J'ai exercé de nombreux métiers. Agriculteur, agent de sécurité, vendeur de billets pour foire, gardien de vélos, membre d'un syndicat de jeunes, chef d'équipe, officier, enseignant, responsable du tourisme , conseiller en voyages , guide touristique… Après avoir exercé de nombreux métiers, je pense que celui de guide touristique est le plus difficile.
Charge de travail importante, stress élevé
Comment transmettre des informations de manière à ce que les clients de tous âges, origines, niveaux et cultures, etc., puissent les assimiler et les accepter ? Le contenu est illimité, et répondre aux besoins des clients n'est pas chose aisée. Le savoir humain est vaste, mais celui de chacun est limité.
Charge de travail énorme et stressante. Partir tôt, rentrer tard. Voyager vite, manger vite, beaucoup parler, rester debout longtemps, dormir peu, gérer l'ensemble du programme du voyage. Travailler de manière autonome, loin de chez soi pendant plusieurs jours. Un guide touristique n'est pas seulement un guide, un compagnon de voyage, un bénévole, un animateur, un guide d'itinéraire… c'est aussi une personne qui informe, gère les situations et représente l'entreprise et le pays.
Le plus difficile est de gérer les situations et de fournir des informations. Aucune école ne saurait l'enseigner suffisamment. Les guides touristiques sont ceux qui donnent vie aux lieux célèbres, un facteur clé de la réussite d'un voyage. Outre leurs compétences professionnelles, les guides touristiques doivent posséder des connaissances en psychologie et un esprit civique. En fonction de la clientèle cible, ils doivent savoir quoi dire et quoi faire, et être prêts à défendre les intérêts des clients, de l'entreprise et du pays de manière harmonieuse. Un bon guide touristique peut exercer de nombreuses autres fonctions, comme animateur, journaliste, organisateur d'événements…
La frontière entre commentaire et critique, politesse et vulgarité, anecdote et réalité est souvent très fragile et dépend de la perception du public. Mais un principe immuable existe : « Ne dites que ce dont vous êtes sûr. » En cas de doute sur l'exactitude d'une information, il est nécessaire d'énoncer clairement : « Au meilleur de ma connaissance… », « Si mes souvenirs sont exacts », en particulier sur des points susceptibles de prêter à confusion et de tirer des conclusions négatives.
Les bons guides touristiques sont de véritables « mini-encyclopédies » : ils peuvent répondre à tout. Outre la passion et l'enthousiasme, leur qualité la plus importante est d'apprendre à s'améliorer constamment. Lire, filtrer les informations et poser des questions, notamment auprès des clients. L'apprentissage de l'histoire est primordial. L'école ne fait que poser les bases du savoir et des compétences. En construisant et en développant chaque maison culturelle, la qualité dépend de chaque guide.
Les guides touristiques sont ceux qui donnent vie aux paysages célèbres, facteur clé pour déterminer le succès d'un voyage.
Doit être filtré, constamment amélioré
Comme tout citoyen, les guides touristiques peuvent commettre des erreurs en raison d'une mauvaise éducation, d'un manque de courage et d'une facilité à transmettre des informations. Je ne crois pas que l'« histoire des concubines de la dynastie Nguyen », qui a choqué la presse et le public, soit due à un guide qui aurait « intentionnellement insulté ses ancêtres ». Peut-être cherchait-il à faire une découverte étrange, à impressionner, à montrer qu'il savait beaucoup de choses… Le résultat a été tout autre : l'histoire était contre-productive et a suscité de vives réactions.
L'histoire de guides touristiques racontant des blagues « sales », des connaissances insuffisantes, des informations erronées, voire dangereuses… non seulement dans le pays, mais aussi à l'étranger (à l'étranger comme à l'étranger) ; pas encore populaire, mais plus unique. En cas d'erreur, il faut l'admettre, s'excuser, en trouver la cause et la corriger complètement. Je propose les interprétations subjectives suivantes :
Les guides touristiques ne disent que ce dont ils sont sûrs. En cas de questions des clients, ils doivent prouver la source de l'information. Si les informations fournies lors de la visite sont inexactes, leur diffusion peut avoir de lourdes conséquences.
L'entreprise qui fait appel au guide touristique est coresponsable en cas de faute professionnelle de ce dernier. Selon la gravité de la faute, le traitement peut inclure des avertissements, des sanctions disciplinaires et des poursuites judiciaires. Il est également nécessaire d'indiquer la source de formation du guide touristique afin de partager les responsabilités et d'améliorer la qualité de la formation.
Les touristes sont les bénéficiaires de l'information, au même titre que les contrôleurs qualité et les superviseurs. En cas de problème, ils doivent le signaler. Selon le niveau, adressez-vous directement au guide touristique, signalez-le à l'agence de voyages et limitez rapidement les réactions négatives et la diffusion de fausses informations.
Les guides touristiques sont des représentants d'entreprises, véritables diplomates du pays. Leur formation doit donc être rigoureuse et constamment améliorée. Entrer dans une maison, c'est connaître le propriétaire, voir des soldats, c'est connaître leurs généraux. Grâce aux guides touristiques, nous connaissons la réputation et la qualité de l'entreprise, et en partie l'image du pays.
Outre les enseignants, figures centrales de l'école, les guides touristiques sont au cœur des agences de voyages et constituent des ressources complémentaires pour les départements de conception, d'exploitation, de vente, de marketing et de gestion du tourisme. Les écoles doivent innover dans leurs méthodes et adapter le contenu de la formation pratique. Elles doivent optimiser le temps extrascolaire, la pratique professionnelle et s'entourer de véritables intervenants en entreprise.
L'incident de « l'histoire des concubines de la dynastie Nguyen » est également une opportunité pour chaque guide touristique, agence de voyages, école et toute l'industrie du tourisme de se remettre en question et d'ajuster son comportement.
Il est nécessaire de cesser de se contenter de vérifier et d'évaluer un incident. Des formations, des perfectionnements professionnels et une supervision régulières sont nécessaires.
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