Guider les gens pour qu'ils soumettent proactivement des candidatures en ligne

(Baothanhhoa.vn) - Afin de surmonter les lacunes dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en ligne dans le cadre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Van Thi, a ordonné de renforcer la communication, de guider les gens à soumettre proactivement des documents en ligne, à payer en ligne et à ne soutenir que les groupes vulnérables.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune de Hoang Son s'occupent des démarches administratives pour la population. (Photo : To Phuong)

Le 7 août 2025, le Comité populaire de la province de Thanh Hoa a publié le communiqué officiel n° 12996/UBND-HCC sur la résolution des lacunes dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en ligne selon le modèle de gouvernement local à 2 niveaux.

D’ici le 31 décembre 2025, 30 % des dossiers et documents devront être numérisés.

Dans cette dépêche, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Van Thi, a ordonné qu'en août 2025, le ministère de l'Intérieur guiderait les agences et les unités pour accélérer la numérisation des dossiers et documents en retard (d'ici le 31 décembre 2025, 30 % des dossiers et documents devant être numérisés) conformément aux exigences établies par le Bureau central du Parti.

Les départements provinciaux, les branches et les secteurs renforcent la formation spécialisée des fonctionnaires au niveau des communes ; les fonctionnaires au niveau des districts ont auparavant guidé les fonctionnaires au niveau des communes assumant de nouvelles tâches en matière de connaissances, de compétences, d'expérience et d'expertise afin qu'ils puissent exploiter , utiliser et traiter immédiatement les dossiers de procédure administrative, évitant ainsi la situation de bousculade, d'évitement, de traitement lent ou de ne pas savoir comment traiter.

Le Bureau du Comité populaire provincial et le Département des sciences et technologies modifieront les règlements de fonctionnement du système de courrier électronique, du système de suivi des tâches, du système de rétroaction Thanh Hoa, du système d'information de règlement des procédures administratives provinciales, les règlements sur le fonctionnement du système de gestion des documents et des dossiers de travail (Bureau TD), les règlements sur le réseau spécialisé de transmission de données, les règlements sur le système de réunion en ligne, etc. conformément aux directives de la dépêche officielle n° 12079/UBND-HCC du 25 juillet 2025 du président du Comité populaire provincial.

Mettre l’accent sur la numérisation des documents d’entrée pour les types de documents qui doivent être numérisés et 100 % des résultats des procédures administratives ; s’assurer que 100 % des résultats des procédures administratives doivent être signés numériquement et se concentrer sur la réutilisation des résultats numérisés.

Vérifiez et fournissez des signatures numériques complètes aux fonctionnaires et agents publics. En particulier en cas de changement ou de fluctuation de poste, ces signatures doivent être fournies rapidement pour l'exercice de leurs fonctions. Les fonctionnaires et agents publics doivent appliquer rigoureusement les signatures numériques complètes, conformément à la réglementation.

Il ne faut absolument pas exiger des particuliers et des entreprises qu’ils soumettent des documents supplémentaires au-delà de la réglementation.

Traiter strictement les cas qui n'ont pas encore eu de résultats mais qui ont été terminés dans le système ou joindre les résultats d'autres cas au système pour traiter les situations en retard ; ne pas exiger des particuliers et des entreprises qu'ils soumettent des documents supplémentaires en dehors des dispositions de la loi.

Renforcer la communication et l’orientation des personnes travaillant pour d’autres, travaillant au nom d’autres personnes, jusqu’à la soumission proactive de documents en ligne et aux paiements en ligne ; soutenir uniquement les groupes vulnérables ; réduire le nombre de personnes se rendant directement dans les centres de services de l’administration publique à tous les niveaux.

