Les activités liées aux voyages jouent un rôle pionnier, agissant comme un moteur de la promotion du tourisme.

En tant qu'intermédiaires entre les touristes et les destinations, les agences de voyages jouent un rôle essentiel dans la conception, la coordination, le contrôle qualité des produits et la promotion du tourisme. Face à l'évolution rapide des modes de consommation des touristes, elles doivent se montrer proactives et novatrices.

Les touristes découvrent Pu Luong, Thanh Hoa . (Photo : QUANG THANG)

Valoriser les destinations

Il y a de nombreuses années, le réseau de grottes de Phong Nha-Ke Bang n'intéressait pas beaucoup les touristes, mais depuis que la société Oxalis a lancé les expéditions de Son Doong ou les randonnées de Hang En, cet endroit est devenu une destination en plein essor pour le tourisme d'aventure et le tourisme spéléologique.

Mu Cang Chai présente le même phénomène. Ce lieu, qui possède de magnifiques rizières en terrasses, n'était auparavant qu'une simple étape. Ce n'est que lorsque les agences de voyages ont massivement mis en place des circuits touristiques axés sur la recherche des fleurs dorées et la découverte de la culture locale que Mu Cang Chai est véritablement devenu une destination touristique prisée. De même, le site de la prison de Hoa Lo ( Hanoï ) a connu une forte augmentation du nombre de visiteurs après avoir collaboré avec des agences de voyages pour organiser des visites nocturnes spéciales.

Il convient de noter que, outre la conception de produits associés à la promotion et à la mise en relation avec le marché, les agences de voyages jouent un rôle moteur dans les tendances de consommation touristique. Par exemple, en proposant des circuits écologiques, en privilégiant l'absence de déchets plastiques et en respectant l'identité culturelle locale, elles contribuent à façonner la tendance d'un tourisme responsable sur les plans environnemental et social.

Selon l'Association vietnamienne du tourisme, en novembre 2025, le Vietnam comptait 4 775 agences de voyages internationales et 2 150 agences de voyages nationales, employant environ 150 000 personnes. Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a souligné que, bien que ne représentant qu'environ 10 % des emplois directs du secteur touristique, les agences de voyages, grâce à leur dynamisme et leur approche inclusive, sont des pionnières qui insufflent une dynamique à l'ensemble de la filière.

C’est aussi la raison pour laquelle de nombreux experts estiment que, pour développer rapidement et durablement le tourisme vietnamien dans cette nouvelle ère, il faut commencer par promouvoir le rôle pionnier des agences de voyages en matière d’innovation.

Changer sa façon de penser et d'agir

Les touristes privilégient de plus en plus l'apprentissage, la réservation de services et les voyages en toute autonomie. Selon Ha Van Sieu, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, les entreprises du secteur touristique doivent repenser leur modèle économique, leurs offres et leur approche client, en passant des circuits traditionnels à la création de valeur, en concevant des expériences immersives et en proposant des services que les touristes ne peuvent ou ne peuvent pas réaliser eux-mêmes. C'est là que les entreprises du secteur touristique peuvent développer de nouveaux avantages concurrentiels.

Les entreprises peuvent élaborer des formules modulaires flexibles, permettant aux clients de choisir chaque composante en fonction de leurs besoins, qu'il s'agisse d'hébergement, de transport, d'expériences locales, de guides touristiques... ou encore de la fourniture de services nécessaires à des activités touristiques spécifiques telles que la randonnée, le tourisme culinaire, le tourisme rural...

Le Dr Nguyen Anh Tuan, directeur de l'Institut d'économie du tourisme, a fait remarquer que l'explosion des plateformes de tourisme en ligne, l'obsolescence du modèle traditionnel de vente de circuits touristiques et le besoin d'expériences touristiques durables et responsables posent des défis internes et mettent en évidence le fossé entre les capacités des entreprises et les besoins des clients.

Ces limitations en matière de capacités numériques expliquent pourquoi la plupart des entreprises du secteur du voyage se contentent de numériser l'information sans avoir encore entrepris de transformation numérique stratégique ; les obstacles liés aux ressources humaines et financières qui empêchent d'investir dans les systèmes de gestion des données clients nécessaires ; et les difficultés d'approvisionnement en produits écologiques qui entravent le déploiement de produits haut de gamme. Nous devons trouver des solutions pour surmonter ces obstacles si nous voulons nous adapter aux nouveaux comportements des consommateurs.

Les entreprises du secteur du voyage doivent repositionner leur rôle, devenir des conseillers précieux à l'ère du numérique et du développement durable ; investir dans des systèmes de gestion des données clients et des plateformes numériques pour reprendre l'initiative dans l'approche des touristes ; et surtout spécialiser leurs produits en se concentrant sur le développement de produits expérientiels exclusifs et hautement durables, tels que des circuits culinaires, des circuits d'aventure, des circuits patrimoniaux axés sur la narration, etc.

Le premier Vietnam Travel Day 2025 s'est tenu récemment à Quang Ninh, réunissant plus de 400 entreprises vietnamiennes de services touristiques et près de 120 acheteurs internationaux venus de Chine, de Corée, du Japon, de Singapour, d'Indonésie, de Thaïlande, d'Inde...

Fort de son expérience au sein de l'entreprise, M. Pham Ha, président du groupe Lux, a affirmé que la voie d'un développement durable, gage d'une forte impulsion pour le tourisme et d'un avantage concurrentiel pour le tourisme vietnamien, réside dans le tourisme culturel. Le tourisme n'étant plus une simple succession de visites et de découvertes, mais un véritable voyage d'apprentissage, de compréhension, de partage et d'émotions, le tourisme vietnamien ne peut plus rivaliser par les prix, mais doit miser sur l'identité culturelle et l'authenticité des expériences proposées.

Cette orientation contribue à accroître les dépenses, la durée des séjours, les émotions des touristes et à renforcer le soft power national, ce qui oblige les entreprises du secteur du voyage à considérer la culture comme un moteur essentiel du développement économique du tourisme.

Par ailleurs, le président de l'Association vietnamienne du tourisme vert, Phung Quang Thang, a particulièrement insisté sur la nécessité pour les entreprises du secteur du voyage d'être pionnières dans la transformation de leurs modes de pensée et de leurs méthodes opérationnelles en faveur du tourisme vert...

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TRANG ANH

Source : https://nhandan.vn/hoat-dong-lu-hanh-phat-huy-vai-tro-tien-phong-lam-dong-luc-thuc-day-du-lich-post927842.html