« Une membre du personnel s'est très bien occupée de nous pendant cette période et a trouvé des solutions pour nous aider. C'était la personne la plus gentille à bord », a déclaré une touriste nommée Cindy. On sait qu'ils ont pu rejoindre l'aéroport de Phu Cat ( Gia Lai ) à temps ce matin, le 20 novembre.

Selon la Compagnie des chemins de fer vietnamiens ( VNR ), lors des inondations historiques de la mi-novembre, de nombreuses lignes ferroviaires et routières de la région Centre ont été coupées. Les deux touristes étrangers se trouvaient à bord du train SE1, mais se sont retrouvés bloqués à la gare de Khanh Phuoc (Gia Lai) en raison de la montée des eaux.

Les deux passagers étaient extrêmement inquiets car ils risquaient de ne pas pouvoir arriver à Hô Chi Minh-Ville à temps pour leur vol de retour vers la France. Consciente de l'urgence de la situation, l'hôtesse de l'air Dang Thi Thao, membre du groupe des hôtesses et stewards de la compagnie ferroviaire Hanoi Railway, les a réconfortés et a cherché une solution pour les aider.

Après de longues heures de recherche, Mme Thao a pu contacter une connaissance, également employée des chemins de fer près de la zone bloquée. Connaissant la situation, ils ont utilisé une moto pour récupérer les deux passagers et les ont transportés de l'autre côté de la route résidentielle, en empruntant des portions sûres et non inondées, jusqu'à l'aéroport de Phu Cat (Gia Lai) le matin du 20 novembre.

Grâce au soutien enthousiaste et opportun de Mme Thao, les deux passagers sont arrivés sains et saufs à l'aéroport et ont pu se rendre à Hô Chi Minh-Ville à temps pour embarquer sur leur vol de retour vers la France.

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Mme Thao s'est dite très heureuse d'avoir pu aider les deux passagers. Elle est convaincue que non seulement elle, mais aussi n'importe quel membre du personnel de bord ou citoyen vietnamien aurait agi de même dans une situation similaire.

« Notre travail ne consiste pas seulement à servir les passagers dans le train, mais aussi à les accompagner et à les aider en cas de difficultés », a-t-elle expliqué. Mme Dang Thi Thao et son mari travaillent tous deux pour le groupe des agents de bord des chemins de fer de Hanoï. Ils sont affectés aux trains traversant le Vietnam depuis plus de 15 ans.

Romain Labat, l'un des deux touristes, a indiqué que malgré les conditions difficiles et imprévisibles, la compagnie ferroviaire avait veillé à leur fournir une alimentation suffisante et des installations propres. Il a exprimé sa gratitude envers Mme Thao pour son soutien enthousiaste et responsable.

À partir du 18 novembre, le secteur ferroviaire a été contraint d'interrompre la circulation de plusieurs trains afin de garantir la sécurité des passagers.

VNR permet aux passagers de se faire rembourser leurs billets en ligne, sans frais, lorsque les horaires des trains sont perturbés par des catastrophes naturelles, des incidents spéciaux, des embouteillages, des retards ou des annulations.

Le système de billetterie électronique remboursera automatiquement le montant du billet sur le compte utilisé pour le paiement. Pour que le remboursement se déroule sans problème, les passagers doivent veiller à saisir des informations exactes et complètes, notamment : numéro de téléphone, adresse e-mail et code de réservation.

Ces informations permettent au système de comparer, de vérifier et d'effectuer automatiquement les remboursements.

L'après-midi du 29 octobre, M. Nguyen Quoc Huy (22 ans) a décidé de quitter son logement dans la rue Ba Trieu (quartier Vy Da, ville de Hué) pour se rendre dans un endroit plus sûr.

Source : https://vietnamnet.vn/khach-tay-ket-2-ngay-tren-tau-vi-mua-lu-xuc-dong-truoc-hanh-dong-cua-tiep-vien-2464648.html