ANTD.VN - Un client de Hanoï , M. Q., titulaire de la carte SIM 0XX7.999.999, a signalé que sa carte SIM avait été révoquée sans notification. VinaPhone a toutefois confirmé que l'opérateur avait respecté la réglementation.
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VinaPhone affirme qu'il se conformera à la réglementation |
Des clients surpris car leurs beaux numéros SIM ont été révoqués
S'adressant à la Sécurité de la Capitale, M. Q. (propriétaire du numéro de téléphone 0XX7.999.999) a déclaré que récemment, en raison de son emploi du temps chargé et de son séjour à l'étranger, M. Q. ne pouvait pas utiliser le numéro de téléphone 0XX7.999.999.
Le soir du 19 novembre 2024, alors qu'il tentait de recharger cet abonné via l'application bancaire et qu'il n'y parvenait pas, M. Q. appela le standard de Vinaphone et fut informé que le numéro avait été retiré vers l'entrepôt de numéros mais n'avait pas encore été émis à un autre client.
Le matin du 20 novembre 2024, M. Q. s'est rendu au bureau de transaction de Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien pour terminer la procédure de réémission du numéro SIM ci-dessus et a été informé que le numéro de téléphone qui venait d'être émis l'après-midi du 19 novembre 2024 avait été donné à un autre client.
« La date de réémission était exactement 90 jours après que l'abonnement ait été bloqué dans les deux sens en raison de l'absence d'appels, mon compte contenait encore près de 3 millions de VND, abonnement prépayé.
Le rappel des numéros en l'absence d'appels vise à limiter les « cartes SIM inutiles ». Or, dans ce cas précis, ma carte SIM est utilisée depuis 15 ans ; il ne s'agit donc absolument pas d'une carte SIM inutile. Elle est enregistrée à mon nom et constitue un très bon numéro.
En retirant le numéro et en le transmettant immédiatement à quelqu'un d'autre, Vinaphone prend un raccourci pour l'approprier à des particuliers et à des agents. « Je ne suis pas d'accord ! » a déclaré M. Q.
Ce client a demandé à VinaPhone d'intervenir et de résoudre le problème de manière satisfaisante. Il a également indiqué qu'il transférerait tous ses abonnés actuels vers un autre opérateur.
VinaPhone a déclaré avoir respecté la réglementation.
S'adressant à An ninh Thu do, un représentant de Vinaphone a déclaré que les 8 et 9 décembre 2024, sur un certain nombre de pages Facebook personnelles et de sites de réseaux sociaux, des informations ont été publiées sur le cas de VinaPhone retirant le numéro de téléphone 0xx7.999.999.
À ce propos, VinaPhone a déclaré que la collecte des numéros d'abonnés mobiles prépayés expirés est réglementée par le ministère de l'Information et des Communications et a été mise en œuvre et annoncée publiquement par VinaPhone sur son site Web, dans des conditions générales de transaction depuis de nombreuses années, afin d'optimiser l'efficacité de l'exploitation de l'entrepôt de numéros de télécommunications et de limiter la situation des SIM indésirables.
Conformément à la réglementation VinaPhone, après l'expiration du compte d'abonnement prépayé, l'abonnement sera verrouillé dans un sens, et 10 jours plus tard, il sera verrouillé dans les deux sens (avant le verrouillage dans un sens, le système enverra de nombreux messages de notification).
Après le blocage bidirectionnel de l'abonné, l'opérateur conserve le numéro de l'abonné pendant 30 jours. Passé ce délai, VinaPhone conservera le numéro pendant 15 jours supplémentaires afin d'envisager sa réattribution si le client en a encore besoin. Passé ce délai, le numéro sera réutilisé conformément à la réglementation.
Pour le numéro de téléphone 0xx7.999.999, le numéro d'abonné a été verrouillé unidirectionnellement le 19 août 2024, verrouillé bidirectionnellement le 29 août 2024, le numéro est conservé et en attente de récupération jusqu'au 12 octobre 2024 (45 jours à compter du moment du verrouillage bidirectionnel).
Afin de garantir les avantages aux clients, VinaPhone a envoyé de nombreux messages de notification recommandant aux clients de continuer à utiliser le service pour éviter le blocage unidirectionnel et bidirectionnel.
Plus précisément, les 14, 16 et 18 août, ils ont envoyé des messages avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger ou passer des appels/envoyer des messages/accéder aux données pour prolonger la période d'utilisation avant que l'abonnement ne soit bloqué unidirectionnellement le 19 août 2024. Pour plus de détails, contactez le : 18001091 ».
Les 24, 26 et 28 août , des SMS ont été envoyés avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre carte pour garantir qu'aucun contact ne soit interrompu avant le blocage de l'abonnement dans les deux sens le 29 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».
Après l'envoi des messages et des notifications, VinaPhone a déclaré qu'il n'avait reçu aucun retour des clients et que le numéro d'abonné ci-dessus n'utilisait pas de services de télécommunication, le système a donc effectué un verrouillage unidirectionnel, un verrouillage bidirectionnel lorsque le numéro d'abonné a expiré conformément à la réglementation.
Après le délai accordé aux clients pour restaurer selon leurs besoins, VinaPhone ne réutilisera pas et mettra le numéro en mode nouvelle émission jusqu'au 19 novembre 2024.
La réutilisation des numéros d'abonnés a été effectuée par VinaPhone conformément à la réglementation, après avoir assuré les droits et le délai pour les clients qui ont besoin de rétablir l'utilisation du service.
Les informations publiées sur les réseaux sociaux sur l'affaire ci-dessus sont fausses, contiennent des stéréotypes, portent atteinte à la réputation de VinaPhone et montrent des signes de violation de la loi.
VinaPhone a demandé aux autorités de soutenir le traitement conformément aux dispositions de la loi.
Source : https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
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