l'assurance vie et non-vie.

Le flux de trésorerie net positif des activités d'assurance-vie a atteint 5,1 milliards d'euros grâce aux produits de protection et aux produits liés à des unités de compte. Le bénéfice des nouveaux contrats a progressé de 3,7 % sur un an, pour s'établir à 1 289 millions d'euros.

Generali a annoncé une croissance continue de son résultat d'exploitation, qui s'établit à 3,7 milliards d'euros (en hausse de 1,6 % par rapport à l'exercice précédent), grâce aux solides contributions des segments Assurance-vie et Gestion d'actifs. Le bénéfice net ajusté atteint 2 milliards d'euros et le total des actifs sous gestion s'élève à 821 milliards d'euros (en hausse de 25,2 % par rapport à l'exercice précédent). Generali affiche une situation financière solide, avec une marge de solvabilité de 211 % (contre 220 % pour l'exercice précédent).

M. Philippe Donnet, directeur général du Groupe Generali, a déclaré : « Ce résultat confirme la résilience de Generali, l’efficacité de sa stratégie et sa capacité à créer de la valeur pour toutes ses parties prenantes dans un contexte macroéconomique et géopolitique complexe. Generali est fière de son développement en tant que partenaire mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec un profil d’activité toujours plus diversifié. Nous sommes en bonne voie d’atteindre tous les objectifs ambitieux de la stratégie « Votre partenaire vie 24h/24 : moteur de croissance » grâce aux efforts constants de tous les collaborateurs et des réseaux d’agences ; nous sommes prêts à préparer la nouvelle stratégie pour 2025. »

Generali Vietnam verse près de 400 milliards de VND en prestations d'assurance

Au Vietnam, Generali a enregistré des progrès significatifs dans son réseau d'opérations et de canaux de distribution au cours du premier semestre 2024. Au deuxième trimestre 2024, Generali Vietnam avait ouvert près de 20 nouvelles agences générales à travers les provinces et les villes. À ce jour, Generali compte plus de 90 agences générales et centres de service à la clientèle, desservant plus de 500 000 clients dans tout le pays.

« Poursuivant sur cette lancée, Generali continuera d'étendre son réseau de bureaux au cours du second semestre 2024 afin de mieux servir ses clients », a déclaré un représentant de Generali Vietnam.

Selon un représentant de Generali Vietnam, au premier semestre 2024, la compagnie a versé près de 400 milliards de dongs d'indemnités d'assurance à près de 110 000 clients. Elle traite en moyenne 20 000 dossiers de demandes d'indemnisation par mois, grâce à un processus de règlement des indemnités optimisé et hautement automatisé.

Plus de 400 établissements médicaux sont directement connectés, ce qui simplifie et accélère le remboursement des frais d'hospitalisation. Outre la suppression de l'obligation de fournir des documents papier originaux, Generali Vietnam a optimisé le processus de transaction en ligne : il suffit de 2 minutes pour soumettre une demande, 30 minutes pour obtenir une réponse et un paiement sous 48 heures après approbation. À ce jour, plus de 85 % des clients de Generali ont utilisé le service de règlement des sinistres en ligne via l'application GenVita et s'en déclarent satisfaits.

Par ailleurs, afin d'améliorer la qualité de ses services, Generali investit continuellement dans des programmes de fidélisation et de fidélisation pour renforcer la satisfaction de sa clientèle. À titre d'exemple, le programme « Journée Cinéma – Generali vous offre une journée à votre image » a permis de distribuer des milliers de places de cinéma gratuites à des clients fidèles à Hanoï, Da Nang et Hô Chi Minh-Ville. Le programme « Roue de la Fortune – Recevez les cadeaux que vous souhaitez » offre également des centaines de prix, tels que des voitures Vinfast et des motos SH, d'une valeur totale de 3,6 milliards de VND, aux clients fidèles de Generali depuis de nombreuses années.

Grâce à ses efforts continus, Generali Vietnam continue de maintenir sa position de leader sur le marché en termes de Net Promoter Score (NPS) après le deuxième trimestre 2024, selon un rapport du cabinet de conseil Epiphany-RBC.

Récemment, Generali Vietnam a été continuellement reconnue à travers de nombreux prix prestigieux tels que : le Golden Dragon Award du Vietnam Economic Magazine avec le titre de « Compagnie d'assurance leader en matière d'innovation et d'expérience client au Vietnam », et le classement parmi les « 10 entreprises d'assurance les plus prestigieuses de 2024 » d'après une enquête de Vietnam Report.

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