myGPT est une solution permettant d'intégrer les données privées des organisations et des entreprises à l'IA pour leurs opérations quotidiennes. Après intégration, les données seront stockées dans une base de données privée dédiée aux applications internes, aux logiciels opérationnels ou aux logiciels de service.
Cette solution utilise les modèles de langage les plus récents, dont la stabilité est prouvée et largement acceptés (actuellement GPT 3.5 turbo et GPT-4), pour s'entraîner sur les données privées des organisations et des entreprises. À l'avenir, d'autres modèles de Google, tels que LaMDA, PaLM ou Llama 2 de Meta, pourraient être utilisés en fonction de leur maturité.
Il s'agit d'une solution permettant de recycler les données de connaissances de l'IA afin de les actualiser en fonction des opérations et des besoins réels des entreprises et organisations, et ce, pour des objectifs spécifiques. Il est possible de recycler l'ensemble des connaissances, d'en ajuster une partie ou d'enrichir des données d'IA.
Selon M. Ta Quang Thai, cofondateur de myGPT, cette solution est née de deux modèles économiques, celui de lui et de son ami : Rada (une application d'appel de dépannage) et HomeID (une application de gestion d'appartements). Ces modèles intégraient l'IA pour identifier, évaluer et reconnaître les besoins des utilisateurs. Cependant, tous deux se sont heurtés à la difficulté de créer un chatbot capable de communiquer automatiquement avec les clients.
Fin 2022, chatGPT est né. M. Ta Quang Thai a été très surpris de constater que ce chatbot pouvait répondre aussi facilement qu'un humain, malgré de nombreuses erreurs au début. C'est alors qu'avec ses amis, il a imaginé un chatbot capable de répondre aux clients avec la même facilité de communication. En l'absence de données, ils trouveraient un moyen d'en intégrer pour répondre aux besoins des clients.
Pour ces raisons, les fondateurs de myGPT ont acquis une solide connaissance de la communauté mondiale des développeurs d'IA, s'intéressant progressivement aux projets open source d'IA, qui se développent très rapidement. En mars 2023, l'entreprise a lancé le premier chatbot intégré à Rada (une application d'appel de réparateurs). Il s'agit d'un modèle de chatbot IA entraîné pour répondre aux questions des utilisateurs concernant cette application, telles que : les normes applicables aux réparateurs ; le traitement des réclamations ; le coût des services de réparation, d'installation et d'entretien des appareils électroménagers, notamment : le prix de la réparation et de l'installation d'un climatiseur ; le prix de la réparation d'un réfrigérateur, d'un lave-linge et d'un téléviseur ; le prix des services de dépannage et d'aide ménagère pour voitures et motos. Par la suite, le chatbot pour HomeID a également vu le jour. M. Ta Quang Thai a déclaré qu'au départ, ces chatbots n'étaient pas aussi intelligents qu'escompté et ont également reçu de nombreux compliments et critiques.
Parmi les deux chatbots mentionnés ci-dessus, myGPT a identifié un besoin métier et a formé de nombreux chatbots différents pour que chacun puisse les utiliser. À cette époque, l'entreprise a commencé à recevoir des commandes à faible coût, car de nombreuses entreprises doutaient encore de leur efficacité. Au départ, l'entreprise a estimé que le coût n'était pas important et a continué à le faire, même si certains projets étaient déficitaires. Jusqu'à présent, de nombreuses grandes entreprises ont perçu le potentiel et ont passé commande.
En termes de technologie, jusqu'à présent, myGPT s'est également assez bien développé, le chatbot actuel a répondu beaucoup mieux que les bots introduits en mars.
Actuellement, les chatbots myGPT sont utilisés dans de nombreux domaines, notamment pour le déploiement de services de conseil en information directement sur des sites web ou des plateformes de chat comme Messenger, Instagram et Zalo. Ils aident les entreprises à répondre automatiquement aux utilisateurs ou à leurs clients concernant des informations sur des produits, services, programmes, campagnes, procédures, séquences… Les chatbots sont déployés sur le serveur de l'organisation ou de l'entreprise. Ils sont adaptés aux organisations nécessitant le déploiement de chatbots avec un ensemble de questions et réponses pouvant aller jusqu'à des milliers de questions ou des milliers de produits. Ils sont déployés en tant que service sur le serveur cloud de MyGPT.
Selon M. Ta Quang Thai, le chatbot myGPT a été officiellement déployé au service client de Rang Dong Light Bulb and Vacuum Flask Joint Stock Company. Par ailleurs, plusieurs autres entreprises, telles que VNG , Alphabook et une dizaine d'autres PME, sont en phase de formation.
Il a expliqué que le point clé de l'intelligence de ce chatbot réside dans le traitement des données. Or, lors du déploiement de chatbots IA, la difficulté ne réside pas dans la technologie, mais dans la qualité des données de l'entreprise. Par conséquent, le traitement des données par l'équipe projet est long et laborieux. De nombreux projets, dès leur démarrage, nécessitent une consultation avec les clients pour reconstruire les données.
Une autre application proposée par myGPT est un assistant de service public. L'application permet de déployer des chatbots pour échanger et répondre aux questions des citoyens, des fonctionnaires et des agents publics concernant les procédures administratives, les services publics, les systèmes de documents juridiques ou les documents administratifs.
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