Comment attirer des touristes haut de gamme au Vietnam ?

Kinhtedothi – Le tourisme au Vietnam et dans le monde se redresse progressivement, porté par une augmentation significative du nombre de touristes haut de gamme. Toutefois, la capacité du Vietnam à attirer ce segment de clientèle internationale reste encore modeste et en deçà de son potentiel.

Le marché du milliard de dollars

Selon les informations de l'Administration nationale du tourisme , le marché mondial du tourisme de luxe a atteint plus de 2 100 milliards de dollars américains en 2023 et devrait dépasser les 3 000 milliards de dollars américains d'ici 2032.

Avec 12,7 millions de touristes internationaux accueillis au Vietnam ces neuf derniers mois, soit une hausse de 43 % par rapport à la même période l'an dernier, le pays s'affirme comme une destination de choix pour les milliardaires du monde entier, notamment indiens, venus découvrir le Vietnam, se détendre et y célébrer leur mariage. Fin août 2024, le Vietnam a accueilli un groupe de 4 500 touristes indiens pour un séjour touristique et un congrès.

Des touristes aisés visitent le Temple de la Littérature. Photo : Hoai Nam

Selon Nguyen Cong Hoan, directeur général de Flamingo Redtours, le tourisme de luxe, autrefois réservé à une clientèle privilégiée, s'est désormais étendu à un public plus large. Plutôt que de simplement visiter de nombreux sites, les touristes recherchent des expériences approfondies et hautement personnalisées lors de leur voyage.

D'après une étude du cabinet de conseil économique international Oxford Economics, les voyageurs haut de gamme recherchent une qualité de service unique et hautement compétitive. Liam Cordingley, représentant d'Oxford Economics, a déclaré que la pandémie de Covid-19 a profondément modifié la demande des voyageurs, engendrant un besoin accru de valeur par voyage. C'est pourquoi de plus en plus de personnes optent pour le voyage de luxe, en quête d'expériences inédites, uniques et prestigieuses.

« Dans le seul secteur culinaire, les touristes sont prêts à payer 10 % de plus pour des services haut de gamme. En effet, ils peuvent dépenser jusqu'à 250 dollars par jour pour des expériences de luxe », a déclaré Liam Cordingley.

L'expérience acquise ces dernières années en matière d'accueil de touristes vietnamiens a démontré que les touristes internationaux, mais aussi les Vietnamiens, ont des besoins similaires en raison de l'augmentation de leurs revenus. Cette situation offre au secteur du tourisme l'opportunité de développer des services haut de gamme, d'attirer de nouveaux marchés et de répondre aux exigences croissantes des consommateurs.

Des touristes sud-coréens aisés visitent la pagode Fansipan (Lao Cai). Photo : Hoai Nam

Évoquant le potentiel du Vietnam pour attirer une clientèle haut de gamme, le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a déclaré que le pays possède un fort potentiel pour devenir une destination de premier plan pour les groupes exigeants, grâce à la richesse et à la diversité de ses traditions culturelles et de sa gastronomie. Il abrite également de nombreux sites naturels exceptionnels, tels que la baie d'Ha Long et certaines des plus belles plages du monde.

Améliorer la qualité pour attirer les clients.

Selon les experts du tourisme, bien que le Vietnam possède un grand potentiel pour attirer les touristes haut de gamme, attirer ce groupe nécessite l'implication des autorités locales et des entreprises dans la mise en valeur des produits et l'amélioration des processus et des normes afin de fournir un service de haute qualité.

Concernant l'attraction des touristes haut de gamme au Vietnam, Tran Trung Hieu, directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, a déclaré que ces touristes constituent la cible principale de l'industrie touristique de la capitale. Pour ce faire, Hanoï mise sur ses atouts en tant que centre culturel majeur du pays et sur la diversité de son offre touristique, notamment le tourisme d'affaires (MICE), l'écotourisme et le tourisme de villégiature, qui répondent aux attentes de cette clientèle exigeante.

Des touristes aisés visitent le vieux quartier de Hanoï. Photo : Hoai Nam

« Dans la période à venir, Hanoï se concentrera sur l'attraction et la construction d'hôtels de luxe 4 à 5 étoiles ; la modernisation des destinations touristiques de haute qualité ; la formation et le développement de ressources humaines qualifiées dotées de bonnes compétences en matière de service ; et la promotion de la transformation numérique du tourisme afin de renforcer l'attractivité des touristes internationaux haut de gamme », a déclaré M. Tran Trung Hieu.

Pour attirer une clientèle haut de gamme exigeante en matière de produits uniques et personnalisés au Vietnam, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Joint Stock Company, explique que ce segment de clientèle recherche constamment des expériences uniques et personnalisées. Vinpearl mise donc sur une destination unique offrant une multitude d'expériences, notamment inédites au Vietnam, en particulier des modèles de tourisme durable comme le Vinpearl Safari Phu Quoc et le Vinpearl River Safari Nam Hoi An.

« Pour attirer une clientèle touristique haut de gamme, l'industrie touristique vietnamienne doit miser sur le développement du tourisme de santé et de bien-être, du tourisme vert et du tourisme durable. Il est nécessaire de proposer des produits adaptés à chaque clientèle. Par exemple, si les touristes coréens apprécient le golf, une politique de promotion et de développement de produits golfiques de haute qualité, spécifiquement conçus pour ce groupe, est indispensable », a suggéré Mme Ngo Thi Huong.

Liam Cordingly, représentant de l'Oxford Economic Research Organization, a également recommandé que la gastronomie soit l'un des facteurs attirant les touristes haut de gamme. Par conséquent, l'industrie touristique vietnamienne devrait se concentrer sur le développement d'expériences culinaires haut de gamme, notamment en établissant des chaînes d'approvisionnement essentielles tant au niveau national qu'international, améliorant ainsi la qualité de l'expérience touristique.

Des touristes indiens fortunés visitent le Temple de la Littérature. Photo : Hoai Nam

Pour contribuer à trouver des solutions permettant au tourisme vietnamien d'attirer des touristes haut de gamme, le président de l'Association vietnamienne du tourisme, Vu The Binh, a suggéré que le Vietnam ait besoin de politiques soutenant le développement de nouveaux produits touristiques susceptibles d'attirer des touristes internationaux de luxe, tels que le tourisme golfique.

« Rien qu'en 2019, sur les 5 millions de touristes sud-coréens ayant visité le Vietnam, plus d'un million sont venus jouer au golf, contribuant ainsi à hauteur de 2 à 3 milliards de dollars aux recettes touristiques. Par conséquent, l'Association propose que le gouvernement applique une politique d'exemption ou de réduction de la taxe spéciale sur la consommation pour les golfeurs internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) afin de renforcer l'attractivité du Vietnam pour les touristes haut de gamme », a suggéré M. Binh.

Pour compléter les solutions visant à attirer les touristes, le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a suggéré aux établissements et aux collectivités locales de mener des études de marché afin de comprendre les besoins des touristes haut de gamme, en privilégiant l'originalité, la personnalisation et le raffinement du service. Par ailleurs, les établissements doivent continuer à améliorer la qualité de leurs ressources humaines, définir des standards d'accueil pour cette clientèle et promouvoir le tourisme en profondeur sur chaque marché, afin de positionner le Vietnam comme une destination de choix pour les touristes haut de gamme.

Source : https://kinhtedothi.vn/lam-the-nao-de-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-toi-viet-nam.html