En réalité, la plupart des consommateurs confrontés à des problèmes liés à leurs droits lors de leurs achats ou de leurs achats les acceptent ou les règlent eux-mêmes. Bien que la province ait mis en place des comités directeurs et des associations pour la protection des droits des consommateurs, la plupart des victimes, par crainte ou par manque d'information, ne font pas appel à ces organismes lorsque leurs droits sont bafoués, notamment dans le cadre du commerce électronique.
Par exemple, Mme Tran Thi Tuyen, du groupe 1, quartier Him Lam (ville de Dien Bien Phu). Selon elle, depuis le début de l'épidémie de Covid-19, elle a commencé à faire ses courses sur les plateformes de commerce en ligne. C'est devenu une habitude, et aujourd'hui, elle se fait livrer en moyenne 5 à 7 commandes par mois depuis d'autres provinces, sans compter les produits alimentaires et de première nécessité commandés auprès de commerces locaux. C'est pratique car cela lui fait gagner du temps et lui offre un large choix de produits, mais Mme Tuyen reconnaît aussi avoir souvent été déçue lorsque les marchandises reçues étaient très différentes de celles annoncées. « Ils m'ont donné le prix et un échantillon d'un produit, mais à la réception, c'était un produit différent. Il existe des points de vente pour vérifier et retourner le produit, mais dans beaucoup d'endroits, il faut payer avant même de pouvoir déballer l'article, donc on ne peut pas en connaître la qualité à l'avance. C'est agaçant et frustrant, mais il faut faire avec, car j'ai déjà contacté le magasin à plusieurs reprises sans obtenir de réponse. Je ne sais pas où porter plainte, ni quelle est la procédure, et comme le produit ne coûte que quelques centaines de milliers de yuans, j'hésite », a déclaré Mme Tuyen.
L'indignation règne au sein de la famille de Mme Nguyen Thi Thu Trang, du quartier de Thanh Truong (ville de Dien Bien Phu). Sa mère, Mme D. TVA, a été diagnostiquée d'un cancer du foie à un stade précoce mi-2021. La famille l'a emmenée se faire soigner ; la tumeur a été complètement retirée et l'opération a été considérée comme un succès, son état de santé s'améliorant rapidement. Cependant, vers la fin de 2022, la famille a découvert que Mme VA avait commandé en ligne de nombreux aliments fonctionnels d'origine inconnue, pour un montant de plusieurs centaines de millions de dongs. Parallèlement, suivant les conseils du vendeur, Mme VA a abandonné son traitement hospitalier, ne mangeait ni ne buvait rien d'autre et ne consommait que ces produits. Mi-février 2023, son état s'est dégradé et elle est décédée. Il est impossible de vérifier la qualité des produits. Ce qui révolte le plus la famille de Mme Trang, c'est que les conseils du vendeur vont à l'encontre de la science et des recommandations du secteur médical . Cependant, elle ne pouvait pas porter plainte car sa mère était décédée et son achat avait été effectué uniquement en ligne, sans facture ni document. L'adresse du vendeur était même incertaine et il était impossible de le joindre par téléphone.
On constate que le commerce électronique s'est développé depuis de nombreuses années et s'est désormais étendu à toutes les régions, y compris les plus reculées. Outre les avantages qu'il offre, il comporte également de nombreux risques pour les consommateurs. La réglementation relative à l'inspection et à la manipulation des produits est insuffisante, créant ainsi de nombreuses failles qui pénalisent les consommateurs. Récemment, le vice- Premier ministre Tran Hong Ha a signé la décision n° 1012/QD-TTg, promulguant le plan d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Cette nouvelle loi, qui comprend de nombreuses dispositions modifiées, remplacées et complétées, devrait constituer un outil efficace pour lutter contre la fraude et les infractions commerciales. Parallèlement, elle crée un cadre juridique permettant de mieux garantir les droits des consommateurs.
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