Lacunes dans la protection des consommateurs

Les forces de gestion du marché inspectent et contrôlent le commerce des produits électroniques à Dien Bien Phu. *Photo : Contributeur*

En fait, la plupart des personnes qui rencontrent aujourd'hui des problèmes liés à leurs droits lors de leurs achats et de leur consommation les acceptent ou les règlent elles-mêmes. Bien que la province ait mis en place des comités directeurs et des associations pour la protection des droits des consommateurs, la plupart des victimes, par peur ou par manque d'information et de connaissances, ne font pas appel à ces organismes lorsque leurs droits sont lésés, notamment lorsqu'ils sont lésés dans le commerce électronique.

Par exemple, Mme Tran Thi Tuyen, du groupe 1, quartier de Him Lam (ville de Dien Bien Phu), explique que depuis l'apparition de la pandémie de Covid-19, elle a commencé à faire ses achats sur les plateformes de commerce électronique. Cette habitude est devenue progressivement une réalité : jusqu'à présent, elle reçoit en moyenne 5 à 7 commandes d'autres provinces livrées à son domicile chaque mois, sans compter les produits alimentaires et de première nécessité commandés auprès des commerces locaux. Bien que cette pratique soit pratique, car elle permet de gagner du temps et de proposer une grande variété de produits, Mme Tuyen admet également avoir souvent dû faire face à des conséquences fâcheuses lorsque les produits ne correspondent pas à la description. « Ils m'ont donné le prix et un échantillon d'un produit, mais quand je l'ai reçu, c'était un autre. Certains endroits me permettent de vérifier et de retourner le produit, mais souvent, je dois payer avant de pouvoir déballer le produit, ce qui m'empêche de connaître sa qualité à l'avance. J'étais agacée et frustrée, mais j'ai dû accepter, car j'avais déposé de nombreuses plaintes auprès du magasin sans obtenir de réponse. Je ne savais pas où m'adresser aux autorités, ni quelle était la procédure à suivre, et le prix du produit n'était que de quelques centaines de milliers de dollars, alors j'hésitais », a déclaré Mme Tuyen.

L'indignation est omniprésente au sein de la famille de Mme Nguyen Thi Thu Trang, du quartier de Thanh Truong (ville de Dien Bien Phu). Sa mère, Mme D. TVA, a reçu un diagnostic de cancer du foie à un stade précoce mi-2021. La famille l'a prise en charge, a complètement retiré la tumeur et l'opération a été considérée comme réussie, avec une bonne amélioration de sa santé. Cependant, fin 2022, la famille a découvert que Mme VA avait commandé en ligne de nombreux aliments fonctionnels d'origine inconnue, pour une somme pouvant atteindre des centaines de millions de dongs. Parallèlement, suivant les conseils du vendeur, Mme VA a abandonné le traitement de l'hôpital, n'a rien mangé ni bu d'autre, se limitant aux produits mentionnés ci-dessus. Mi-février 2023, sa santé s'est détériorée et elle est décédée. La qualité du produit n'étant pas confirmée, la famille de Mme Trang est particulièrement indignée par le fait que les conseils du vendeur soient contraires à la science et à la profession médicale . Cependant, elle ne pouvait pas intenter de poursuites car sa mère était décédée et son achat avait été effectué uniquement en ligne, sans facture ni document. Même l'adresse du vendeur était floue, et son numéro de téléphone était injoignable par la suite.

Le commerce électronique se développe depuis de nombreuses années et s'étend désormais à toutes les régions, y compris les zones reculées. Outre les avantages qu'il offre, les consommateurs sont également confrontés à de nombreux risques. Les réglementations relatives à l'inspection et à la manutention sont insuffisantes, créant de nombreuses failles qui engendrent de nombreux désavantages pour les consommateurs. Récemment, le vice- Premier ministre Tran Hong Ha a signé la décision n° 1012/QD-TTg, promulguant le plan d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Cette nouvelle loi, enrichie de nombreuses dispositions modifiées, remplacées et complétées, devrait constituer un puissant levier pour lutter contre la fraude et les infractions dans le commerce. Elle crée également un cadre juridique pour mieux garantir les droits des consommateurs.

Source