Guide touristique – un métier pas facile

J'ai fait pas mal de boulots. D'agriculteur, agent de sécurité, vendeur de billets de foire, gardien de vélo à syndicat de jeunes, chef d'équipe, soldat, enseignant, responsable du tourisme , conseiller en voyages, guide touristique... Ayant exercé de nombreux métiers, je pense que guide touristique est le métier le plus difficile.

Charge de travail importante, stress élevé

Comment transmettre des informations de manière à ce que les clients de tous âges, de tous horizons, de tous niveaux, de toutes cultures, etc. puissent les assimiler et les accepter. Contenu illimité, comment répondre pour satisfaire les clients, pas facile du tout. Les connaissances humaines sont vastes, mais les connaissances de chacun sont limitées.

Charge de travail énorme, intensité de travail stressante. Partir tôt, revenir tard. Marchez vite, mangez vite, parlez beaucoup, restez debout longtemps, dormez peu, gérez toutes les activités du programme de la tournée. Travailler de manière autonome, loin de chez soi pendant plusieurs jours. Les guides touristiques ne sont pas seulement des guides, des compagnons de voyage, des bénévoles, des animateurs, des explications d'itinéraires... mais aussi des fournisseurs d'informations, des gestionnaires de situation et des représentants de l'entreprise et du pays.

Le plus difficile est de gérer les situations et de fournir des informations, aucune école ne peut enseigner suffisamment. Les guides touristiques sont ceux qui donnent vie aux paysages célèbres, facteur clé pour déterminer le succès d'un voyage. En plus des compétences professionnelles, les guides touristiques doivent avoir des connaissances en psychologie et en esprit civique. En fonction du public, vous devez savoir quoi dire et quoi jouer ; prêt à protéger les intérêts des clients, de l'entreprise et du pays en harmonie. Un bon guide touristique peut faire beaucoup d'autres métiers comme MC, journaliste, organisateur d'événements...

La frontière entre suggestion et critique, politesse et vulgarité, anecdote et réalité est souvent très fragile et dépend de la perception du public. Mais il existe un principe immuable : « Ne dites que ce dont vous êtes sûr. » En cas de doute sur l’exactitude d’une information, il est nécessaire d’indiquer clairement : « À ma connaissance… », « Si je me souviens bien » ; en particulier les problèmes qui peuvent entraîner des malentendus et des déductions négatives.

Les bons guides touristiques sont des « mini-encyclopédies » qui peuvent répondre à tout. La qualité la plus importante, outre la passion et l’enthousiasme, est d’apprendre à s’améliorer constamment. Lisez, filtrez les informations et posez des questions, notamment aux clients. Notamment les connaissances historiques. L’école ne fait que créer les bases des connaissances et des compétences. La construction et la création de chaque maison culturelle sont différentes, la qualité dépend de chaque guide touristique.

Hướng dẫn viên du lịch - nghề không dễ - Ảnh 1.

Les guides touristiques sont ceux qui donnent vie aux paysages célèbres, facteur clé pour déterminer le succès d'un voyage.

Doit être filtré, constamment amélioré

Comme tout citoyen, les guides touristiques peuvent commettre des erreurs en raison d’une mauvaise formation, d’un manque de courage et d’une facilité à transmettre des informations. Je ne crois pas que « l’histoire des concubines de la dynastie Nguyen » qui scandalise la presse et l’opinion publique soit que le guide touristique ait « intentionnellement insulté nos ancêtres ». Peut-être que le guide touristique voulait trouver quelque chose d'étrange, faire impression, montrer qu'il sait beaucoup de choses... Le résultat a été le contraire, l'histoire était contre-productive et a reçu une forte réaction.

Les guides touristiques racontent des blagues « salées », ont de faibles connaissances, fournissent des informations incorrectes et même dangereuses... non seulement au niveau national mais aussi international (sortant et entrant) ; pas commun mais pas unique. Faux, il faut admettre son erreur, s'excuser, trouver la cause et corriger l'erreur complètement. Voici quelques opinions subjectives :

Les guides touristiques ne disent que ce qu'ils savent avec certitude. Lorsque les invités ont des questions, ils doivent prouver la source de l’information. Les informations fournies lors du circuit, si elles sont erronées, peuvent entraîner de nombreuses conséquences lorsqu'elles sont diffusées par les clients.

L'entreprise qui fait appel au guide touristique est solidairement responsable si ce dernier commet une erreur professionnelle. Selon le niveau de traitement, il peut s'agir d'un avertissement, d'une mesure disciplinaire envers l'entreprise et de la loi. Il est également nécessaire d’indiquer les sources de formation des guides touristiques afin de partager les responsabilités et d’améliorer la qualité de la formation.

Les visiteurs sont des bénéficiaires d’informations, ainsi que des contrôleurs et des moniteurs de qualité. Quand il y a un problème, parlez-en. Selon le niveau, donnez votre avis directement au guide touristique ou faites un rapport à l'agence de voyages ; limiter en temps opportun la négativité, la propagation de fausses informations.

Les guides touristiques sont des représentants d'entreprise et des diplomates du peuple du pays, ils doivent donc être contrôlés et constamment améliorés. En entrant dans une maison, vous connaissez le propriétaire, en regardant les soldats, vous connaissez leur général. Grâce aux guides touristiques, nous connaissons la réputation, la qualité de l'entreprise et en partie l'image du pays.

Comme les enseignants, figure centrale de l’école ; Les guides touristiques - le cœur des agences de voyages, des ressources supplémentaires pour la conception, les opérations, les ventes, le marketing, la gestion... des départements touristiques. Les écoles doivent innover dans leurs méthodes et adapter le contenu de la formation. Maximisez le temps parascolaire, l’expérience pratique et le corps professoral du monde des affaires.

L'incident de « l'histoire des concubines de la dynastie Nguyen » est également une opportunité pour chaque guide touristique, agence de voyages, école et toute l'industrie du tourisme de se remettre en question et d'ajuster son comportement.

Nous devons cesser de vérifier et d’examiner uniquement lorsqu’il y a un problème. La formation, le développement professionnel et la supervision doivent être effectués régulièrement.

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