Instructions de paiement en ligne pour les particuliers

Les comités populaires au niveau des communes complètent l'appareil et les postes comptables, mettent en place 100 % des codes de compte de paiement pour les communes, assurent le soutien aux paiements en ligne, augmentent l'utilisation des applications bancaires et fournissent des instructions de paiement en ligne aux citoyens, évitant ainsi la situation où les fonctionnaires reçoivent de l'argent liquide puis transfèrent de l'argent aux ménages.

Les comités populaires au niveau des communes se coordonnent avec les banques pour déployer davantage de points ATM dans les communes défavorisées, en veillant à ce que 100 % des communes et des quartiers disposent d'au moins 1 point ATM ; déployer des solutions financières alternatives telles que des modèles de points de retrait d'espèces dans les bureaux de poste, les postes de santé, les agents Viettel Pay et VNPTPay... ; examiner et organiser d'urgence des installations adéquates et des équipements appropriés au niveau des communes, en garantissant l'efficacité, en évitant le gaspillage, en améliorant la qualité de service et le professionnalisme du Centre de services de l'administration publique.

Le Comité populaire au niveau de la commune n'est pas tenu de numériser les documents soumis à la procédure de certification des copies à partir des originaux.

Déployer davantage de points pour gérer les démarches administratives liées à l'identification des citoyens

La police provinciale étudie et déploie actuellement davantage de points de contact pour gérer les démarches administratives liées à l'identité des citoyens des communes, notamment des communes nouvellement fusionnées ou des zones défavorisées, afin d'éviter que les communes et les quartiers ne disposent pas de points de contact pour gérer les démarches administratives liées à l'identité et que les personnes soient contraintes de se déplacer loin. Ces démarches administratives nécessitent une présence directe pour la prise de photos ou d'empreintes digitales. Mettre en place une communication et des instructions claires et compréhensibles pour encourager l'utilisation de VNeID et des services publics en ligne.

Veiller à ce que 100 % des services publics en ligne disposent de formulaires électroniques.

Le Centre Provincial de Services de l'Administration Publique examine les procédures administratives qui ont fourni des services publics en totalité et en partie sur le Portail National des Services Publics pour les intégrer pleinement dans le Système d'Information de Traitement des Procédures Administratives Provinciales, garantissant une cohérence à 100 % avec le Portail National des Services Publics.

Revoir les procédures administratives qui n’ont pas été configurées avec des procédures internes électroniques, inciter les départements et les directions à émettre des procédures.

Examiner les organismes et les unités qui ont changé de personnel afin d’attribuer toute autorité au personnel et aux fonctionnaires pour traiter les procédures administratives, en veillant à ce que le système fonctionne correctement.

Revoir les formulaires électroniques interactifs (eforms), s'assurer que 100 % des services publics en ligne doivent avoir des formulaires électroniques (se concentrer sur la mise en œuvre des 30 services publics qui génèrent le plus de dossiers dans la province), se connecter à la base de données de la population afin que les gens n'aient pas à remplir des informations sur des déclarations papier et à télécharger à nouveau le système ; établir des contraintes strictes sur les formulaires électroniques interactifs, permettant la soumission de documents sans joindre ou déclarer des éléments obligatoires...

Créer des fonctions d’extraction automatique et de reconnaissance optique de caractères (OCR) sur le Système d’information sur les procédures administratives provinciales.

Guide à l'intention des centres de services de l'administration publique au niveau des communes pour la numérisation des dossiers et des résultats du règlement des procédures administratives.

Renforcer la coordination avec les départements, les directions et les secteurs pour se connecter aux ministères et aux secteurs afin de connecter le système provincial d'information sur les procédures administratives aux bases de données spécialisées et aux bases de données nationales.

Coordonner avec le ministère de la Science et de la Technologie et le Bureau du gouvernement pour examiner et assurer une connexion complète et précise du système d'information de gestion des procédures administratives provinciales avec le portail national de la fonction publique et le système EMC.

NM

Source : https://baothanhhoa.vn/huong-dan-nguoi-dan-chu-dong-nop-ho-so-truc-tuyen-257323.htm