Les compagnies aériennes en difficulté car les agents de bord se moquent des passagers chinois qui ne parlent pas anglais

Le PDG de Cathay Pacific, Ronald Lam, s'est excusé dans un communiqué mardi et a déclaré que la compagnie aérienne avait une « tolérance zéro » envers les employés qui enfreignent les politiques et le code de conduite de l'entreprise.

Plus tôt, un enregistrement de l'incident présumé survenu dimanche sur un vol de Chengdu (Chine) à Hong Kong a été « rapporté » par un passager sur une plateforme de médias sociaux chinoise.

Dans l'enregistrement, on entend une hôtesse de l'air ricaner : « Si vous ne pouvez pas dire 'blanket' en anglais, vous ne pouvez pas l'avoir. » Cela fut suivi d’un grand rire. Une hôtesse de l'air a également été accusée d'avoir appelé de manière sarcastique un passager qui demandait un « tapis » au lieu d'une « couverture ».

« Le tapis est par terre, n'hésitez pas à… vous allonger dessus », s'est plaint cette personne.

Depuis lors, l’opinion publique chinoise est en ébullition.

Tiếp viên Hồng Kông mỉa mai khách Trung Quốc không biết tiếng Anh, hãng bay khốn đốn - Ảnh 1. — Les réseaux sociaux chinois critiquent continuellement la compagnie aérienne de Hong Kong

M. Lam a déclaré à news.com.au que l'enquête sur l'incident était terminée et que les trois membres d'équipage impliqués avaient été licenciés conformément à la politique de l'entreprise et que l'incident avait été une « leçon précieuse » pour la compagnie aérienne.

« Il est important que nous nous assurions que tous les employés de Cathay Pacific respectent les clients de cultures et d'horizons différents, et que nous fournissions un service de qualité de manière cohérente sur tous les marchés que nous desservons », a déclaré M. Lam.

Jeudi, M. Lam a écrit une note au personnel, expliquant que l'incident avait entravé le redressement de la compagnie aérienne et causé des dommages importants à son image.

« L'incident a été largement rapporté dans les médias de Chine continentale et de Hong Kong, portant atteinte à l'image de Hong Kong et de Cathay », a-t-il écrit.

Entre-temps, les autorités de Hong Kong ont publié une déclaration suite à l'incident.

Le ministre des Transports et de la Logistique, Lam Sai-hung, a déclaré qu'il était « bouleversé par les commentaires inappropriés » faits par les membres d'équipage de Cathay Pacific. « J'ai exprimé mes profondes inquiétudes à Cathay Pacific et j'ai demandé à la direction d'améliorer immédiatement son service. »

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