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| M. Nguyen Ngoc Buong, un citoyen de près de 90 ans, a hautement apprécié les conseils dévoués du personnel du centre de services de l'administration publique du quartier de Phan Dinh Phung. |
Le centre de services d'administration publique du quartier de Phan Dinh Phung est situé dans l'ancien siège du comité populaire de la ville de Thai Nguyen , organisé en 6 zones reliées, répondant aux besoins de règlement des procédures administratives des habitants du quartier.
Le Centre compte actuellement sept employés, dont un directeur, un directeur adjoint, cinq spécialistes et six non spécialisés, chargés de la réception des documents et de la restitution des résultats dans les zones de service. Le système d'équipements et d'installations est géré de manière synchrone, répondant ainsi parfaitement aux exigences opérationnelles.
Une ligne d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 a été mise en place et la liste des services administratifs pour la réception et la restitution des résultats est affichée de manière publique et transparente.
Du 1er au 15 juillet 2025, le Centre de services administratifs publics du quartier de Phan Dinh Phung a reçu et traité 892 dossiers. Parmi eux, 460 ont été reçus directement et 432 en ligne. Au total, 671 dossiers ont été traités, dont 654 dans les délais et avant la date limite, soit 97,47 %.
Il reste toutefois 17 dossiers en souffrance. 222 dossiers sont actuellement en cours de traitement, et 45 dossiers ne sont pas éligibles.
M. Nguyen Ngoc Buong, résidant dans le groupe 12, dans l'ancien quartier de Tan Thinh, a déclaré : « J'ai presque 90 ans, les documents fonciers de ma famille n'ont pas été traités depuis longtemps, je dois maintenant m'adapter. Le personnel m'a donné des instructions très claires et enthousiastes. J'apprécie l'esprit de service après la fusion. »
Cependant, M. Buong a également déclaré que certaines autres procédures, telles que la confirmation de l'enregistrement du ménage, obligent encore les gens à se déplacer et à perdre du temps.
Prenant note des retours de la population, M. Chu Minh Quan, spécialiste de l'administration publique, a expliqué : « La charge de travail après la fusion est considérable. Chaque jour, nous traitons des dizaines d'enregistrements dans de nombreux domaines. En particulier, le logiciel d'état civil présente souvent des erreurs et n'est pas connecté au système centralisé, ce qui entraîne des retards et des erreurs. »
M. Tran Dinh Thin, vice-président du comité populaire de quartier et directeur du Centre de services de l'administration publique, a déclaré : « Lors de la première phase, nous avons subi une forte pression, car nous recevions simultanément un grand nombre de documents provenant de sept anciens quartiers. De plus, le système informatique n'était pas synchronisé et le processus préconfiguré dans le logiciel ne correspondait pas à la réalité, ce qui a semé la confusion chez l'équipe chargée de la mise en œuvre des tâches. Le Centre travaille en coordination avec les unités concernées pour remédier rapidement à ces lacunes. »
Bien que de nombreuses difficultés restent à surmonter, après un mois de mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux, le quartier de Phan Dinh Phung a progressivement façonné sa structure organisationnelle, ses processus et son esprit de service. L'utilisation des services publics en ligne par la population est un signe positif, témoignant d'une évolution des habitudes administratives.
Avec des ajustements techniques appropriés, le centre de services d'administration publique du quartier de Phan Dinh Phung devrait continuer à améliorer l'efficacité opérationnelle, en évoluant vers une administration professionnelle, en prenant les personnes comme centre de service.
Source : https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/
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