Comment attirer les touristes haut de gamme au Vietnam ?

Kinhtedothi – Le tourisme vietnamien et mondial se redresse progressivement, porté par la forte augmentation du nombre de touristes haut de gamme. Toutefois, l’attrait du tourisme vietnamien auprès de cette clientèle internationale reste encore modeste et ne reflète pas pleinement son potentiel.

Marché d'un milliard de dollars

Les informations de l'Administration nationale du tourisme montrent qu'en 2023, la taille du marché mondial du tourisme de luxe atteindra plus de 2 100 milliards de dollars américains et devrait atteindre plus de 3 000 milliards de dollars américains d'ici 2032.

Au cours des neuf derniers mois, le Vietnam a accueilli 12,7 millions de touristes internationaux, soit une hausse de 43 % par rapport à la même période de l'année précédente. Ce résultat témoigne de l'attrait croissant du Vietnam pour une clientèle fortunée du monde entier, notamment indienne, venue y voyager , se détendre et célébrer des mariages. Fin août 2024, le Vietnam a accueilli 4 500 touristes indiens venus pour des voyages et des conférences.

Des touristes de haut standing visitent le Temple de la Littérature. Photo : Hoai Nam

Selon Nguyen Cong Hoan, directeur général de Flamingo Redtours, le tourisme de luxe, autrefois destiné à un petit groupe de personnes, s'est désormais étendu à une clientèle plus large. Plutôt que de visiter de nombreux sites, les touristes privilégient des expériences approfondies et hautement personnalisées tout au long de leur voyage.

D'après une étude du cabinet de conseil économique international Oxford Economics, les clients haut de gamme recherchent une qualité de service unique et hautement compétitive. Liam Cordingley, représentant d'Oxford Economics, a indiqué que la pandémie de Covid-19 a profondément modifié les attentes des touristes, qui exigent désormais une plus grande valeur ajoutée pour chaque voyage. C'est pourquoi de plus en plus de personnes optent pour des voyages haut de gamme, désireuses de vivre des expériences inédites, exclusives et raffinées.

« Dans le seul domaine culinaire, les touristes sont prêts à payer 10 % de frais de service supplémentaires pour des prestations haut de gamme. En effet, ils peuvent dépenser jusqu'à 250 dollars par jour pour vivre des expériences de service de luxe », a déclaré M. Liam Cordingley.

La réalité du tourisme intérieur vietnamien ces dernières années montre que non seulement les touristes internationaux recherchent des voyages de luxe, mais que les Vietnamiens eux-mêmes, dont les revenus sont en hausse, nourrissent des attentes similaires. Cette situation offre au secteur touristique l'opportunité de développer des services haut de gamme, d'attirer de nouveaux marchés et de répondre à la demande croissante des consommateurs.

Des touristes coréens de haut standing visitent le pic Fansipan (Lao Cai). Photo : Hoai Nam

Évoquant le potentiel du Vietnam pour attirer une clientèle touristique haut de gamme, le directeur de l'Administration nationale du tourisme, Nguyen Trung Khanh, a déclaré que le pays possède un atout majeur pour devenir une destination de qualité, capable d'accueillir des groupes de touristes exigeants grâce à la richesse et la diversité de ses traditions culturelles et de sa gastronomie. Il a également souligné la présence de paysages célèbres tels que la baie d'Ha Long et de plages parmi les plus belles du monde.

Améliorer la qualité pour attirer les clients

Selon les experts du tourisme, bien que le Vietnam possède un grand potentiel pour attirer les touristes haut de gamme, attirer un tel nombre de visiteurs nécessite la participation des collectivités locales et des entreprises pour harmoniser les produits et perfectionner les processus et les normes de service de haute qualité.

Concernant l'attraction des touristes haut de gamme au Vietnam, le directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, Tran Trung Hieu, a déclaré : « Les touristes haut de gamme constituent la cible de l'industrie touristique de la capitale. En tirant parti de ses atouts en tant que centre culturel majeur du pays, la diversité des produits touristiques proposés à Hanoï, outre les sites touristiques, les expériences culturelles, les produits de tourisme d'affaires (MICE), l'écotourisme et les complexes hôteliers, répond aux besoins de ce segment de clientèle haut de gamme. »

Des touristes de luxe visitent le vieux quartier de Hanoï. Photo : Hoai Nam

« Dans les prochains mois, Hanoï s'attachera à attirer et à construire des hôtels de luxe 4 et 5 étoiles ; à moderniser les sites touristiques de haute qualité ; à former et à développer des ressources humaines qualifiées dotées d'un excellent sens du service ; et à promouvoir la transformation numérique du tourisme afin d'attirer une clientèle internationale haut de gamme », a déclaré M. Tran Trung Hieu.

Pour attirer une clientèle haut de gamme exigeant des produits uniques et personnalisés au Vietnam, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Joint Stock Company, explique que ce segment de clientèle recherche constamment des produits uniques et personnalisés. C'est pourquoi Vinpearl mise sur une destination unique offrant une multitude d'expériences, notamment des expériences inédites au Vietnam, en particulier dans le domaine du tourisme vert, comme le Vinpearl Safari Phu Quoc et le Vinpearl River Safari Nam Hoi An.

« Pour attirer une clientèle touristique haut de gamme, l’industrie touristique vietnamienne doit se concentrer sur le développement de produits liés à la santé, au tourisme vert et au tourisme durable. Il est nécessaire de proposer des produits sur mesure pour chaque segment de clientèle. Par exemple, les touristes coréens apprécient le golf ; il convient donc de mettre en place une politique de promotion et de développer des offres de golf de qualité pour ce type de clientèle », a suggéré Mme Ngo Thi Huong.

Liam Cordingly, représentant de l'Oxford Economics Research Organization, a également recommandé que la gastronomie soit l'un des facteurs attirant les touristes haut de gamme. Par conséquent, le tourisme vietnamien devrait se concentrer sur le développement d'expériences culinaires haut de gamme, notamment en établissant des chaînes d'approvisionnement nationales et étrangères essentielles, améliorant ainsi la qualité des expériences touristiques.

Des touristes indiens de haut standing visitent le Temple de la Littérature. Photo : Hoai Nam

Pour contribuer à rendre le tourisme vietnamien plus attractif pour les touristes haut de gamme, le président de l'Association vietnamienne du tourisme, Vu The Binh, a suggéré que le Vietnam devait mettre en place des politiques de soutien au développement de nouveaux produits touristiques capables d'attirer une clientèle internationale aisée, comme le tourisme golfique.

« Rien qu'en 2019, sur les 5 millions de touristes coréens venus au Vietnam, plus d'un million étaient venus jouer au golf, contribuant ainsi à une augmentation des recettes touristiques de 2 à 3 milliards de dollars américains. Par conséquent, l'Association recommande au gouvernement d'appliquer une politique d'exemption ou de réduction de la taxe spéciale sur la consommation pour les golfeurs internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) afin d'améliorer l'attractivité du tourisme vietnamien pour une clientèle haut de gamme », a proposé M. Binh.

Afin d'attirer davantage de visiteurs, le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a suggéré aux établissements et aux collectivités locales d'étudier le marché, de cerner les besoins de la clientèle haut de gamme et de privilégier un service unique, personnalisé et raffiné. Il a également suggéré d'améliorer continuellement la qualité des ressources humaines, d'établir des standards d'accueil pour cette clientèle et de mener des actions de promotion approfondies sur chaque marché, afin de positionner le Vietnam comme une destination de choix pour les voyageurs haut de gamme.

Source : https://kinhtedothi.vn/lam-the-nao-de-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-toi-viet-nam.html