ANTD.VN - Un client de Hanoï , M. Q., titulaire de la carte SIM numéro 0XX7.999.999, a signalé que celle-ci avait été révoquée sans préavis. VinaPhone a toutefois confirmé que l'opérateur avait respecté la réglementation.
 |
VinaPhone affirme qu'elle se conformera à la réglementation. |
Des clients surpris de voir leurs magnifiques numéros de carte SIM révoqués.
Dans un rapport à la Capital Security, M. Q. (propriétaire du numéro de téléphone 0XX7.999.999) a déclaré que récemment, en raison d'un emploi du temps chargé et de séjours à l'étranger, M. Q. n'avait pas pu utiliser le numéro de téléphone 0XX7.999.999.
Le soir du 19 novembre 2024, alors qu'il tentait de recharger cet abonné via l'application bancaire et qu'il n'y parvenait pas, M. Q. a appelé le standard de Vinaphone et a été informé que le numéro avait été retiré et transféré dans l'entrepôt de numéros, mais qu'il n'avait pas encore été attribué à un autre client.
Le matin du 20 novembre 2024, M. Q. s'est rendu au bureau de transactions Vinaphone Ngoc Lam, à Long Bien, pour finaliser la procédure de réémission du numéro de carte SIM susmentionné et a été informé que le numéro de téléphone qui venait d'être attribué l'après-midi du 19 novembre 2024 avait été donné à un autre client.
« La date de réémission était exactement 90 jours après le blocage de l'abonnement dans les deux sens en raison de l'absence d'appels ; mon compte disposait encore de près de 3 millions de VND d'abonnement prépayé. »
Le but du rappel automatique des numéros inactifs est de limiter l'utilisation des cartes SIM inutilisées. Or, ma carte SIM est utilisée depuis 15 ans ; il ne s'agit donc absolument pas d'une carte SIM inutilisée. Elle est enregistrée à mon nom et il s'agit d'un numéro tout à fait valable.
« Le fait que Vinaphone retire le numéro et le cède immédiatement à une autre personne constitue un raccourci pour se l’approprier. Je ne suis pas d’accord ! » a déclaré M. Q.
Ce client a demandé à VinaPhone de répondre et de résoudre le problème de manière satisfaisante. Il a également indiqué qu'il transférerait tous ses abonnés actuels vers un autre opérateur.
VinaPhone a déclaré avoir respecté la réglementation.
S'adressant à An ninh Thu do, un représentant de Vinaphone a déclaré que les 8 et 9 décembre 2024, sur un certain nombre de pages Facebook personnelles et de sites de réseaux sociaux, des informations ont été publiées concernant le retrait par VinaPhone du numéro de téléphone 0xx7.999.999.
À ce sujet, VinaPhone a déclaré que la collecte des numéros d'abonnés mobiles prépayés expirés est réglementée par le ministère de l'Information et des Communications et qu'elle est mise en œuvre et annoncée publiquement par VinaPhone sur son site web, dans des conditions générales de transaction, depuis de nombreuses années, afin d'optimiser l'efficacité de l'exploitation de la base de données de numéros de télécommunications et de limiter la situation des cartes SIM inutilisables.
Conformément à la réglementation de VinaPhone, après l'expiration du compte d'abonnement prépayé, l'abonnement sera bloqué dans un seul sens, puis 10 jours plus tard, il sera bloqué dans les deux sens (avant le blocage dans un sens, le système enverra de nombreux messages de notification).
L'opérateur conserve le numéro d'abonné dans son système pendant 30 jours après le blocage de la ligne. Passé ce délai, VinaPhone le conserve 15 jours supplémentaires afin d'envisager une réattribution si le client souhaite continuer à l'utiliser. Une fois ce délai écoulé, le numéro est réattribué conformément à la réglementation en vigueur.
Pour le numéro de téléphone 0xx7.999.999, le numéro d'abonné a été bloqué dans un sens le 19 août 2024, bloqué dans les deux sens le 29 août 2024, le numéro est conservé et en attente de récupération jusqu'au 12 octobre 2024 (45 jours à compter de la date du blocage dans les deux sens).
Afin de garantir les avantages pour ses clients, VinaPhone a envoyé de nombreux messages de notification recommandant à ses clients de continuer à utiliser le service pour éviter les blocages unidirectionnels et bidirectionnels.
Plus précisément, les 14, 16 et 18 août, ils ont envoyé des messages dont le contenu était le suivant : « Merci d’utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre compte ou passer des appels/envoyer des messages/accéder à vos données pour prolonger votre période d’utilisation avant le verrouillage définitif de votre abonnement le 19 août 2024. Pour plus d’informations, contactez le 18001091. »
Les 24, 26 et 28 août , des SMS ont été envoyés avec le contenu suivant : « Merci d’utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre carte pour éviter toute interruption de communication avant le verrouillage de l’abonnement dans les deux sens le 29 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».
Après l'envoi des messages et notifications, VinaPhone a déclaré n'avoir reçu aucun retour de la part des clients et que le numéro d'abonné susmentionné n'utilisait pas les services de télécommunications. Par conséquent, le système a procédé à un verrouillage unidirectionnel, puis à un verrouillage bidirectionnel à l'expiration du numéro d'abonné, conformément à la réglementation.
Après la date limite fixée aux clients pour la restauration de leur numéro selon leurs besoins, VinaPhone ne le réutilisera pas et le mettra en mode de nouvelle émission jusqu'au 19 novembre 2024.
La réutilisation des numéros d'abonnés a été effectuée par VinaPhone conformément à la réglementation, après avoir garanti les droits et le temps nécessaires aux clients qui ont besoin de rétablir l'utilisation du service.
Les informations diffusées sur les réseaux sociaux concernant cette affaire sont fausses, véhiculent des stéréotypes, portent atteinte à la réputation de VinaPhone et présentent des signes d'infraction à la loi.
VinaPhone a demandé aux autorités de soutenir le traitement de cette affaire conformément aux dispositions légales.
Source : https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
Comment (0)