Un hôtel d'Hanoï a temporairement fermé ses portes en raison des pressions exercées pour libérer des chambres aux touristes.

Devant l'auberge royale n° 19 Hang Chao, des personnes « chassent » les clients qui s'enregistrent à 2 heures du matin. Photo : Dan Chau .

La police du quartier O Cho Dua ( Hanoi ) a déclaré que l'auberge Royal Hostel située au 19 Hang Chao est temporairement fermée « en raison de la pression publique » et qu'elle examine l'ensemble du processus de service.

Auparavant, le propriétaire de l'établissement NTQH avait suspendu temporairement le réceptionniste qui apparaissait dans la vidéo circulant sur les réseaux sociaux.

« Le propriétaire de l'établissement s'engage à ne plus recevoir de clients de cette manière », a déclaré le chef de la police du quartier d'O Cho Dua.

Selon son responsable, le Royal Hostel est officiellement enregistré comme résidence de location d'appartements à long terme. Toutefois, en basse saison, l'établissement accueille occasionnellement des clients de courte durée, fonctionnant alors comme un hôtel ou un motel.

Si l'établissement est exploité comme hébergement, il devra se conformer à une série de réglementations relatives à la déclaration de résidence et à la prévention des incendies. En revanche, s'il s'agit d'un contrat de location longue durée, il n'est pas soumis à la même gestion qu'un hôtel.

« Lors de la réunion, le propriétaire de l'établissement a reconnu que le manque de professionnalisme du personnel avait entraîné des comportements inappropriés. Il s'agit d'un incident rare en près de dix ans d'activité », a déclaré un représentant de la police de quartier.

Intérieur d'une chambre du Royal Hostel au 19 Hang Chao. Photo : Tripadvisor.

Selon les autorités, la cliente a réservé la chambre via l'application Agoda et a réglé l'intégralité du séjour il y a trois jours. Cependant, l'application n'a pas encore transféré les fonds à l'établissement. Après avoir contacté l'agence, le propriétaire de l'établissement a saisi la plateforme afin de demander le remboursement de la cliente.

Par ailleurs, Mme H. a déclaré que, dans ce cas précis, le personnel aurait dû présenter des excuses spontanées, aider à trouver une chambre à proximité pour le client et signaler immédiatement le problème au responsable si celui-ci ne pouvait être résolu.

« Ce malheureux incident est dû au manque de professionnalisme du personnel », a déclaré Mme H.

Par ailleurs, lors d'une inspection, la police du quartier d'O Cho Dua a constaté de nombreuses infractions à la résidence Royal Hostel, notamment :

Non-respect des dispositions relatives à la déclaration de résidence, violation du point b, alinéa 1, article 9 du décret 144/2021
L'exercice d'une activité commerciale dans un secteur soumis à des conditions de sécurité et d'ordre public sans certificat constitue une violation du point a, alinéa 4, article 12, décret 144/2021.
Le défaut de conservation et d'entretien du matériel commun de lutte contre l'incendie constitue une violation du point a, paragraphe 1, article 22 du décret 106/2025.

Mme NTQH (propriétaire) et M. TTA (employé de maison) travaillent au poste de police. Photo : Fournie par la police .

Auparavant, le 9 novembre, un touriste nommé NYQ (résidant à Hô Chi Minh-Ville) avait attiré l'attention en partageant une vidéo accusant l'auberge Royal Hostel d'avoir « cassé » des chambres.

Elle a expliqué avoir réservé une chambre d'hôtel pour trois jours (du 7 au 9 novembre) via une application de réservation, en payant l'intégralité du prix à l'avance. En raison des conditions météorologiques, son vol entre Hô Chi Minh-Ville et Hanoï a été retardé, ce qui a entraîné son arrivée tardive.

À son arrivée à 2 h du matin le 9 novembre, la réceptionniste l'informa que la chambre était complète et que l'hôtel ne pouvait plus la lui réserver, car elle s'était enregistrée tardivement sans avoir prévenu. Bien qu'elle ait accepté de céder sa chambre, elle demanda à l'hôtel de lui en trouver une autre, mais en vain.

Le matin du 11 novembre, Q. a publié une vidéo sur sa page personnelle, exprimant son souhait de voir l'affaire close, car l'hôtel avait reçu de nombreux avis négatifs (une étoile) et plusieurs autres établissements portant le même nom avaient également été touchés par inadvertance. Elle était rentrée à Hô Chi Minh-Ville le matin du 10 novembre.

Une cliente s'est disputée avec la réceptionniste de l'hôtel car sa chambre avait été annulée à 2 heures du matin. Une autre cliente, arrivée tardivement par rapport à l'heure de sa réservation, s'est vu refuser l'accès à l'hôtel à Hang Chao (Hanoï), malgré un paiement intégral anticipé.

Source : https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html