Carte SIM « à six chiffres » soudainement révoquée : VinaPhone demande aux autorités d'intervenir

Récemment, sur les réseaux sociaux, un message est apparu du compte N.D.K., contrarié lorsque son numéro de téléphone 0XX7.999.999 a été révoqué et renvoyé à l'entrepôt de numéros, avant qu'il ne puisse le récupérer, il a été utilisé et enregistré par quelqu'un d'autre.

Selon la publication, M. K. a expliqué que, occupé par son travail et ses déplacements à l'étranger et en France, il ne pouvait pas utiliser le numéro 0XX7.999.999 et ignorait sa révocation. Ce n'est que le 19 novembre au soir qu'il a appelé le standard de VinaPhone et a été informé que le numéro avait été révoqué et transféré au répertoire téléphonique, mais qu'il n'avait pas été attribué.

Le matin du 20 novembre, alors qu'il se rendait au bureau de transaction VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoï ), M. K. a été informé que le numéro de téléphone avait été attribué l'après-midi du 19 novembre, soit exactement 90 jours après le blocage de l'abonnement dans les deux sens pour absence d'appels. M. K. a notamment précisé qu'au moment de la résiliation, le numéro de téléphone était un abonnement prépayé et qu'il restait environ 3 millions de VND sur le compte.

Dans l'article, M. K. était contrarié car il s'agissait du numéro de téléphone qu'il utilisait depuis 15 ans et qu'il était lié à des comptes bancaires et à des comptes en ligne, ce qui avait un impact et un risque importants.

La publication a suscité beaucoup d'intérêt sur les réseaux sociaux. (Capture d'écran)

Selon son dernier communiqué de presse, VinaPhone a confirmé que les informations publiées sur les réseaux sociaux concernant cette affaire étaient fausses, généralisatrices, nuisaient à sa réputation et présentaient des signes d'infraction à la loi. VinaPhone a demandé aux autorités de garantir le traitement de l'affaire conformément à la loi.

Au cours du processus de réception des commentaires, l'opérateur réseau a déclaré que dans le cas du numéro de téléphone 0xx7.999.999, le numéro d'abonné a été verrouillé d'une manière le 19 août, verrouillé de deux manières le 29 août, le numéro a été conservé et en attente d'être restauré jusqu'au 12 octobre (45 jours à compter du moment du verrouillage de deux manières).

Afin de garantir les avantages aux clients, l'opérateur réseau a envoyé de nombreux messages de notification recommandant aux clients de continuer à utiliser le service pour éviter le blocage unidirectionnel et bidirectionnel.

Plus précisément, les 14, 16 et 18 août, ils ont envoyé des messages avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger ou passer des appels/envoyer des messages/accéder aux données pour prolonger la période d'utilisation avant que l'abonnement ne soit bloqué unidirectionnellement le 19 août 2024. Pour plus de détails, contactez : 18001091 ».

Les 24, 26 et 28 août , des SMS ont été envoyés avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre carte pour garantir qu'aucun contact ne soit interrompu avant le blocage de l'abonnement dans les deux sens le 29 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».

Après l'envoi des messages et des notifications, VinaPhone n'a reçu aucun retour du client et le numéro d'abonné ci-dessus n'utilisait pas de services de télécommunication, le système a donc effectué un verrouillage unidirectionnel et bidirectionnel lorsque le numéro d'abonné a expiré conformément à la réglementation.

Après le délai accordé aux clients pour restaurer selon leurs besoins, VinaPhone ne réutilisera pas et ne mettra pas le numéro en mode nouvelle émission avant le 19 novembre.

La réutilisation des numéros d'abonnés a été effectuée par VinaPhone conformément à la réglementation, après avoir assuré les droits et le délai pour les clients qui ont besoin de rétablir l'utilisation du service.

La récupération des numéros d'abonnés mobiles prépayés expirés est réglementée par le ministère de l'Information et des Communications et a été mise en œuvre et annoncée publiquement par VinaPhone sur son site Web, dans des conditions générales de transaction depuis de nombreuses années, afin d'optimiser l'efficacité de l'exploitation de l'entrepôt de numéros de télécommunications et de limiter la situation des cartes SIM indésirables.
Conformément à la réglementation VinaPhone, après l'expiration du compte d'abonnement prépayé, l'abonnement sera verrouillé dans un sens, et 10 jours plus tard, il sera verrouillé dans les deux sens (avant le verrouillage dans un sens, le système enverra de nombreux messages de notification).
Après le blocage bidirectionnel de l'abonné, l'opérateur conserve le numéro de l'abonné pendant 30 jours. Passé ce délai, VinaPhone conservera le numéro pendant 15 jours supplémentaires afin d'envisager sa réattribution si le client en a encore besoin. Passé ce délai, le numéro sera réutilisé conformément à la réglementation.

Chi Hieu

Source