Croissance continue grâce à un modèle économique diversifié

Le rapport consolidé du Groupe Generali enregistre une forte augmentation du revenu de primes brutes à 50,1 milliards d'euros (en hausse de 20,4 % sur un an en 2023) grâce à une forte croissance dans les segments de l'assurance vie et non-vie.

Le flux de trésorerie net positif des activités d'assurance-vie a atteint 5,1 milliards d'euros grâce aux produits de prévoyance et aux unités de compte. Le bénéfice sur contrats nouveaux a progressé à 1 289 millions d'euros (+3,7 % sur un an).

Generali a annoncé une croissance continue de son résultat d'exploitation à 3,7 milliards d'euros (+ 1,6 % en glissement annuel pour l'exercice 2023), portée par les solides contributions des segments Assurance-vie et Gestion d'actifs. Le bénéfice net ajusté a atteint 2 milliards d'euros ; le total des actifs sous gestion a atteint 821 milliards d'euros (+ 25,2 % en glissement annuel). Generali est bien capitalisée, avec une marge de solvabilité de 211 % (contre 220 % pour l'exercice 2023).

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M. Philippe Donnet, PDG du Groupe Generali, a déclaré : « Ce résultat confirme la résilience de Generali, l'efficacité de sa stratégie et sa capacité à créer de la valeur pour toutes les parties prenantes dans un contexte macroéconomique et géopolitique complexe. Generali est fier de son développement en tant que partenaire mondial du secteur de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec un profil d'activité de plus en plus diversifié. Nous sommes en bonne voie pour atteindre tous les objectifs ambitieux de la stratégie « Votre partenaire pour la vie 24h/24 : Stimuler la croissance » grâce aux efforts continus de tous les collaborateurs et de tous les réseaux d'agences ; nous sommes prêts à préparer la nouvelle stratégie en 2025. »

Generali Vietnam verse près de 400 milliards de VND en prestations d'assurance

Sur le marché vietnamien, Generali a enregistré des progrès positifs dans son réseau d'exploitation et ses canaux de distribution après le premier semestre 2024. Au deuxième trimestre 2024, Generali Vietnam avait ouvert près de 20 nouvelles agences générales en province et en ville. À ce jour, Generali compte plus de 90 agences générales et centres de service client, servant plus de 500 000 clients dans tout le pays.

« Poursuivant cette dynamique de croissance, Generali continuera d'étendre son système de bureaux au second semestre 2024 pour mieux servir ses clients », a déclaré un représentant de Generali Vietnam.

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Selon un représentant de Generali Vietnam, au premier semestre 2024, l'entreprise a versé près de 400 milliards de VND d'indemnités d'assurance à près de 110 000 clients. L'entreprise traite en moyenne 20 000 dossiers de demandes d'indemnisation par mois, grâce à un processus de règlement des prestations amélioré et hautement automatisé.

Plus de 400 établissements médicaux sont directement connectés, ce qui simplifie et accélère la garantie des frais hospitaliers pour les clients. Outre la suppression de l'obligation de soumettre des documents papier originaux, Generali Vietnam a optimisé le processus de transaction en ligne : il suffit de 2 minutes pour soumettre une demande, de 30 minutes pour recevoir une réponse et de recevoir le paiement sous 48 heures après approbation. À ce jour, plus de 85 % des clients Generali ont utilisé et sont satisfaits du service de règlement en ligne des sinistres via l'application GenVita.

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Afin d'améliorer la qualité de service, Generali investit continuellement dans la mise en œuvre de programmes de gratitude et de connexion pour accroître la satisfaction client. L'opération « Journée cinéma - Generali vous offre la journée de vos rêves » a notamment permis d'offrir des milliers de places de cinéma gratuites à ses clients fidèles de Hanoï, Da Nang et Hô-Chi-Minh-Ville. L'opération « Tournée magique - recevez des cadeaux à volonté » offre également des centaines de prix, tels que des voitures Vinfast et des motos SH, pour une valeur totale de 3,6 milliards de VND, aux clients fidèles de Generali depuis de nombreuses années.

Grâce à ses efforts continus, Generali Vietnam continue de maintenir sa position de leader sur le marché en termes de Net Promoter Score (NPS) après le deuxième trimestre 2024, selon un rapport du cabinet de conseil Epiphany-RBC.

Récemment, Generali Vietnam a été continuellement reconnue par de nombreux prix prestigieux tels que : Golden Dragon Award du Vietnam Economic Magazine avec le titre « Compagnie d'assurance leader en matière d'innovation et d'expérience client au Vietnam », « Top 10 Prestigious Insurance Enterprises 2024 » grâce à une enquête de Vietnam Report.

(Source : Generali Vietnam)