Hanoï construit un écosystème numérique pour atteindre ses objectifs de croissance verte

Qu'est-ce qui transforme la paisible Hanoï en une destination dynamique et dynamique, constamment récompensée par des organisations du monde entier ? La réponse réside non seulement dans la beauté d'une culture millénaire, mais aussi dans la double transformation de la capitale : la volonté de mener à bien sa transformation numérique et sa transformation écologique. C'est la boussole du développement durable qui permet à Hanoi Tourism de se forger progressivement un nouveau statut.

Les chiffres « parlent »

Selon un rapport du Département du Tourisme de Hanoï, sur la seule période 2022-2024, le nombre total de touristes dans la capitale a augmenté en moyenne de plus de 21 % par an. Cela témoigne de la croissance impressionnante du tourisme dans la capitale.

Plus particulièrement, le flux de visiteurs internationaux a connu un retour en force, augmentant en moyenne de plus de 81 %, tandis que celui des visiteurs nationaux a également progressé de près de 12 %. En 2024, Hanoï a accueilli jusqu'à 27,88 millions de visiteurs, pour un chiffre d'affaires total de près de 111 000 milliards de VND, contribuant ainsi à environ 7,8 % du PIB de la ville. Ces chiffres témoignent de l'attractivité et du fort potentiel de l' économie touristique de la capitale.

En 2025, Hanoï, la capitale, a été constamment récompensée par de prestigieuses plateformes touristiques. TripAdvisor l'a classée parmi les 25 meilleures destinations culturelles du monde (2e place), 7e et 14e, et même parmi les 25 destinations les plus prisées de tous les temps. Le magazine Time Out a également classé Hanoï 9e sur 20 villes culturelles et artistiques les plus importantes au monde.

En particulier, à l'occasion de la Fête nationale, le 2 septembre 2025, pendant les quatre jours de vacances, Hanoï a accueilli 2,08 millions de visiteurs, soit trois fois plus qu'à la même période en 2024. Les recettes touristiques ont également explosé, atteignant 4 500 milliards de VND, soit une augmentation d'environ 80 %. Ces chiffres témoignent de l'attrait de la capitale, où vestiges historiques, espaces culturels et festivals modernes se mêlent pour créer un fort attrait.

Besoin d’une « épine dorsale » solide pour la transformation numérique

Si le tourisme à Hanoï est comparable à une machine, la transformation numérique est le puissant moteur qui lui permet de fonctionner efficacement et sans accroc. Cette histoire n'est plus une simple théorie, mais est illustrée par un cas concret : la relique nationale de Van Mieu – Quoc Tu Giam.

Nombreux sont ceux qui se souviennent encore de l'image familière du passé : les longues files d'attente au soleil pour acheter des billets papier, le chaos et la promiscuité pendant les vacances. C'était un problème pour la direction et une expérience désagréable pour les visiteurs. Cependant, en quelques années seulement, tout a changé. En innovant dans l'application de la billetterie électronique, Van Mieu - Quoc Tu Giam a résolu ce problème. Désormais, les visiteurs peuvent facilement acheter leurs billets en ligne, payer via de nombreux canaux et utiliser des codes QR pour accéder aux portes. Cela résout non seulement le problème de congestion, mais offre également des avantages considérables.

On constate que le système numérique a automatisé la quasi-totalité du processus de vente de billets et de contrôle d'accès. Cela réduit considérablement les coûts d'impression et la gestion du personnel, tout en minimisant les pertes financières. Toutes les transactions sont enregistrées de manière transparente et instantanée. Les voyageurs n'ont plus besoin d'argent liquide ni d'attendre longtemps. Ils peuvent organiser leurs horaires de manière proactive et profiter pleinement de leur voyage.

