Hanoï se dirige vers un gouvernement numérique moderne

Les gens utilisent un robot IA lorsqu'ils se rendent au point de service de l'administration publique du quartier de Cua Nam (Hanoï). — Les gens utilisent un robot IA lorsqu'ils se rendent au point de service de l'administration publique du quartier de Cua Nam ( Hanoï ).

Auparavant inconnus, les gens qui se rendent au point de service de l'administration publique du quartier de Cua Nam (Hanoï) se sont progressivement familiarisés avec la présence d'un employé spécial : AI Robot.

Technologie révolutionnaire

Dès son arrivée, Mme Nguyen Minh Thu (rue Tran Hung Dao, quartier Cua Nam) a été accueillie par le robot IA, qui lui a offert de l'eau potable, lui a attribué un numéro de file d'attente et l'a guidée dans ses démarches. Mme Thu a déclaré : « J'ai été très surprise d'obtenir un numéro de file d'attente grâce au robot IA. Le robot a interagi de manière très naturelle, ce qui m'a permis d'être plus à l'aise lors de mes démarches administratives. »

Selon le vice-président du Comité populaire du quartier de Cua Nam, Trinh Ngoc Tram, le robot IA est non seulement un outil technologique, mais aussi un « personnel administratif convivial », qui soutient activement et efficacement les habitants et leur offre des expériences enrichissantes. Actuellement, le robot IA assure des fonctions telles que le conseil en service et l'attribution automatique de numéros de file d'attente, la collecte et l'envoi de commentaires en ligne ; la distribution d'eau et de bonbons en salle d'attente ; et le conseil et l'assistance sur place.

La ville de Hanoï concentre également ses efforts sur le développement de l'application iHanoi, conçue pour devenir une « super application » intégrant de nombreuses fonctionnalités. Le Centre des services de l'administration publique de la ville de Hanoï a annoncé qu'à compter du 1er octobre 2025, il déploiera officiellement une nouvelle méthode d'obtention d'un numéro de file d'attente pour les services publics en ligne sur cette application. Au lieu de devoir arriver tôt pour obtenir un numéro direct et d'attendre que son tour soit réglé, les particuliers et les entreprises pourront s'inscrire en ligne pour obtenir un numéro de file d'attente directement sur l'application iHanoi, pour la journée en cours ou les six jours suivants.

La police municipale de Hanoï a également déployé deux nouvelles fonctionnalités sur l'application iHanoi : l'assistant virtuel chatbot IA et le centre d'appels IA. L'assistant virtuel chatbot IA aide les citoyens à poser et à répondre à leurs questions concernant les procédures administratives entreprises par la police, notamment l'enregistrement du domicile, la délivrance de cartes d'identité et de permis de conduire. Grâce au centre d'appels IA, les citoyens peuvent discuter avec le personnel IA du service de police par communication vocale.

L'objectif de la ville de Hanoï est de déployer des services publics en ligne et de soumettre et traiter des démarches administratives entièrement dans un environnement numérique. Concernant les infrastructures, la ville optimise les équipements disponibles, investit dans des systèmes informatiques modernes, assure la connexion des données au Portail national des services publics et à l'application VNeID, et assure la sécurité des informations.

Hanoi déploie notamment un Centre d'opérations intelligent, testant l'intelligence artificielle dans la gestion ; le système d'infrastructure de données de la ville continue d'être renforcé. Le réseau de transmission de données dédié du gouvernement a connecté 625 points. La plateforme de partage et d'intégration de données LGSP assure un fonctionnement stable, connectant 28 catégories de données nationales et huit systèmes spécialisés.

Pour encourager les particuliers et les entreprises à utiliser les services publics en ligne, la ville de Hanoi applique une aide maximale aux frais d'envoi de 26 000 VND/fois jusqu'au 31 décembre 2025. Pour les personnes ayant des services méritoires, les bénéficiaires de la protection sociale, les employés des prestataires de services soutenant la mise en œuvre des services publics en ligne ; réception et transfert de dossiers de procédures administratives mobiles.

Un représentant du Centre des services administratifs de la ville de Hanoi a déclaré que les résultats du traitement des demandes en ligne seront transférés sur le compte iHanoi ou sur le portefeuille personnel du service public. Le Centre offre un soutien maximal pour que les particuliers et les entreprises puissent effectuer leurs démarches administratives facilement et rapidement, indépendamment des frontières administratives, et garantissent une réception rapide et correcte dans l'environnement électronique.

