Carte SIM à six chiffres soudainement révoquée : VinaPhone demande l’intervention des autorités

Récemment, sur les réseaux sociaux, un message est apparu du compte N.D.K., contrarié lorsque son numéro de téléphone 0XX7.999.999 a été révoqué et renvoyé à l'entrepôt de numéros, avant qu'il ne puisse le récupérer, il avait été utilisé et enregistré par quelqu'un d'autre.

D'après le message, M. K. a déclaré qu'il était très occupé par son travail, notamment par des déplacements à l'étranger et en France, et qu'il n'avait donc pas pu utiliser le numéro 0XX7.999.999 et ignorait que celui-ci avait été désactivé. Le soir du 19 novembre, M. K. a contacté le standard de VinaPhone et a appris que le numéro avait bien été retiré de la base de données, mais qu'il n'avait pas encore été attribué.

Le matin du 20 novembre, lorsqu'il s'est rendu à l'agence VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoï ), M. K. a appris que son numéro de téléphone avait été réattribué l'après-midi du 19 novembre, soit exactement 90 jours après le blocage de son abonnement pour cause d'absence d'appels. Il est à noter que, lors de la résiliation, il s'agissait d'un abonnement prépayé et que le compte disposait encore d'environ 3 millions de dongs.

Dans l'article, M. K. était contrarié car il s'agissait du numéro de téléphone qu'il utilisait depuis 15 ans et qui était lié à des comptes bancaires et à des comptes en ligne, ce qui avait donc un impact et un risque importants.

La publication a suscité beaucoup d'intérêt sur les réseaux sociaux. (Capture d'écran)

Selon le dernier communiqué de presse de VinaPhone, la société confirme que les informations diffusées sur les réseaux sociaux concernant cette affaire sont fausses, généralisantes, portent atteinte à sa réputation et présentent des signes d'infraction à la loi. VinaPhone a demandé aux autorités de l'accompagner dans le traitement de cette affaire conformément à la loi.

Lors du processus de réception des commentaires, l'opérateur de réseau a déclaré que dans le cas du numéro de téléphone 0xx7.999.999, le numéro d'abonné a été bloqué dans un sens le 19 août, bloqué dans les deux sens le 29 août, le numéro a été conservé et en attente d'être rétabli jusqu'au 12 octobre (45 jours à compter de la date du blocage dans les deux sens).

Afin de garantir les avantages pour les clients, l'opérateur de réseau a envoyé de nombreux messages de notification recommandant aux clients de continuer à utiliser le service afin d'éviter les blocages unidirectionnels et bidirectionnels.

Plus précisément, les 14, 16 et 18 août, ils ont envoyé des messages dont le contenu était le suivant : « Merci d’utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre compte ou passer des appels/envoyer des messages/accéder à vos données pour prolonger la période d’utilisation avant que votre abonnement ne soit définitivement bloqué le 19 août 2024. Pour plus de détails, contactez le 18001091. »

Les 24, 26 et 28 août , des SMS ont été envoyés avec le message suivant : « Merci d’utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre carte pour éviter toute interruption de communication avant le blocage de votre abonnement dans les deux sens le 29 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».

Après l'envoi des messages et notifications, VinaPhone n'a reçu aucun retour du client et le numéro d'abonné ci-dessus n'a pas utilisé les services de télécommunications. Le système a donc procédé à un verrouillage unidirectionnel et bidirectionnel lorsque le numéro d'abonné a expiré conformément à la réglementation.

Après la date limite fixée aux clients pour rétablir leur numéro selon leurs besoins, VinaPhone ne le réutilisera pas et le remettra en mode de nouvelle émission jusqu'au 19 novembre.

La réutilisation des numéros d'abonnés a été effectuée par VinaPhone conformément à la réglementation, après avoir garanti les droits et le temps nécessaires aux clients qui ont besoin de rétablir l'utilisation du service.

La récupération des numéros d'abonnés mobiles prépayés expirés est réglementée par le ministère de l'Information et des Communications et a été mise en œuvre et annoncée publiquement par VinaPhone sur son site web, selon des conditions générales de transaction, depuis de nombreuses années, afin d'optimiser l'efficacité de l'exploitation du stock de numéros de télécommunications et de limiter la situation des cartes SIM inutilisables.
Conformément à la réglementation de VinaPhone, après l'expiration du compte d'abonnement prépayé, l'abonnement sera bloqué dans un seul sens, puis 10 jours plus tard, il sera bloqué dans les deux sens (avant le blocage dans un sens, le système enverra de nombreux messages de notification).
L'opérateur conserve le numéro d'abonné dans son système pendant 30 jours après le blocage de la ligne. Passé ce délai, VinaPhone le conserve 15 jours supplémentaires afin d'envisager une réattribution si le client souhaite continuer à l'utiliser. Une fois ce délai écoulé, le numéro est réattribué conformément à la réglementation en vigueur.

Chi Hieu

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