Indicateurs clés de performance (KPI) : Transformer la pression en motivation

Les indicateurs clés de performance (KPI) servent à évaluer l'efficacité du travail et s'expriment par des données, des ratios ou des objectifs quantitatifs. Dans le cadre de la réforme administrative et de la mise en œuvre d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux, l'application de méthodes d'évaluation quantitatives basées sur les KPI pour les fonctionnaires et agents de la fonction publique de Dong Nai engendre une véritable révolution dans les pratiques professionnelles.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Bu Dang gèrent les démarches administratives pour la population.

Au-delà d'être un simple outil de mesure, les indicateurs clés de performance (KPI) sont devenus un nouvel indicateur de la culture du service public, où les fonctionnaires et agents de la fonction publique sont évalués de manière juste et transparente en fonction de leur performance au travail et de la qualité du service rendu à la population.

Déléguer l'autorité, attribuer les responsabilités.

Chaque jour, le Comité populaire de la commune de Nghia Trung reçoit des centaines de demandes et de tâches dans divers domaines. Cependant, la commune ne connaît pratiquement aucun retard dans le traitement des demandes et les habitants n'ont pas à faire la queue. La maîtrise des procédures et la familiarité avec une approche axée sur les indicateurs clés de performance (KPI) contribuent largement à l'efficacité du traitement quotidien des demandes et des tâches.

Mme Hoang Thi Le Na, spécialiste au Centre de services administratifs publics de la commune de Nghia Trung, a déclaré : « Les indicateurs clés de performance (KPI) permettent aux responsables et aux fonctionnaires de démontrer leurs véritables compétences. Lorsque chaque tâche est liée à des résultats précis, nous sommes obligés de changer notre façon de penser et de travailler plus vite et avec plus de professionnalisme. »

Depuis début 2026, la commune de Nghia Trung a mis en place un système d'évaluation des indicateurs clés de performance (KPI) pour son personnel. La capacité de chaque agent est mesurée par le niveau de satisfaction des citoyens et la rapidité de traitement des documents. Grâce à ces KPI, les citoyens ont pu gagner du temps et de l'énergie en réduisant les délais de traitement. Une approche axée sur le service a remplacé une mentalité purement administrative. La reconnaissance de la population témoigne de l'efficacité de cette démarche.

Mme Nguyen Thi Ngoc, résidant au hameau 14, commune de Nghia Trung, a déclaré : « Je suis allée chercher un acte de naissance pour mon enfant. La procédure était assez simple et rapide. Ma demande a été traitée et j'ai reçu les résultats le jour même. »

Depuis la mise en œuvre officielle du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la charge de travail dans tous les services a augmenté, exigeant une expertise accrue et un engagement renforcé. Les indicateurs clés de performance (KPI) constituent un ensemble d'indicateurs objectifs, transparents et précis permettant d'évaluer les résultats et l'efficacité du travail des agents et fonctionnaires selon trois axes : la qualité du travail, les délais d'exécution et la complexité des tâches. Les KPI sont non seulement un outil d'évaluation individuelle, mais aussi un indicateur de la capacité de gestion de l'ensemble du système administratif.

Mme Hoang Thi Dong, responsable du département de la Culture et des Affaires sociales de la commune de Nghia Trung, a déclaré : « La mise en œuvre synchronisée des indicateurs clés de performance au sein du système politique favorise un service public plus professionnel, responsable et dynamique. Cela permettra d’attirer et de fidéliser des personnes véritablement méritantes et compétentes, et de constituer une équipe de fonctionnaires dotés des qualités, des capacités et du prestige nécessaires pour répondre aux exigences de cette nouvelle phase de développement. »

Pour une administration propre et professionnelle.

L'évaluation des indicateurs clés de performance (KPI) montre qu'il s'agit d'un outil permettant de démontrer la compétence de manière transparente, d'éliminer le favoritisme et d'utiliser la satisfaction du public comme mesure du service public.

Dans la commune de Nha Bich, afin de garantir l'application efficace des indicateurs clés de performance (KPI), les autorités locales ont opté pour une approche prudente et systématique, misant sur l'innovation dans les méthodes de travail des agents et fonctionnaires. M. Le Van Nam, fonctionnaire au sein du Département de la Culture et des Affaires sociales , a déclaré : « Les KPI ont insufflé une réelle motivation au travail, notamment depuis la mise en place du modèle de gouvernance locale à deux niveaux, où chaque personne gère quatre à cinq tâches au lieu d'une seule. Il ne s'agit donc plus seulement d'accomplir des tâches, mais aussi de les réaliser efficacement et d'obtenir des retours positifs de la population. Les KPI contribuent également à l'instauration d'une culture du travail axée sur les résultats, à la rigueur et à l'organisation administratives, ainsi qu'à la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises. »

« Lorsque chaque tâche est mesurable objectivement, la pression au travail devient un moteur de créativité. En réalité, l'attribution claire des responsabilités à des personnes et à des tâches spécifiques, combinée à une répartition du personnel en fonction de son expertise, de ses points forts et de ses capacités, a considérablement accru l'efficacité du travail. »

Mme HOANG THUY VU, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Binh Phuoc

Mme Nguyen Thi Minh Tien, vice-présidente du Comité populaire de la commune de Nha Bich, a déclaré : « Les délais de traitement des documents sont désormais numérisés et publics. La rapidité des procédures de traitement sert de base à l’évaluation de l’efficacité des fonctionnaires. La direction dispose également de critères pour reconnaître, noter et récompenser les agents et fonctionnaires qui font preuve d’initiative, d’audace, d’initiative, d’amélioration des méthodes de travail et d’une efficacité accrue. »

Conformément au décret gouvernemental n° 335/2025/ND-CP et au règlement du Comité du Parti de la ville de Dong Nai , trois nouveaux critères essentiels ont été introduits dans l'évaluation des fonctionnaires et agents de la fonction publique. Cette évaluation, basée sur une échelle d'indicateurs clés de performance (KPI) de 100 points, vise à éliminer la subjectivité. Les résultats concrets représentent 70 % de la note totale. L'évaluation des compétences, fondée sur les résultats obtenus, repose sur trois indicateurs : la quantité, la qualité et les progrès. L'importance accordée à 70 % des résultats quantitatifs témoigne de la volonté de Dong Nai d'améliorer l'efficacité opérationnelle de son administration.

Le passage à une évaluation des performances basée sur des indicateurs clés de performance (KPI) à Dong Nai réduit progressivement les écarts d'efficacité administrative entre les régions, contribuant ainsi à une gestion transparente, équitable et impartiale des performances. La synergie entre la détermination des dirigeants, l'engagement des fonctionnaires et la satisfaction des citoyens est essentielle à la construction d'un service public intègre, professionnel et véritablement au service du peuple à l'ère du numérique.

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Source : https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/