La transformation numérique ouvre également la voie aux données, qui constituent l'une de ses plus grandes valeurs. Les données du système de billetterie sont collectées et analysées systématiquement. La direction peut ainsi connaître le nombre de visiteurs par heure, jour et mois, leur nationalité et même leurs préférences. C'est une mine d'informations, qui permet de planifier les stratégies de développement de produits touristiques avec plus de précision, d'efficacité et de rigueur que jamais.

Cependant, pour que la révolution numérique se propage à travers la capitale, une stratégie plus vaste est nécessaire. L'histoire du Temple de la Littérature n'est qu'un début. Pour créer véritablement une « ville touristique intelligente », il est nécessaire de construire une plateforme numérique partagée. Au lieu que chaque destination développe son propre système, Hanoï a besoin d'un « réseau » interconnecté où toutes les destinations, tous les hébergements et tous les services sont connectés. Cette plateforme servira d'axe central de connexion où les données seront centralisées, permettant aux touristes de planifier, réserver et payer facilement sur une seule application. Cela crée un écosystème fluide, favorisant une gestion plus synchrone et efficace.

En collectant et en analysant le big data provenant des systèmes de billetterie électronique, des réseaux Wi-Fi publics ou des applications de voyage, la ville peut « écouter » le comportement, les centres d'intérêt et les habitudes des touristes. « Qu'aiment-ils ? », « Où vont-ils ? », « Combien de temps restent-ils ? » : ces questions trouveront des réponses grâce aux données. C'est la base pour élaborer des produits touristiques adaptés à chaque groupe cible, améliorant ainsi l'efficacité de la promotion et optimisant les revenus.

La transformation numérique nécessite une infrastructure solide. Hanoï doit investir dans une infrastructure réseau haut débit, des serveurs performants et, surtout, dans la sécurité des informations réseau. Cela garantit non seulement le bon fonctionnement des systèmes numériques, mais aussi la protection des données personnelles des visiteurs, instaurant ainsi la confiance et la tranquillité d'esprit lors de l'utilisation des services numériques.

Cependant, la technologie n'est qu'un outil, l'humain est le facteur déterminant. Hanoï doit organiser des programmes de formation intensifs et développer les compétences numériques des managers et des employés des destinations. La transformation numérique doit être intégrée à la réflexion, des dirigeants à chaque employé, pour créer une véritable révolution.

La transformation numérique ne se limite pas au remplacement des billets papier par des codes QR. Il s'agit d'un processus de transformation complet, des infrastructures aux institutions, en passant par les personnes, pour bâtir un écosystème touristique intelligent, moderne et compétitif à Hanoï.

Croissance verte pour un développement durable

Parallèlement aux avancées en matière de transformation numérique, Hanoï identifie également la transformation verte comme un pilier stratégique indispensable au développement du tourisme durable.

Hanoi dispose actuellement de nombreux « spots lumineux » pour le tourisme vert tels que les zones écotouristiques de Ba Vi et Huong Son avec des paysages riches et des valeurs religieuses, ou des lacs célèbres tels que Hoan Kiem et le lac de l'Ouest en plein centre-ville.

Cependant, pour devenir une véritable destination verte, la ville doit renforcer sa gestion environnementale, lutter avec rigueur contre les infractions, aménager ses espaces touristiques et investir dans des formes de tourisme plus respectueuses de l'environnement. Plus important encore, il est nécessaire de sensibiliser le gouvernement, les entreprises et chaque touriste à la nécessité de travailler ensemble à la construction d'un tourisme responsable.

Grâce au consensus du gouvernement, des entreprises et de la population, Hanoï crée un modèle touristique intelligent et durable, qui préserve son identité culturelle millénaire. Il ne s'agit pas seulement d'une révolution technique, mais aussi d'une stratégie globale et coordonnée, de la sensibilisation à l'action, des institutions aux infrastructures, des ressources humaines aux écosystèmes, afin que Hanoï devienne véritablement une ville touristique de premier plan dans la région, attractive et captivante.

Source : Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme

Source : http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-xay-dung-he-sinh-thai-so-vi-muc-tieu-tang-truong-xanh.html