Le premier hôtel à employer des robots humanoïdes comme personnel

Une nouvelle étape importante dans le domaine de la technologie hôtelière vient d'être franchie en Chine, lorsque l'hôtel Shangri-La Traders de Shanghai a officiellement mis en service le robot humanoïde XMAN-R1.

Le robot XMAN-R1 a été développé par Keenon Robotics, une entreprise leader mondiale dans le domaine des robots de service, dont le siège social se trouve dans la même ville.

Le Shangri-La Traders Hotel, récemment ouvert, est une filiale du groupe Shangri-La, qui ambitionne de devenir la référence pour une nouvelle génération d'hôtels d'affaires, alliant efficacité et plaisir.

Cependant, la gestion hôtelière a dû relever des défis tels que les exigences élevées des clients en matière de service et le besoin urgent de maintenir une qualité de service constante.

Pour résoudre ce problème, l'hôtel s'est tourné vers l'innovation technologique de Keenon afin d'optimiser l'affectation des ressources humaines, d'améliorer la standardisation des services et de créer des expériences d'hébergement uniques pour ses clients.

La solution réside dans la flotte de robots intégrée de Keenon, déployée dans l'ensemble des opérations hôtelières – de l'accueil à la réception, à la livraison des repas et autres articles, en passant par la manutention des bagages et le nettoyage des chambres.

Au cœur de cette transformation se trouve le XMAN-R1. Ce robot assumera le rôle de réceptionniste, avec la capacité d'accueillir les clients de manière proactive, de poser des questions pertinentes et même de leur offrir des cadeaux de bienvenue.

Le robot XMAN-R1 est secondé par d'autres robots spécialisés de Keenon, tels que le robot de livraison W3, chargé des livraisons en chambre, et le robot de transport lourd S100, responsable du transport des bagages. Le nettoyage de l'hôtel est assuré par le robot C40, tandis que le service des repas au restaurant est assuré par les robots T10 et T3.

Le robot XMAN-R1 de Keenon fera office de réceptionniste d'hôtel. (Photo : Keenon Robotics)

Derrière cette performance impressionnante se cache la technologie de base développée en interne par Keenon, appelée KOM 2.0, considérée comme le premier modèle « Vision - Langage - Action » (VLA) au monde pour le secteur des services.

KOM 2.0 sert de plateforme d'intelligence générale et de système d'intelligence central pour le robot, intégrant les capacités de vision, de parole et de mouvement dans un cadre unifié. Cela permet à XMAN-R1 d'interpréter les intentions humaines et d'y répondre de manière contextuelle et en temps réel.

Par ailleurs, la société a également développé KEENON ProS, un modèle spécialisé optimisé pour des secteurs verticaux tels que l'hôtellerie. Ce modèle constitue un programme complet de formation professionnelle, dotant les robots de compétences techniques pour les rôles qui leur sont assignés.

Le déploiement réussi d'une gamme de robots polyvalents et spécialisés à l'hôtel Shangri-La Traders témoigne de l'importance que Keenon accorde à l'accumulation de données sur les scénarios de trading et au développement technologique depuis de nombreuses années.

En outre, cela démontre que l'intelligence artificielle contribue désormais à améliorer la qualité des opérations hôtelières et l'expérience des clients de manière plus efficace et plus pratique.

Cependant, étant donné qu'il s'agit d'un déploiement récent, son efficacité à l'hôtel Shangri-La Traders nécessitera plus de temps pour être évaluée.

Viet Anh

Source : https://vtcnews.vn/khach-san-o-trung-quoc-dung-robot-hinh-nguoi-lam-le-tan-don-phong-ar984852.html