Le Vietnam a eu une excellente compagnie aérienne 5 étoiles pendant deux années consécutives

L'Association pour l'expérience des passagers aériens (APEX) vient de publier son classement des compagnies aériennes pour 2024, basé sur les résultats d'évaluations basées sur l'expérience des passagers.

Vietnam Airlines a ainsi été distinguée comme « Compagnie aérienne majeure cinq étoiles » par l’Association pour l’expérience des passagers aériens (APEX). C’est la deuxième année consécutive que Vietnam Airlines reçoit cette prestigieuse distinction internationale.

M. Ha Minh Quang, directeur de la filiale américaine de Vietnam Airlines, a représenté APEX pour recevoir le titre.

APEX décerne ce titre en se basant sur l'évaluation de l'expérience des passagers sur des millions de vols internationaux. Outre la qualité du service, les résultats de cette année saluent également la capacité de Vietnam Airlines à relier les passagers internationaux au Vietnam grâce à une expérience de vol optimale. Ce succès fait suite à celui de 2023, année où Vietnam Airlines a été distinguée par APEX comme « compagnie aérienne internationale 5 étoiles ». Valable deux ans seulement, cette distinction exige des compagnies aériennes qu'elles améliorent constamment l'expérience client pour la conserver. Elle témoigne non seulement des efforts déployés par la compagnie pour améliorer l'expérience client, mais confirme également la position de l'industrie aéronautique vietnamienne sur la scène internationale. À propos de cette distinction, M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a déclaré : « Nous sommes très heureux et fiers d’être reconnus par APEX comme une “Compagnie aérienne 5 étoiles d’excellence”, une reconnaissance basée sur les avis de millions de passagers à travers le monde. C’est le fruit des efforts constants de la compagnie aérienne nationale. Cette récompense nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services et offrir à nos clients la meilleure expérience de vol possible. Nous tenons à remercier sincèrement nos clients pour leur confiance et leur fidélité envers Vietnam Airlines. »

Les services de Vietnam Airlines offrent non seulement une expérience confortable et moderne, mais portent également l'empreinte de la culture vietnamienne.

Le représentant de la compagnie aérienne a ajouté : Afin d'offrir une expérience de vol optimale à ses clients, Vietnam Airlines améliore et modernise constamment ses services et produits. La compagnie est fière de posséder l'une des flottes les plus jeunes et les plus modernes d'Asie, composée d'appareils de pointe tels que le Boeing 787 Dreamliner, l'Airbus A350 et l'Airbus A321neo. Parallèlement, Vietnam Airlines met en œuvre des améliorations de service, notamment en optimisant les infrastructures aéroportuaires, en utilisant du carburant d'aviation durable et en coopérant avec des compagnies aériennes internationales pour étendre son réseau et enrichir l'expérience client. L'obtention du prix « Excellente compagnie aérienne 5 étoiles » confirme la position de Vietnam Airlines parmi les compagnies aériennes majeures au monde. D'autres compagnies de renom, telles que Korean Air, Lufthansa et Delta Air Lines, ont également reçu la distinction 5 étoiles d'APEX. Ce sont toutes des compagnies aériennes de renommée mondiale, reconnues pour la qualité exceptionnelle de leurs prestations. Auparavant, Vietnam Airlines a remporté de nombreuses récompenses internationales prestigieuses, telles que : « Meilleure compagnie aérienne d’Asie pour la classe économique », « Meilleure compagnie aérienne d’Asie pour l’identité culturelle », « Meilleure compagnie aérienne d’Asie pour le service du personnel de cabine » et « Meilleure compagnie aérienne d’Asie pour le magazine de bord » décernées par les World Travel Awards ; elle figure parmi les 20 meilleures compagnies aériennes au monde selon Airline Ratings ; et parmi les 5 compagnies aériennes les plus ponctuelles d’Asie- Pacifique selon Cirium Data Organization.

APEX est une organisation à but non lucratif représentant les principales compagnies aériennes et fournisseurs mondiaux . Elle réalise régulièrement des enquêtes et évalue l'expérience client afin de contribuer à l'amélioration de la qualité des services à bord. Chaque année, APEX collabore avec l'International Flight Services Association (IFSA) et Future Travel Experience (FTE) pour classer les compagnies aériennes en fonction des résultats de ces évaluations basées sur l'expérience des passagers. Ces résultats sont collectés par Triplt, partenaire d'APEX et application de gestion de voyages de référence.

Thanhnien.vn

Source : https://thanhnien.vn/hai-nam-lien-tiep-viet-nam-co-hang-hang-khong-5-sao-xuat-sac-185241125103325679.htm