Le PDG de Cathay Pacific, Ronald Lam, s'est excusé dans un communiqué mardi et a déclaré que la compagnie aérienne avait une « tolérance zéro » envers les employés qui enfreignent les politiques et le code de conduite de l'entreprise.
Plus tôt, un enregistrement de l'incident présumé survenu dimanche sur un vol de Chengdu (Chine) à Hong Kong a été « rapporté » par un passager sur une plateforme de médias sociaux chinoise.
Dans l'enregistrement, on entend une hôtesse de l'air ricaner : « Si vous ne savez pas dire "couverture" en anglais, vous ne pouvez pas l'avoir. » S'ensuit un éclat de rire. Une hôtesse de l'air est également accusée de s'être moquée avec sarcasme d'un passager qui avait demandé « tapis » au lieu de « couverture ».
« Le tapis est par terre, n'hésitez pas à… vous allonger dessus », s'est plaint cette personne.
Depuis lors, l’opinion publique chinoise est en ébullition.
Les réseaux sociaux chinois critiquent continuellement la compagnie aérienne de Hong Kong
M. Lam a déclaré à news.com.au que l'enquête sur l'incident était terminée et que les trois membres d'équipage impliqués avaient été licenciés conformément à la politique de l'entreprise et que l'incident avait été une « leçon précieuse » pour la compagnie aérienne.
« Il est important que nous nous assurions que tous les employés de Cathay Pacific respectent les clients de cultures et d'horizons différents, et que nous fournissions un service de qualité de manière cohérente sur tous les marchés que nous desservons », a déclaré M. Lam.
Jeudi, M. Lam a écrit une note au personnel, expliquant que l'incident avait entravé le redressement de la compagnie aérienne et causé des dommages importants à son image.
« L'incident a été largement rapporté dans les médias de Chine continentale et de Hong Kong, portant atteinte à l'image de Hong Kong et de Cathay », a-t-il écrit.
Entre-temps, les autorités de Hong Kong ont publié une déclaration suite à l'incident.
Le ministre des Transports et de la Logistique, Lam Sai-hung, s'est dit « consterné par les propos déplacés » tenus par les membres d'équipage de Cathay Pacific. « J'ai fait part de mes vives inquiétudes à Cathay Pacific et demandé à la direction d'améliorer immédiatement ses services. »
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