Outre l'application des sciences et des technologies et la modernisation des équipements modernes, les ressources humaines sont un facteur déterminant. La ville a simultanément lancé des formations et développé les compétences numériques de milliers de fonctionnaires. 100 % des communes et des arrondissements ont désigné des fonctionnaires experts en technologies de l'information pour piloter la transformation numérique, créant ainsi un véritable « vaisseau sanguin » pour le système gouvernemental.

Hanoï a lancé le mouvement « Éducation numérique pour tous » et la campagne « 45 jours et nuits pour soutenir les activités de transformation numérique dans les communes et les quartiers lors de la phase initiale de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux ». L'accent est mis sur la fourniture de ressources humaines et d'infrastructures techniques adéquates, la création d'une solide force de soutien à la communauté numérique et l'aide aux groupes vulnérables pour accéder aux services publics en ligne. Ces solutions sont considérées comme essentielles pour la ville afin de garantir un soutien technique rapide et des réponses professionnelles aux citoyens, créant ainsi un vaste réseau de soutien dont la devise est « aller dans chaque rue, frapper à chaque porte ».

Français Le directeur adjoint du Département des sciences et technologies de Hanoi, Nguyen Viet Hung, a déclaré que le Département s'est coordonné avec les unités pour organiser la formation des forces de soutien. 600 membres des syndicats de jeunes, 150 étudiants en technologies de l'information et des télécommunications des universités et des collèges ont été mobilisés, travaillant jour et nuit dans les communes et les quartiers, guidant les gens à utiliser les services publics en ligne, effectuer des paiements sans espèces, installer VNeID, payer les impôts par voie électronique, etc. Parallèlement à cela, 174 signatures numériques ont été délivrées à des fonctionnaires, des fonctionnaires et des organisations ; l'infrastructure Internet a été modernisée, des équipements numériques ont été fournis à la base.

Une administration orientée vers le service, moderne et efficace

L’application de la technologie a permis d’obtenir des résultats positifs dans la réception et le règlement des procédures administratives dans la capitale dès le début de la mise en œuvre du nouveau modèle de gouvernement.

Du 1er juillet au 23 septembre 2025, la ville a reçu 531 269 demandes. Le nombre de demandes en ligne a notamment dépassé celui des demandes déposées directement, soit 59,71 %, ce qui témoigne d'une forte évolution des habitudes de la population en matière de démarches administratives.

De nombreuses localités ont un taux élevé de candidatures en ligne comme le quartier de Kim Lien (le nombre de candidatures en ligne s'élève à 5 364, soit plus de 3 fois le nombre de candidatures directes), la commune de Thu Lam (les candidatures en ligne représentent plus de 60 %)... Au cours des derniers mois de 2025, le Centre de services de l'administration publique s'est fixé comme objectif de recevoir 100 % des candidatures en ligne ; parmi celles-ci, au moins 20 % seront reçues en ligne tout au long du processus...

Malgré des résultats positifs, l'application des technologies aux procédures administratives à Hanoï a encore beaucoup de chemin à parcourir. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï, a indiqué que le taux de dossiers en retard s'élevait encore à 0,15 %. Les principales raisons sont la vétusté des équipements de certaines communes, la lenteur du réseau et le manque de scanners et de machines de recherche d'informations. Certaines procédures nécessitent encore des copies certifiées conformes (permis de construire, certificats de sécurité alimentaire, etc.), ce qui complique la mise en œuvre de l'ensemble du processus en ligne. L'équipe chargée de la réception et de la restitution des résultats vient d'être affectée à cette tâche et n'est pas encore familiarisée avec les opérations et les procédures.

Face aux difficultés pratiques, la ville continuera de se concentrer sur l'investissement dans les installations et les équipements, améliorant ainsi les normes d'utilisation des équipements, des bureaux des agences et des points d'accueil afin de garantir des services adaptés, synchrones et modernes aux citoyens et aux entreprises. Par ailleurs, la ville envisagera de perfectionner le modèle du Centre de services de l'administration publique selon un modèle à un seul niveau.

Le président du Comité populaire de Hanoï, Tran Sy Thanh, a déclaré que la ville était déterminée à réformer l'administration, à décentraliser et à transformer le paysage numérique, pour une administration performante, moderne et efficace. La ville continuera de revoir ses processus et de simplifier les procédures administratives grâce à une plateforme technologique.

NGUYEN PAGE

Source : https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html